海風為伴 管家為依

客人：被細節感動

8月，管家Ray接待了來自東北的張先生一家三口，他們帶著4歲的女兒玲玲來度假，預計在酒店住一個星期。抵達酒店當天是下午六點，而Ray了解到他們的航班是早上8點從沈陽起飛，說明他們已經在路上勞累了一天了。Ray提前在Spa預留了兩個人的位子。接到客人后，張先生表示想在酒店用晚餐，Ray向張先生分別介紹了酒店三個餐廳，張先生決定在中餐廳用餐，Ray考慮到中餐廳是以粵菜和海南菜為主口味比較清淡，而東北人的口味卻偏咸，特地讓餐廳準備了黃豆醬給張先生，這讓張先生一家非常驚喜，用完餐張先生表示這頓飯不僅體驗了海南菜的鮮美，又吃到了家鄉的味道，讓他有回家的感覺。然后Ray提到在Spa已經留了兩個位子給張先生和張太太，他們表示很有興趣，但同時又擔心玲玲沒有人照看，Ray早就想到了，他已經聯系好了兒童樂園的同事，這時張先生對Ray的細心周到已經有所打動。

在辦理入住的同時，Ray還發現8月9日是玲玲的生日，他立即聯系了管家團隊想要幫玲玲過一個生日，大家分工合作，親手繪制了生日卡片，然后用團隊基金買了一些氣球和一本折紙畫冊給玲玲做禮物，訂了一個生日蛋糕準備9號給玲玲一個驚喜。到了9號，Ray接到了餐廳的電話，張先生一家去用早餐了，這時候Ray便跟同事們進房間開始打造小壽星的“生日驚喜”，在此過程中Ray隨時和餐廳溝通以確認張先生一家的動態，房間布置好以后，Ray立即來到餐廳，與張先生交談中了解到他們準備回房間，Ray找機會發了信息給時刻待命的管家團隊，大家準備好了蛋糕、禮物、歌曲躲在房間等待玲玲的回來。當她們三口回到房間時，感動和驚喜讓玲玲度過了一個難忘的四歲生日。張先生表示這是他體驗過的最貼心周到的管家服務，不做作刻意，卻能從細節處讓人覺得舒心。

管家：要把客人當家人

2013年9月3日的一天早晨，管家小閆正值早班，突然在前臺見到幾位神情嚴肅的套房客人，于是上前詢問后得知，原來是主賓錢女士的媽媽凌晨突然開始嘔吐發燒，因為老人年過80，所以才越發讓人擔心起來。但是附近又沒有一家正規的醫院，客人自己也沒有開車過來，出行很不方便。于是小閆便叫來了值班經理安排了酒店的車子。但是因為對環境的不熟悉，加上想到錢女士一個人帶著老人去醫院，掛號、照顧很不方便，酒店便安排了小閆一同前行。到醫院后，便如同錢女士的家人一般跑前跑后，為老人掛號，陪老人聊天，安慰老人。經檢查后發現是老人的膽結石手術后遺癥復發了，輸過液之后，老人也恢復了精氣神，大家這才松了一口氣。回酒店之前，小閆特意給同事打了電話為老人燒了熱水，方便老人回到房間后喝藥，因為返回的時候已過了餐廳的午餐時間，而在醫院因為老人沒有胃口也沒有吃東西，于是還叮囑同事為老人準備了易消化的蔬菜粥。

錢女士一家人在酒店住了三天，小閆每天都會抽時間去拜訪客人，就這樣客人和她建立了很深厚的感情，如同一家人一樣。錢女士一家離開時寫了好長的感謝信，很讓人感動。

小閆總是說：“其實我們的客人，要求的從來也都不多，只是真心地關心和呵護，他們就會格外的感動。所以我認為，也許這就是酒店的魔力吧，也使我越來越堅定作為一個酒店人的決心、用心，便能打動客人”。