抓住細節，讓情景演練更有效

摘要：在中職商貿專業課的課堂教學中，教師會采用情景模擬教學法進行職業技能訓練，但如果一些細節沒有做到位，會導致課堂教學無序狀況出現。本文呈現了課堂教學情景演練過程中常見的一些不太和諧的場景，分析了不和諧場景產生的原因，提出了要使課堂教學情景演練更有效，應做到任務布置要清楚、學生分工要明確、總結反饋要深入的建議。

關鍵詞：情景演練；任務清晰；分工明確；反饋深入

在中職商貿專業課的課堂教學中，教師常會進行情景模擬教學，即在課堂上針對某一教學主題，創設實際情景，并引導學生扮演角色，將事件的發生、發展過程模擬再現出來，讓學生從中領悟教學內容，進行職業技能訓練。這種教學法不僅彌補了學生無法親臨一線崗位實際操作的缺憾，而且達到了增加實踐動手能力的效果。但仔細觀察課堂教學中學生的表現，總有一些不和諧場景出現，從而影響了教學的效果。

鏡頭一：任務布置“霧里看花”

教師組織學生進行情景演練時，首先口頭布置任務，然后交待大家要做的事情，最后宣布開始活動。但是一開始狀況就出現了：有部分學生還沒有反應過來，坐在座位沒有行動，也有學生交頭接耳在不停地問：“老師剛才說什么？”活動過程中，不停地有學生在詢問老師有關活動的要求，于是教師在活動過程中又讓學生停下來，補充活動的要求。

俗話說：“好的開端是成功的一半。”如果開始時教師沒有把任務布置明確，或者學生沒有接受到完整的信息，學生學習時就會無所適從，不知道該做什么或者不清楚怎么做，在活動過程中造成活動中斷，浪費時間，結果造成課堂混亂，學生最終呈現的結果不是教師所期望的，教師只能不斷地對活動的要求進行重復講解，而不能對活動的質量和學生的表現進行把控，導致整個課堂教學活動達不到預期目標。

鏡頭二：幾家忙碌幾家閑

分鏡頭一：教師組織學生針對特定的情景進行自由練習，課堂開始活躍起來，仔細觀察，整個課堂中或多或少會有部分學生游離在課堂教學活動之外。活動剛開始，學生們也許還能假裝用肢體語言參與一下，時間一長，直接走神，安分的學生干坐著無所事事，調皮的學生開始東張西望。

分鏡頭二：全班選派代表進行展示，此時課堂上的學生代表是“演員”，其他人都是觀眾，他們中有的抱著看小品般的心情觀賞，不時還議論一般，活躍的學生還經常“出謀劃策”，給參與展示的同學大聲支招；有的則已經進入了自己 的世界，“人在課堂、神游四方”。

一般情況，在情景演練活動中，學生常會以小組為單位進行活動，學生的參與程度各有差異，有的學生可能是因為性格原因，不大愿意參與集體的活動，有的學生可能是因為能力問題，無法參與，個別學生只是因為和組內的組長或其他“領導者”有意見，就處于反抗狀態。但無論是何種原因，如果情景演練活動只是部分學生參與，會造成課堂混亂，也難以達到讓所有學生能力提升的目標。

鏡頭三：總結反饋一帶而過

為了檢驗學生的練習效果，教師往往會請部分學生在全班進行展示。一組展示結束了，教師請了幾位同學進行點評。被請到的學生根據自己的理解說了說，然后教師簡要地進行了點評，就開始進行下一組的演練。這時參加展示的學生和其他的學生基本不大在意，也沒有清楚地接受到信息。

如果說之前知識點的講授、學生的自由練習是播種，那展示之后的點評和反饋就是收獲，通過大家的反饋，展示的學生才能感受自己的優勢和尚需改進之處，同時引發其他學生的思考，明確標準，也讓他們得到提高。點評如果抽象、簡單，學生的注意力可能都沒有集中到這個環節中，更難以激發學生的深層次的思考和反思。演練就演變成一場演出，而沒有達到“練”的效果。

因此，一次有效的情景演練，就需要教師將所有學生引導到活動中，讓每個學生參與其中，在設定的情景中去練習，從而得到能力的訓練和提高。筆者從以下幾個方面做嘗試，努力讓情景演練更高效。

布置任務全面化、具體化、“可視化”

首先，教師設計任務應全盤考慮。盡量將完整的活動過程分解成若干個具體的環節，讓學生有章可循；考慮學生的狀態和能力，盡可能預估可能出現的狀況，將任務盡量布置具體。如下例：

