用自己的靈魂和感觸經(jīng)營(yíng)酒店

1996年Roland接任時(shí)，集團(tuán)在亞太區(qū)擁有28家酒店。現(xiàn)時(shí)酒店數(shù)目已增至100家，房間入住數(shù)目更有顯著增長(zhǎng)。Roland同時(shí)負(fù)責(zé)在集團(tuán)沒(méi)有設(shè)立辦事處的6個(gè)國(guó)家建立優(yōu)先預(yù)訂代理商的網(wǎng)路。

亞太地區(qū)的增長(zhǎng)是全球兩倍

Worldhotels現(xiàn)時(shí)于全球65個(gè)國(guó)家250個(gè)地點(diǎn)擁有近500家酒店，相對(duì)比全球每年10%的增加量，亞洲地區(qū)的增加量居然有20%，“從2010年開始，我們的目光更多地放在中國(guó)二、三線城市的開拓上。今年我們計(jì)劃在長(zhǎng)沙開設(shè)旗艦店，而明年我們還將擴(kuò)展到三亞。我們預(yù)備將在印尼、菲律賓、中東以外非洲有所發(fā)展。”從Roland的語(yǔ)氣中不難看出，Worldhotels近年來(lái)正在致力于攻破亞洲市場(chǎng)。“我們每?jī)赡暌淮蔚匿N售會(huì)議將在臺(tái)灣舉行，而我們每年一次的全球會(huì)議將選在廣州花園飯店。”

與其他國(guó)際酒店集團(tuán)相比，Worldhotels可謂一枝獨(dú)秀，它旗下的酒店大多是獨(dú)立酒店或者區(qū)域酒店集團(tuán)，說(shuō)起來(lái)更像是一個(gè)酒店聯(lián)盟。縱觀發(fā)展，Worldhotels卻是由一個(gè)酒店預(yù)訂系統(tǒng)宣告其誕生。而事實(shí)上，從Worldhotels提供的分銷服務(wù)中，也不難看出其對(duì)亞洲市場(chǎng)，甚至中國(guó)市場(chǎng)的重視。“我們能夠連接各大入門網(wǎng)站及分銷伙伴的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)分銷系統(tǒng)及網(wǎng)上預(yù)訂引擎，雖然網(wǎng)上預(yù)訂引擎Resmaster本身設(shè)有22種語(yǔ)言，但是凡是在亞太地區(qū)的服務(wù)商都能幫助中國(guó)人使用中文進(jìn)行預(yù)訂。”

為了更好地管理并為旗下酒店提供清晰的定位，Worldhotels將聯(lián)盟酒店分成三類：豪華、頭等以及舒適系列。“我們旗下酒店的經(jīng)營(yíng)者都是用自己的靈魂和感觸經(jīng)營(yíng)酒店，每家酒店都有其獨(dú)特的風(fēng)格。”為了保持集團(tuán)發(fā)展的健康，Worldhotels建立了嚴(yán)格的甄選制度，Roland還分享了一個(gè)小細(xì)節(jié)，“凡是帶有‘grand’LOGO的酒店都是標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店，而沒(méi)有的則一般只能算是四星半。”

創(chuàng)意保持酒店的“真我”

“我們希望每個(gè)酒店都能展現(xiàn)出自己的不同特色。”在Roland看來(lái)，每家酒店能保持自我本真是吸引Worldhotels最重要的一個(gè)魅力，“我們熱愛(ài)一切有創(chuàng)意的業(yè)主，每一個(gè)‘獨(dú)特、真我’的World-hotels背后，都有一個(gè)嚴(yán)格的篩選過(guò)程。”

每家加盟Worldhotels的酒店均經(jīng)過(guò)精心甄選，確保符合由集團(tuán)制訂的嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。“有一定的哲理，可以確保和Worldhotels契合的思路哲理；有一定的遠(yuǎn)見，決定著酒店未來(lái)的發(fā)展空間；而其中最重要的是，有一定的個(gè)性，和傳統(tǒng)‘從屬模式’要求統(tǒng)一的酒店風(fēng)格不同，我們更希望酒店展現(xiàn)出自己不同地域文化，不同風(fēng)土人情，不同設(shè)計(jì)風(fēng)格。

說(shuō)到充滿強(qiáng)烈的“獨(dú)特”與“真我”，Roland信手拈來(lái)舉了一個(gè)鮮活的事例，作為Worldhotels首間位于菲律賓的酒店，位于馬尼拉灣的HotelH2O素以盡覽馬尼拉灣風(fēng)光及其獨(dú)特水族主題客房及套房而聞名，甚至還有一個(gè)水下會(huì)議室，水元素融入了在酒店里生活和工作的全部空間。

平日里度假，Roland也喜歡選擇一些設(shè)計(jì)感恰到好處的酒店，“我喜歡巴黎那些現(xiàn)代化的精品酒店，大廳魅力寬敞，客房設(shè)計(jì)優(yōu)雅，屋頂?shù)娘L(fēng)景賞心悅目，可以看到香榭麗和鐵塔。尤其那些貼心不貼身的服務(wù)，讓人印象深刻。”