【案例背景】

2013年5月份晚上十點多，正在宿舍整理稿子的我被一陣鈴聲驚起，我打開手機一看是一條短信：“老師，您好，我想跟您談談，可以嗎？”。說實話，忙了一天累了一天，心里特別不想聽到學生所說的那些雞毛蒜皮的小事情，但我猶豫許久之后還是認真地回復“你好，你叫什么名字？有什么事情嗎？”“老師我是10級裝飾三班的小曼，您能幫我調一下宿舍嗎？”其實調整宿舍不是不可以，當時我想到她是大二的學生，下學期十月份就要離校了，現在應該是和宿舍同學難舍難分的時候，所以我給她回復的信息是不行，因為下學期新生報到還沒確定最終人數所以沒有什么特殊情況宿舍是不能隨便調換的。 “那老師我明天可以找您單獨談一下嗎？”學生又回復了一條，我一想這位同學心里肯定有事，隨即回復“好的，那明天上午8點30到辦公室找我吧。”

第二天上午我剛到辦公室，小曼同學就來了。而且小溪、小雪、小媛、小娟、四位同學也來了，還沒等我開口問是什么情況，小曼同學就哭了起來。

以下是關于小曼的陳述：“在我們剛到學院報到的時候，我們有緣在一個宿舍相遇，走在一起是一種緣分，在一起走是一種幸福，當時我們宿舍的關系非常好，時而臥談到深夜，時而成群結隊去逛街。因為各種情況讓我和小娟的關系非常親密，她勤工儉學的時候我買飯一起吃，她生病了我幫她買藥，陪她去醫院，上課時互相幫忙占座。可是后來因為幾次誤會，我們疏遠了。漸漸的離開對方的視線，前幾天我和小娟還產生了摩擦，打架了。”

“前幾天我值日，早上我端著一盆水不小心撒到小娟的身上了，可她以為我找事，伸手就打了我的頭，我當時也火了，回身就給了她一巴掌，兩個人誰都不謙讓，就廝打在一起，宿舍平時不合的關系這時也被點燃，幾個人相互推搡，扭打成一團。打起架來人都是火氣大，嘴里都還罵罵咧咧的，我的手被挖的出了一道道血條，他的胳膊也打得青一塊的。事情發展的很快，他打電話叫了她男朋友，我也給自己的男朋友打電話，這件事很快的擴大化，相互的爭斗很激烈，都放出了狠話，非要找對方算賬。”因為掛彩了，小娟的父母很是重視，到學校來詢問情況，家長的情緒也很激動，見此事愈演愈烈，我冷靜的和家長交談，請家長放心，對于此事的處理一定會給出一個好的解釋。

【工作思路】

宿舍在學校的大家庭中是一個最小的單元，最小的集體，如果宿舍出現問題對于宿舍里的同學身心健康和學習會產生巨大的影響，對于宿舍問題我們要嚴肅的對待，對于每個學生我們要秉著負責人的太對認真的處理好每件事。宿舍都是因為雞毛蒜皮的小事鬧得矛盾，小事累計的多了導致同學們的心情變了。小事往往被人忽視，卻是引發矛盾的關鍵，化干戈為玉帛是事情的最好結果吧。

【案例做法】

一、溝通是人與人交往的最好的通道，讓學生用心的交

流、了解、溝通

我把她們集合起來進行了第一次集體調節。因為之前她們有很多的誤會，我決定給她們一個寬松的環境充分溝通，或許能化解矛盾。我安排了一個“圓桌會議”，讓她們面對面

的講出自己的問題。剛開始都很沉默，我安排小琰發言，小琰很簡短的講述了小曼的一些毛病。其次小娟主動講述”。去年在大掃除時，小曼因為有急事，沒整理好被褥，小娟很不客氣的當著其他成員的面呵斥小曼，就跟地主婆一樣兇狠。”我補充“在集體生活中，要尊重別人的，舍長就是服務大家的不是壓迫大家的，小娟沒有注意處理問題的方式，沒意識到這樣做會對別人帶來多大傷害”。說到這里小曼非常難過，表示真的沒有意識到自己做事的方式。隨后的討論就熱烈多了，大家共同回憶了剛入院時，互相幫助的情節，也坦誠的講述自己的誤解，表示愿意再互相給予機會，多批評自己，經常反省自己的不足，多幫助他人。小曼表示一定會改正自己的缺點，按照大家的生活習慣安排自己的生活。我指點，在集體生活中彼此之間要多包容，要有一顆寬宏謙讓的心。

隨后我又根據圓桌會議之后的內容，分別找了幾位同學和她們細談，讓她們都彼此說一說近來對彼此的態度印象有沒有轉變，結果這次的效果比較好，她們雖然仍有諸多抱怨，但保證能互相體諒，也表示愿意再給彼此一個機會，珍惜大學生活，和平快樂相處。