其次，布置任務需重復。學生不可能在整個課程中都保持高度的注意力，如果想讓學生的注意力集中到活動中，教師可多次布置任務。

第一步，簡單說。如教師可通過停頓、提高音量、擊掌等形式吸引學生的注意力，簡要說一說接下來我們要做活動了：“同學們，我們學了這么多，是不是要練一練”、“同學們，你們想不想試一試，自己來做做？”。

第二步，詳細說。教師需詳細交待接下來要做的事情，每個步驟都要交待，包括主題、任務、過程、時間等，甚至要補充一些細節，如上例中有個環節是“處理過程中至少使用兩種處理技巧”，教師補充：“你的處理技巧必須符合工作實際，不能為了實現成交，無限制地答應客戶的條件。”

第三步，確認。即使教師講得再完整再詳細，但信息在傳遞過程中，還是有可能會失真。任務布置后，不妨確認一下學生是不是對任務已經清楚：“大家對接下來的活動清楚了嗎？有什么問題及時提出來。”給學生詢問的機會，教師做出解釋，盡量在學生活動之前，將任務布置清楚明了。

再次，任務布置應“可視化”。教師在布置任務時，僅通過口述這一種形式，還是可能會疏漏一些信息.。有時因為教室大、學生人數多，學生沒聽清楚，有時是學生一時走神，聽到了老師講解的后面內容，而前面老師講解的內容已經忘記了，所以教師應盡量將信息“可視化”，即可以通過黑板、投影儀、白板、工作頁等，將重要信息展現給學生，讓學生同時受到聽覺和視覺的沖擊，接收信息更有效。

分工明確，人人有事可做

在情景演練過程中，無論是小組內自由練習，還是全班展示，教師都應讓每個人都有事可做。

小組內自由練習時，要求每個人都要演一演銷售人員，同時將使用的技巧和所說的話術記錄下來。與此同時，教師加強巡視，如發現有學生早早已無事可做，教師可確認學生是否已完成任務，并通過提問引發學生的深層思考。

全班展示時，除了“演出人員”外，賦予其他學生的角色是“觀察員”。首先要強調觀察員的重要性，告知觀察員“你們是最重要的”，只有通過觀察員的反饋，“演員”才能知道自己的表現。其次，明確觀察的角度——可以給每個小組不同的觀察點：如第一組觀察銷售人員在禮儀方面的表現；第二組觀察銷售人員運用技巧的能力；第三組觀察銷售人員的話術等；然后，明確觀察員要做的事：在整個過程中，將觀察到的細節記錄下來，不僅要記錄值得借鑒的方面，而且要記錄不足的方面，以備之后的反饋。

反饋具體、深入，有啟發性

在情景演練反饋階段應做好下面三個方面。

一是肯定學生的演示。當展示學生下場后，教師可以稍做控場，聚攏學生注意力，可用語言和掌聲表示對學生的感謝。此時，教師的語言、表情、動作都要積極、富有激情、出自真心，讓展示的學生得到認可，感受到快樂。

二是給學生多一些反思的時間。“銷售人員”和“顧客”上臺表演之后，觀察者可在小組內交流自己觀察到的結果，小組內交流匯總意見。

三是多給學生一些反饋時間，反饋分四步走：銷售人員、客戶、觀察員、教師分別闡述；反饋兩面說：既要說好的一面，也要說需要提高的一面。反饋時教師的點評要高屋建瓴，學生說過不可再說，教師說出內容應該是最典型、最客觀、最需要學生注意和反思的內容。

四是在點評過程中注意措辭。沒有一個人喜歡聽到別人說自己一無是處，所以在反饋過程中，無論是教師還是學生都要注意說話方式，特別在反饋演示學生沒做到的地方或沒做好的地方，教師可以引導反饋學生：“請大家說一說剛才在演練過程中，有沒有一些地方還可以做得更好？請你說出你的建議。”……這樣帶有啟發性的話語，學生樂于接受。總之，在反饋這一環節，無論是教師還是學生對演示學生“不做評價”，而是給出“實用的、可操作的建議”。

五是利用各種媒體將反饋信息可視化。如果反饋只是口頭表述，學生印象不深，容易忘記，可將反饋的建議進行可視化呈現。方式有很多，如在學生交流反思時就讓觀察員寫卡片、或記在工作頁上，反饋時張貼卡片或利用實物投影放映出來，也可以教師邊聽學生的發言邊將經典的內容記錄在黑板（或白板）上。這樣做，發言結束，有“跡”可查，無論是演示的學生還是觀察員都可用此作為借鑒。

總之，情景演練要真正體現學生的主體，讓課堂成為學生的舞臺，使情景演練活動進行有序、目標有效達成，需要教師的精心設計、全面考慮、良好控場及豐富的專業技能，只有這樣，才能將演練摒棄熱熱鬧鬧的演，成為實實在在的練。

（責任編輯：石文娟）