“五星級員工”的工作經(jīng)

一個踏上工作崗位不到三年的女孩，憑著藝術(shù)特長，憑著創(chuàng)新精神，憑著不懈鉆研，成為常州“中華恐龍園”樂園第一個“五星級員工”。她就是常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009屆畢業(yè)生金夢穎。星級員工評比是恐龍園堅持了多年的一項員工激勵制度，從2003年實施至今，“五星員工”一直空缺。金夢穎成為開園以來唯一一個獲得此稱號的員工。讓我們一起來看看這“五星”姑娘究竟有何魅力。

“舞”來工作機會

“你有什么特長？”“跳舞！”“請給我們展示一段。”這是2009年常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦校園招聘活動時，金夢穎與“中華恐龍園”招聘方的一段對話。參加招聘的負責(zé)人對當天的場景記憶猶新：聚集在招聘臺前的應(yīng)聘者讓出了一大片場地，金夢穎落落大方地跳起了街舞?！斑@段舞蹈深深打動了我們，這樣一個大方而有活力的女孩正是我們園方需要的。”

據(jù)了解，金夢穎就讀的常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院積淀了30年的職業(yè)教育經(jīng)驗，致力于“雙證融通，產(chǎn)學(xué)合作”的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。他們圍繞素質(zhì)教育和職業(yè)能力的培養(yǎng)，不僅要求學(xué)生做到專業(yè)技術(shù)精湛，還要求學(xué)生“有一兩項拿得出手的技能”。為此，學(xué)校成立各種社團，為學(xué)生搭建技能訓(xùn)練平臺。生性活潑開朗、能歌善舞的金夢穎，有了社團的平臺更是如魚得水。在校期間，金夢穎參加過多場文藝演出，比如江蘇省大學(xué)生藝術(shù)團展演、校慶50周年匯演、“三下鄉(xiāng)”慰問演出等等，不凡舞技就在這樣的氛圍中練就出來。金夢穎還擅長改編舞蹈動作，碰到難度大的動作，她就分析動作，試著改編，便于大家學(xué)習(xí)。因此，她也成為校藝術(shù)團指導(dǎo)老師的好幫手。

“笑”解工作矛盾

金夢穎是個愛笑的女孩。在校時，她是宿舍的“開心果”，有舍友不開心了，她總能逗人一樂；她是班級的協(xié)調(diào)高手，遇到不愿參加集體活動的同學(xué)，她總能三言兩語說服對方“入盟”；她還是系部的“微笑之星”，多次獲得系“禮儀服務(wù)之星”稱號。擔(dān)任過小金班主任的嚴靈靈說，“笑”是金夢穎的標簽，她成天笑瞇瞇的，既有活力，也有號召力。

金夢穎把甜美的笑容帶到了工作崗位。她說，“我希望自己和同事們一起開心快樂地工作，更希望讓游客享受到愉快的服務(wù)?！庇幸惶?，一名游客帶著孩子排了一個多小時的隊準備進場游玩，就在這時，小金的同事發(fā)現(xiàn)隨行的孩子身高不足1.2米，按規(guī)定不能參加該項目?？墒菬o論這位同事如何勸說，那名游客堅持非要帶孩子玩不可，并大聲呵斥，情緒比較激動。金夢穎見狀趕緊前去解圍，她微笑著說：“出現(xiàn)這樣的情況是我們的疏忽，向您道歉！不讓不到1.2米的小孩游玩，是本著對游客負責(zé)的原則。這個項目極具危險性，不信您可先體驗一下，再確定能否讓您孩子參加?！甭犕杲饓舴f的耐心勸解后，那名游客平復(fù)了心情，表示理解。這樣的事情，小金遇到不止一次，每次她都能用完美的服務(wù)有效化解。

“創(chuàng)”活工作崗位

金夢穎是恐龍園實行“演藝化服務(wù)”的第一人。剛到恐龍園的小金，第一個工作崗位就是以標準站姿在景點入口處迎接游客。這對于旅游系畢業(yè)的她來說，不是難事?？墒牵〗鹗莻€遇問題愛琢磨的姑娘，她覺得站姿似乎過于嚴肅，不能表現(xiàn)恐龍園“樂園”的風(fēng)格。這位愛跳的姑娘嘗試著改變原有站姿，跟著廣場音樂有節(jié)奏地晃動腦袋、揮舞雙手，一下子吸引了游客的目光。其他同事發(fā)現(xiàn)，這不僅增強了親和力，還可以減緩疲勞，于是，都跟著學(xué)起來。

