【案例背景】

2013年5月份晚上十點(diǎn)多，正在宿舍整理稿子的我被一陣鈴聲驚起，我打開(kāi)手機(jī)一看是一條短信：“老師，您好，我想跟您談?wù)劊梢詥幔俊薄Ｕf(shuō)實(shí)話，忙了一天累了一天，心里特別不想聽(tīng)到學(xué)生所說(shuō)的那些雞毛蒜皮的小事情，但我猶豫許久之后還是認(rèn)真地回復(fù)“你好，你叫什么名字？有什么事情嗎？”“老師我是10級(jí)裝飾三班的小曼，您能幫我調(diào)一下宿舍嗎？”其實(shí)調(diào)整宿舍不是不可以，當(dāng)時(shí)我想到她是大二的學(xué)生，下學(xué)期十月份就要離校了，現(xiàn)在應(yīng)該是和宿舍同學(xué)難舍難分的時(shí)候，所以我給她回復(fù)的信息是不行，因?yàn)橄聦W(xué)期新生報(bào)到還沒(méi)確定最終人數(shù)所以沒(méi)有什么特殊情況宿舍是不能隨便調(diào)換的。 “那老師我明天可以找您單獨(dú)談一下嗎？”學(xué)生又回復(fù)了一條，我一想這位同學(xué)心里肯定有事，隨即回復(fù)“好的，那明天上午8點(diǎn)30到辦公室找我吧。”

第二天上午我剛到辦公室，小曼同學(xué)就來(lái)了。而且小溪、小雪、小媛、小娟、四位同學(xué)也來(lái)了，還沒(méi)等我開(kāi)口問(wèn)是什么情況，小曼同學(xué)就哭了起來(lái)。

以下是關(guān)于小曼的陳述：“在我們剛到學(xué)院報(bào)到的時(shí)候，我們有緣在一個(gè)宿舍相遇，走在一起是一種緣分，在一起走是一種幸福，當(dāng)時(shí)我們宿舍的關(guān)系非常好，時(shí)而臥談到深夜，時(shí)而成群結(jié)隊(duì)去逛街。因?yàn)楦鞣N情況讓我和小娟的關(guān)系非常親密，她勤工儉學(xué)的時(shí)候我買飯一起吃，她生病了我?guī)退I藥，陪她去醫(yī)院，上課時(shí)互相幫忙占座。可是后來(lái)因?yàn)閹状握`會(huì)，我們疏遠(yuǎn)了。漸漸的離開(kāi)對(duì)方的視線，前幾天我和小娟還產(chǎn)生了摩擦，打架了。”

“前幾天我值日，早上我端著一盆水不小心撒到小娟的身上了，可她以為我找事，伸手就打了我的頭，我當(dāng)時(shí)也火了，回身就給了她一巴掌，兩個(gè)人誰(shuí)都不謙讓，就廝打在一起，宿舍平時(shí)不合的關(guān)系這時(shí)也被點(diǎn)燃，幾個(gè)人相互推搡，扭打成一團(tuán)。打起架來(lái)人都是火氣大，嘴里都還罵罵咧咧的，我的手被挖的出了一道道血條，他的胳膊也打得青一塊的。事情發(fā)展的很快，他打電話叫了她男朋友，我也給自己的男朋友打電話，這件事很快的擴(kuò)大化，相互的爭(zhēng)斗很激烈，都放出了狠話，非要找對(duì)方算賬。”因?yàn)閽觳柿耍【甑母改负苁侵匾暎綄W(xué)校來(lái)詢問(wèn)情況，家長(zhǎng)的情緒也很激動(dòng)，見(jiàn)此事愈演愈烈，我冷靜的和家長(zhǎng)交談，請(qǐng)家長(zhǎng)放心，對(duì)于此事的處理一定會(huì)給出一個(gè)好的解釋。

【工作思路】

宿舍在學(xué)校的大家庭中是一個(gè)最小的單元，最小的集體，如果宿舍出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于宿舍里的同學(xué)身心健康和學(xué)習(xí)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，對(duì)于宿舍問(wèn)題我們要嚴(yán)肅的對(duì)待，對(duì)于每個(gè)學(xué)生我們要秉著負(fù)責(zé)人的太對(duì)認(rèn)真的處理好每件事。宿舍都是因?yàn)殡u毛蒜皮的小事鬧得矛盾，小事累計(jì)的多了導(dǎo)致同學(xué)們的心情變了。小事往往被人忽視，卻是引發(fā)矛盾的關(guān)鍵，化干戈為玉帛是事情的最好結(jié)果吧。