二、通過活動拉近距離，合作中發現他人的一些優點，增進關系

期間針對宿舍矛盾，我帶領同學們便開展了以“加強宿舍的聯系”為主題的團日活動。活動內容是以宿舍配對的方式，將平時較活躍的宿舍與不太活躍的宿舍配對成組合，進行聯誼活動，發現每個宿舍都會有一個兩個這樣或那樣的同學，但配對之后，效果明顯的沒有之前想象的那么差，文靜的同學由于開朗同學的影響，漸漸的愛說話，愛哈哈大笑了，而原本開朗的同學由于文靜同學的安靜在做事方面漸漸的冷靜了許多，這個活動促進了同學們各個之間的了解，她們開始積極參加班級活動，安排了拔河比賽，這種需要凝聚力的活動，讓她們積極地參加，那時，我看到了她們心向一塊想，勁往一處使的情景，當時心里真的是挺欣慰的，通過這些活動，增進了同學間的感情和減輕宿舍及、舍友間的矛盾，為他們互相了解、消除矛盾提供了一個很好的平臺。

另外，正好學院組織了大學生5、25大學生心理健康教育系列活動，我一想這次機會絕對不能錯過，這是能夠讓她們和好的最關鍵的一步棋，在活動中有 “兩人三足跑”都很需要配合，借著這個機會，我讓他倆同學為一組，開始抵觸情緒還是很強，都很不自然，雖然上次打架的事都處理了，但我知道每個人心中多少還有一些隔閡，心中有個節還沒打開，所以我故意把小曼和小娟放到一組，接到我的通知他倆都相互看了看我，又看了看他們宿舍的同學。這時，他們班的團支書過來說，去吧，就看你倆的啦，加油。一句鼓勵是不是打動了他們，兩個人便同意的把腿綁在了一起，腿被綁了走路固然不好動，兩個人手都相互的搭到對方的肩上，一遍遍的聯系增進了他們的熟悉度。比賽開始了，兩個人穩扎穩打的走完了比賽的路程，獲得了小組的第一名，獲勝的喜悅使得兩個人相互看著對方笑著，這就是合作的力量吧。接下來是背夾球比賽，我一想，一定要趁熱打鐵啊，還得讓他倆去參加，幾個同學和班委大概看出了我的意思，不斷地勸說他們，大家的鼓動有效果，兩個人配合著完成了比賽，拿到了小組第二名。結束后，小曼拿了一瓶水第一時間給了小娟，這時我看他倆的矛盾80%已經化解了。

兩個人的矛盾已經化解的是差不多，關鍵宿舍的小家庭的內部矛盾，畢竟還是要生活在宿舍的集體環境下，化解她們宿舍的矛盾成了最關鍵的問題了。剩下一個大的活動，正好是拔河比賽，需要8男8女，8個女同學，正好給了她們宿舍一個和好的機會，于是我通知他們，就是你們宿舍八個人了，這一句話像一條繩子把他們8個人緊緊地拉到了一起，團結，協作，只能是他們努力地方向了。努力，努力，齊心協力的拿到了比賽的第二名，有的人手被蹭破了皮、摔倒了，她們很團結的相互照顧，相互攙扶、在接著她們對蹭破皮的同學都擠著進行清洗，包扎，我一看可以了，關系已經回到了以前的感覺。

【案例效果】

經過多次調節、方案的設計，目前雖然說221宿舍關系并沒有按照我預想的那樣變的非常團結，但是她們六個都接受了教訓，集體生活中有了寬容和包容，有問題時能夠及時的溝通。相互打都得同學也都在事后向對和相互的父母道歉。雙方的家長也冷靜的理解孩子的錯誤，并希望能夠在學校融洽的相處下去。在我們的現實生活中，人與人之間難免會有摩擦，但是只要我們有一顆能夠彼此原諒對方的心，這些摩擦都算不了什么的。因為我們要相信世間只有真情會融化冰山。

【案例反思】

通過處理這次宿舍常年積壓的矛盾，我也收獲了不少，了解到大學生之間存在的問題，更重要的是她們心理上的障礙，也感到平時工作中的不足，在以后工作中，我會更注重于和同學們的溝通，能夠在第一時間了解到當代90大學生所面臨的新問題，希望能夠幫他們分析、思考、解決問題，更重要的保護好她們之間的友誼。

宿舍矛盾至今仍是我們難以完全解決的問題。舍友之間因小事而鬧矛盾，繼而不和，再導致爭執甚多，相互包容是解決矛盾的唯一方法，但90后大學生作為未成熟的成年人仍是無法做到這一點。“包容”說起來容易，做起來難，雖然是困難，但并不代表做不到，只要我們能相互努力。摩擦在所難免，但是我們一定要冷靜的對待問題，不要有過激的行為。我相信大家的矛盾會被我們寬容的胸懷所融化，開出一朵圣潔的和諧之花！