工作中，金夢穎發(fā)現(xiàn)恐龍園的花車在巡游時，游服人員靠拉長繩維持觀眾秩序，不僅過于死板，且容易與游客產(chǎn)生隔閡。她根據(jù)花車巡游播放的音樂和現(xiàn)場氛圍，設(shè)計編排了游服人員的表演動作，讓機械的動作變?yōu)樯鷦拥奈璧?，很受游客喜愛，許多人紛紛拿起相機，攝影留念?；ㄜ囇灿我渤蔀閳@中亮麗的一景。

采訪中，恐龍園有關(guān)負責(zé)人告訴記者，金夢穎的成長離不開學(xué)校的精心培養(yǎng)。據(jù)悉，常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院致力于打造“愛崗敬業(yè)、自強不息”的鄧建軍精神為核心的學(xué)校文化，江蘇省“三創(chuàng)”精神的杰出代表鄧建軍就是金夢穎的校友。在勇于創(chuàng)新、刻苦鉆研的文化熏陶下，在榜樣精神的引領(lǐng)下，在單位的栽培和崗位的歷練下，金夢穎獲得了迅速成長。

如今，金夢穎兼任部門的內(nèi)訓(xùn)師，她善于總結(jié)工作心得，并毫無保留地與同事分享?！耙粋€人的價值取向決定一生的奮斗目標”，金夢穎告訴記者，她的價值觀很簡單：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、貢獻智慧，全心創(chuàng)造活躍的工作氛圍，全力做好每項工作。

“愛”上本職工作

中華恐龍園星級員工評比制度從2003年開始實施，但“五星級”一直空缺。工作兩年半來，金夢穎從“二星級員工”一直沖到“五星級員工”，并成為中華恐龍園開園12年來第一個、也是目前唯一獲得“五星級員工”稱號的員工。

“金夢穎進恐龍園兩年半來，每一天都在認真工作，她在游客服務(wù)員崗位進行創(chuàng)新，在自己的本職工作中盡職盡責(zé)、散發(fā)著她的青春與活力。”恐龍園游服部肖部長是這樣評價金夢穎的。但金夢穎認為目前自己所做的一切都是普通的、分內(nèi)的工作。“干一行就要愛一行！”是金夢穎的座右銘，“我要像校友鄧建軍一樣，愛上自己的本職工作，在平凡的崗位上干出成績來！”是金夢穎的宣言。她認為不管事大事小，都要把它做好，既然選擇了旅游服務(wù)行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這一行。要愛自己的職業(yè)，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨，蜜蜂愛鮮花一樣。

金夢穎是這樣說的，也是這樣做的。在服務(wù)崗位上，金夢穎主動、熱情、禮貌、周到，嚴格按照規(guī)范為游客提供服務(wù)，身體力行“三先六會”的人性化服務(wù)，不遺余力的將快樂傳遞給游客；在演藝化服務(wù)方面，她積極發(fā)揮自己的才藝特長，傾其所能的將花車維護互動蛻變?yōu)閳@中靚麗的一景，使游服人員與游客形成了很好的互動效果；在操作崗位上，她一向秉承嚴謹?shù)淖黠L(fēng)，將游客的安全和利益放在首位，嚴格按照操作流程進行操作，熟悉多套大型設(shè)備的操作及應(yīng)急預(yù)案流程。不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，守護著游客的安全；而作為部門的一名內(nèi)訓(xùn)師，她積極配合部門及班組面向新老員工開展培訓(xùn)工作，常常將自己的工作心得進行總結(jié)，并且毫無保留的拿出來與大家分享，促進大家共同成長。

一個人的價值取向決定人生的奮斗目標。金夢穎的價值觀很簡單：廢寢忘食、絞盡腦汁，苦熬一個個不眠之夜，如果寫出的材料、提出的建議能得到領(lǐng)導(dǎo)的一聲肯定便歡欣不已；誠心誠意，盡職盡責(zé)，干過的一件件分內(nèi)分外之事，如果付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使她欣喜萬分。正是有這樣的價值取向，才使得金夢穎愛崗敬業(yè)、努力工作。也正是因為工作出色，金夢穎才會連續(xù)三次被評為公司四星級員工，2011年上半年被評為集團服務(wù)明星，2011年末被評為公司開園以來的唯一一名五星級員工。

付出總有回報，現(xiàn)在初出茅廬、工作才2年多的金夢穎，薪水差不多可以趕上公司中層副部長了。