【案例做法】

一、溝通是人與人交往的最好的通道，讓學(xué)生用心的交

流、了解、溝通

我把她們集合起來(lái)進(jìn)行了第一次集體調(diào)節(jié)。因?yàn)橹八齻冇泻芏嗟恼`會(huì)，我決定給她們一個(gè)寬松的環(huán)境充分溝通，或許能化解矛盾。我安排了一個(gè)“圓桌會(huì)議”，讓她們面對(duì)面

的講出自己的問(wèn)題。剛開(kāi)始都很沉默，我安排小琰發(fā)言，小琰很簡(jiǎn)短的講述了小曼的一些毛病。其次小娟主動(dòng)講述”。去年在大掃除時(shí)，小曼因?yàn)橛屑笔拢瑳](méi)整理好被褥，小娟很不客氣的當(dāng)著其他成員的面呵斥小曼，就跟地主婆一樣兇狠。”我補(bǔ)充“在集體生活中，要尊重別人的，舍長(zhǎng)就是服務(wù)大家的不是壓迫大家的，小娟沒(méi)有注意處理問(wèn)題的方式，沒(méi)意識(shí)到這樣做會(huì)對(duì)別人帶來(lái)多大傷害”。說(shuō)到這里小曼非常難過(guò)，表示真的沒(méi)有意識(shí)到自己做事的方式。隨后的討論就熱烈多了，大家共同回憶了剛?cè)朐簳r(shí)，互相幫助的情節(jié)，也坦誠(chéng)的講述自己的誤解，表示愿意再互相給予機(jī)會(huì)，多批評(píng)自己，經(jīng)常反省自己的不足，多幫助他人。小曼表示一定會(huì)改正自己的缺點(diǎn)，按照大家的生活習(xí)慣安排自己的生活。我指點(diǎn)，在集體生活中彼此之間要多包容，要有一顆寬宏謙讓的心。

隨后我又根據(jù)圓桌會(huì)議之后的內(nèi)容，分別找了幾位同學(xué)和她們細(xì)談，讓她們都彼此說(shuō)一說(shuō)近來(lái)對(duì)彼此的態(tài)度印象有沒(méi)有轉(zhuǎn)變，結(jié)果這次的效果比較好，她們雖然仍有諸多抱怨，但保證能互相體諒，也表示愿意再給彼此一個(gè)機(jī)會(huì)，珍惜大學(xué)生活，和平快樂(lè)相處。

二、通過(guò)活動(dòng)拉近距離，合作中發(fā)現(xiàn)他人的一些優(yōu)點(diǎn)，增進(jìn)關(guān)系

期間針對(duì)宿舍矛盾，我?guī)ьI(lǐng)同學(xué)們便開(kāi)展了以“加強(qiáng)宿舍的聯(lián)系”為主題的團(tuán)日活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容是以宿舍配對(duì)的方式，將平時(shí)較活躍的宿舍與不太活躍的宿舍配對(duì)成組合，進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)宿舍都會(huì)有一個(gè)兩個(gè)這樣或那樣的同學(xué)，但配對(duì)之后，效果明顯的沒(méi)有之前想象的那么差，文靜的同學(xué)由于開(kāi)朗同學(xué)的影響，漸漸的愛(ài)說(shuō)話，愛(ài)哈哈大笑了，而原本開(kāi)朗的同學(xué)由于文靜同學(xué)的安靜在做事方面漸漸的冷靜了許多，這個(gè)活動(dòng)促進(jìn)了同學(xué)們各個(gè)之間的了解，她們開(kāi)始積極參加班級(jí)活動(dòng)，安排了拔河比賽，這種需要凝聚力的活動(dòng)，讓她們積極地參加，那時(shí)，我看到了她們心向一塊想，勁往一處使的情景，當(dāng)時(shí)心里真的是挺欣慰的，通過(guò)這些活動(dòng)，增進(jìn)了同學(xué)間的感情和減輕宿舍及、舍友間的矛盾，為他們互相了解、消除矛盾提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。

