淺談高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作方法

【案例背景】

2013年5月份晚上十點多，正在宿舍整理稿子的我被一陣鈴聲驚起，我打開手機一看是一條短信：“老師，您好，我想跟您談?wù)劊梢詥幔俊薄Ｕf實話，忙了一天累了一天，心里特別不想聽到學(xué)生所說的那些雞毛蒜皮的小事情，但我猶豫許久之后還是認真地回復(fù)“你好，你叫什么名字？有什么事情嗎？”“老師我是10級裝飾三班的小曼，您能幫我調(diào)一下宿舍嗎？”其實調(diào)整宿舍不是不可以，當時我想到她是大二的學(xué)生，下學(xué)期十月份就要離校了，現(xiàn)在應(yīng)該是和宿舍同學(xué)難舍難分的時候，所以我給她回復(fù)的信息是不行，因為下學(xué)期新生報到還沒確定最終人數(shù)所以沒有什么特殊情況宿舍是不能隨便調(diào)換的。 “那老師我明天可以找您單獨談一下嗎？”學(xué)生又回復(fù)了一條，我一想這位同學(xué)心里肯定有事，隨即回復(fù)“好的，那明天上午8點30到辦公室找我吧。”

第二天上午我剛到辦公室，小曼同學(xué)就來了。而且小溪、小雪、小媛、小娟、四位同學(xué)也來了，還沒等我開口問是什么情況，小曼同學(xué)就哭了起來。

以下是關(guān)于小曼的陳述：“在我們剛到學(xué)院報到的時候，我們有緣在一個宿舍相遇，走在一起是一種緣分，在一起走是一種幸福，當時我們宿舍的關(guān)系非常好，時而臥談到深夜，時而成群結(jié)隊去逛街。因為各種情況讓我和小娟的關(guān)系非常親密，她勤工儉學(xué)的時候我買飯一起吃，她生病了我?guī)退I藥，陪她去醫(yī)院，上課時互相幫忙占座。可是后來因為幾次誤會，我們疏遠了。漸漸的離開對方的視線，前幾天我和小娟還產(chǎn)生了摩擦，打架了。”

“前幾天我值日，早上我端著一盆水不小心撒到小娟的身上了，可她以為我找事，伸手就打了我的頭，我當時也火了，回身就給了她一巴掌，兩個人誰都不謙讓，就廝打在一起，宿舍平時不合的關(guān)系這時也被點燃，幾個人相互推搡，扭打成一團。打起架來人都是火氣大，嘴里都還罵罵咧咧的，我的手被挖的出了一道道血條，他的胳膊也打得青一塊的。事情發(fā)展的很快，他打電話叫了她男朋友，我也給自己的男朋友打電話，這件事很快的擴大化，相互的爭斗很激烈，都放出了狠話，非要找對方算賬。”因為掛彩了，小娟的父母很是重視，到學(xué)校來詢問情況，家長的情緒也很激動，見此事愈演愈烈，我冷靜的和家長交談，請家長放心，對于此事的處理一定會給出一個好的解釋。

【工作思路】

宿舍在學(xué)校的大家庭中是一個最小的單元，最小的集體，如果宿舍出現(xiàn)問題對于宿舍里的同學(xué)身心健康和學(xué)習(xí)會產(chǎn)生巨大的影響，對于宿舍問題我們要嚴肅的對待，對于每個學(xué)生我們要秉著負責人的太對認真的處理好每件事。宿舍都是因為雞毛蒜皮的小事鬧得矛盾，小事累計的多了導(dǎo)致同學(xué)們的心情變了。小事往往被人忽視，卻是引發(fā)矛盾的關(guān)鍵，化干戈為玉帛是事情的最好結(jié)果吧。

【案例做法】

一、溝通是人與人交往的最好的通道，讓學(xué)生用心的交

流、了解、溝通

我把她們集合起來進行了第一次集體調(diào)節(jié)。因為之前她們有很多的誤會，我決定給她們一個寬松的環(huán)境充分溝通，或許能化解矛盾。我安排了一個“圓桌會議”，讓她們面對面

的講出自己的問題。剛開始都很沉默，我安排小琰發(fā)言，小琰很簡短的講述了小曼的一些毛病。其次小娟主動講述”。去年在大掃除時，小曼因為有急事，沒整理好被褥，小娟很不客氣的當著其他成員的面呵斥小曼，就跟地主婆一樣兇狠。”我補充“在集體生活中，要尊重別人的，舍長就是服務(wù)大家的不是壓迫大家的，小娟沒有注意處理問題的方式，沒意識到這樣做會對別人帶來多大傷害”。說到這里小曼非常難過，表示真的沒有意識到自己做事的方式。隨后的討論就熱烈多了，大家共同回憶了剛?cè)朐簳r，互相幫助的情節(jié)，也坦誠的講述自己的誤解，表示愿意再互相給予機會，多批評自己，經(jīng)常反省自己的不足，多幫助他人。小曼表示一定會改正自己的缺點，按照大家的生活習(xí)慣安排自己的生活。我指點，在集體生活中彼此之間要多包容，要有一顆寬宏謙讓的心。

隨后我又根據(jù)圓桌會議之后的內(nèi)容，分別找了幾位同學(xué)和她們細談，讓她們都彼此說一說近來對彼此的態(tài)度印象有沒有轉(zhuǎn)變，結(jié)果這次的效果比較好，她們雖然仍有諸多抱怨，但保證能互相體諒，也表示愿意再給彼此一個機會，珍惜大學(xué)生活，和平快樂相處。

二、通過活動拉近距離，合作中發(fā)現(xiàn)他人的一些優(yōu)點，增進關(guān)系

期間針對宿舍矛盾，我?guī)ьI(lǐng)同學(xué)們便開展了以“加強宿舍的聯(lián)系”為主題的團日活動。活動內(nèi)容是以宿舍配對的方式，將平時較活躍的宿舍與不太活躍的宿舍配對成組合，進行聯(lián)誼活動，發(fā)現(xiàn)每個宿舍都會有一個兩個這樣或那樣的同學(xué)，但配對之后，效果明顯的沒有之前想象的那么差，文靜的同學(xué)由于開朗同學(xué)的影響，漸漸的愛說話，愛哈哈大笑了，而原本開朗的同學(xué)由于文靜同學(xué)的安靜在做事方面漸漸的冷靜了許多，這個活動促進了同學(xué)們各個之間的了解，她們開始積極參加班級活動，安排了拔河比賽，這種需要凝聚力的活動，讓她們積極地參加，那時，我看到了她們心向一塊想，勁往一處使的情景，當時心里真的是挺欣慰的，通過這些活動，增進了同學(xué)間的感情和減輕宿舍及、舍友間的矛盾，為他們互相了解、消除矛盾提供了一個很好的平臺。

另外，正好學(xué)院組織了大學(xué)生5、25大學(xué)生心理健康教育系列活動，我一想這次機會絕對不能錯過，這是能夠讓她們和好的最關(guān)鍵的一步棋，在活動中有 “兩人三足跑”都很需要配合，借著這個機會，我讓他倆同學(xué)為一組，開始抵觸情緒還是很強，都很不自然，雖然上次打架的事都處理了，但我知道每個人心中多少還有一些隔閡，心中有個節(jié)還沒打開，所以我故意把小曼和小娟放到一組，接到我的通知他倆都相互看了看我，又看了看他們宿舍的同學(xué)。這時，他們班的團支書過來說，去吧，就看你倆的啦，加油。一句鼓勵是不是打動了他們，兩個人便同意的把腿綁在了一起，腿被綁了走路固然不好動，兩個人手都相互的搭到對方的肩上，一遍遍的聯(lián)系增進了他們的熟悉度。比賽開始了，兩個人穩(wěn)扎穩(wěn)打的走完了比賽的路程，獲得了小組的第一名，獲勝的喜悅使得兩個人相互看著對方笑著，這就是合作的力量吧。接下來是背夾球比賽，我一想，一定要趁熱打鐵啊，還得讓他倆去參加，幾個同學(xué)和班委大概看出了我的意思，不斷地勸說他們，大家的鼓動有效果，兩個人配合著完成了比賽，拿到了小組第二名。結(jié)束后，小曼拿了一瓶水第一時間給了小娟，這時我看他倆的矛盾80%已經(jīng)化解了。

兩個人的矛盾已經(jīng)化解的是差不多，關(guān)鍵宿舍的小家庭的內(nèi)部矛盾，畢竟還是要生活在宿舍的集體環(huán)境下，化解她們宿舍的矛盾成了最關(guān)鍵的問題了。剩下一個大的活動，正好是拔河比賽，需要8男8女，8個女同學(xué)，正好給了她們宿舍一個和好的機會，于是我通知他們，就是你們宿舍八個人了，這一句話像一條繩子把他們8個人緊緊地拉到了一起，團結(jié)，協(xié)作，只能是他們努力地方向了。努力，努力，齊心協(xié)力的拿到了比賽的第二名，有的人手被蹭破了皮、摔倒了，她們很團結(jié)的相互照顧，相互攙扶、在接著她們對蹭破皮的同學(xué)都擠著進行清洗，包扎，我一看可以了，關(guān)系已經(jīng)回到了以前的感覺。

【案例效果】

經(jīng)過多次調(diào)節(jié)、方案的設(shè)計，目前雖然說221宿舍關(guān)系并沒有按照我預(yù)想的那樣變的非常團結(jié)，但是她們六個都接受了教訓(xùn)，集體生活中有了寬容和包容，有問題時能夠及時的溝通。相互打都得同學(xué)也都在事后向?qū)拖嗷サ母改傅狼浮ｋp方的家長也冷靜的理解孩子的錯誤，并希望能夠在學(xué)校融洽的相處下去。在我們的現(xiàn)實生活中，人與人之間難免會有摩擦，但是只要我們有一顆能夠彼此原諒對方的心，這些摩擦都算不了什么的。因為我們要相信世間只有真情會融化冰山。

【案例反思】

通過處理這次宿舍常年積壓的矛盾，我也收獲了不少，了解到大學(xué)生之間存在的問題，更重要的是她們心理上的障礙，也感到平時工作中的不足，在以后工作中，我會更注重于和同學(xué)們的溝通，能夠在第一時間了解到當代90大學(xué)生所面臨的新問題，希望能夠幫他們分析、思考、解決問題，更重要的保護好她們之間的友誼。

宿舍矛盾至今仍是我們難以完全解決的問題。舍友之間因小事而鬧矛盾，繼而不和，再導(dǎo)致爭執(zhí)甚多，相互包容是解決矛盾的唯一方法，但90后大學(xué)生作為未成熟的成年人仍是無法做到這一點。“包容”說起來容易，做起來難，雖然是困難，但并不代表做不到，只要我們能相互努力。摩擦在所難免，但是我們一定要冷靜的對待問題，不要有過激的行為。我相信大家的矛盾會被我們寬容的胸懷所融化，開出一朵圣潔的和諧之花！