另外，正好學(xué)院組織了大學(xué)生5、25大學(xué)生心理健康教育系列活動(dòng)，我一想這次機(jī)會(huì)絕對(duì)不能錯(cuò)過(guò)，這是能夠讓她們和好的最關(guān)鍵的一步棋，在活動(dòng)中有 “兩人三足跑”都很需要配合，借著這個(gè)機(jī)會(huì)，我讓他倆同學(xué)為一組，開(kāi)始抵觸情緒還是很強(qiáng)，都很不自然，雖然上次打架的事都處理了，但我知道每個(gè)人心中多少還有一些隔閡，心中有個(gè)節(jié)還沒(méi)打開(kāi)，所以我故意把小曼和小娟放到一組，接到我的通知他倆都相互看了看我，又看了看他們宿舍的同學(xué)。這時(shí)，他們班的團(tuán)支書過(guò)來(lái)說(shuō)，去吧，就看你倆的啦，加油。一句鼓勵(lì)是不是打動(dòng)了他們，兩個(gè)人便同意的把腿綁在了一起，腿被綁了走路固然不好動(dòng)，兩個(gè)人手都相互的搭到對(duì)方的肩上，一遍遍的聯(lián)系增進(jìn)了他們的熟悉度。比賽開(kāi)始了，兩個(gè)人穩(wěn)扎穩(wěn)打的走完了比賽的路程，獲得了小組的第一名，獲勝的喜悅使得兩個(gè)人相互看著對(duì)方笑著，這就是合作的力量吧。接下來(lái)是背夾球比賽，我一想，一定要趁熱打鐵啊，還得讓他倆去參加，幾個(gè)同學(xué)和班委大概看出了我的意思，不斷地勸說(shuō)他們，大家的鼓動(dòng)有效果，兩個(gè)人配合著完成了比賽，拿到了小組第二名。結(jié)束后，小曼拿了一瓶水第一時(shí)間給了小娟，這時(shí)我看他倆的矛盾80%已經(jīng)化解了。

兩個(gè)人的矛盾已經(jīng)化解的是差不多，關(guān)鍵宿舍的小家庭的內(nèi)部矛盾，畢竟還是要生活在宿舍的集體環(huán)境下，化解她們宿舍的矛盾成了最關(guān)鍵的問(wèn)題了。剩下一個(gè)大的活動(dòng)，正好是拔河比賽，需要8男8女，8個(gè)女同學(xué)，正好給了她們宿舍一個(gè)和好的機(jī)會(huì)，于是我通知他們，就是你們宿舍八個(gè)人了，這一句話像一條繩子把他們8個(gè)人緊緊地拉到了一起，團(tuán)結(jié)，協(xié)作，只能是他們努力地方向了。努力，努力，齊心協(xié)力的拿到了比賽的第二名，有的人手被蹭破了皮、摔倒了，她們很團(tuán)結(jié)的相互照顧，相互攙扶、在接著她們對(duì)蹭破皮的同學(xué)都擠著進(jìn)行清洗，包扎，我一看可以了，關(guān)系已經(jīng)回到了以前的感覺(jué)。

【案例效果】

經(jīng)過(guò)多次調(diào)節(jié)、方案的設(shè)計(jì)，目前雖然說(shuō)221宿舍關(guān)系并沒(méi)有按照我預(yù)想的那樣變的非常團(tuán)結(jié)，但是她們六個(gè)都接受了教訓(xùn)，集體生活中有了寬容和包容，有問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的溝通。相互打都得同學(xué)也都在事后向?qū)拖嗷サ母改傅狼浮ｋp方的家長(zhǎng)也冷靜的理解孩子的錯(cuò)誤，并希望能夠在學(xué)校融洽的相處下去。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間難免會(huì)有摩擦，但是只要我們有一顆能夠彼此原諒對(duì)方的心，這些摩擦都算不了什么的。因?yàn)槲覀円嘈攀篱g只有真情會(huì)融化冰山。

【案例反思】

通過(guò)處理這次宿舍常年積壓的矛盾，我也收獲了不少，了解到大學(xué)生之間存在的問(wèn)題，更重要的是她們心理上的障礙，也感到平時(shí)工作中的不足，在以后工作中，我會(huì)更注重于和同學(xué)們的溝通，能夠在第一時(shí)間了解到當(dāng)代90大學(xué)生所面臨的新問(wèn)題，希望能夠幫他們分析、思考、解決問(wèn)題，更重要的保護(hù)好她們之間的友誼。

宿舍矛盾至今仍是我們難以完全解決的問(wèn)題。舍友之間因小事而鬧矛盾，繼而不和，再導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)甚多，相互包容是解決矛盾的唯一方法，但90后大學(xué)生作為未成熟的成年人仍是無(wú)法做到這一點(diǎn)。“包容”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，雖然是困難，但并不代表做不到，只要我們能相互努力。摩擦在所難免，但是我們一定要冷靜的對(duì)待問(wèn)題，不要有過(guò)激的行為。我相信大家的矛盾會(huì)被我們寬容的胸懷所融化，開(kāi)出一朵圣潔的和諧之花！