縣級供電企業員工心理援助體系探索與實踐

近年來，隨著我國社會、經濟巨大轉型，每個人都感受到了來自社會、事業、家庭、婚姻等多方面的心理壓力。電力企業作為關系國計民生和國家能源安全的高危行業，企業持續、高速的蓬勃發展，高強度、高危險的工作壓力，高技術、高技能的職業要求等，都對員工的心理健康和身體健康提出了更高的要求。對于像浙江余杭電力公司這樣的縣級供電企業來說，同時還承擔著直接面向客戶、直接面對各類現場施工的服務性、基礎性職責，員工的心理健康水平直接影響到電網的安全水平以及整個社會的經濟發展與社會穩定。及時關注員工的身心健康水平，提供必要的心理援助已經成為供電企業刻不容緩的問題。

設想

盡管不同的人對壓力有不同的感受，但潛在的壓力還是有規律可循的。對電力員工而言，心理壓力和心理問題主要來源于企業改革壓力、安全生產壓力、客戶服務壓力、人際關系壓力、家庭及個人問題壓力等幾個方面。包含供電企業在內的大多數國企單位有一個突出特點就是人員流動性小。員工即使飽嘗多重壓力、心中有諸多不滿，也一般不會選擇離職，而是采取抱怨、情緒低落、消極怠工、匿名上訪等一些消極應對方式。因此供電企業心理援助的工作重點主要應放在：關注員工的健康、幸福與發展，通過更加科學的方法來激發員工的積極力量，幫助員工尋求和掌握獲得美好幸福生活的方法與途徑并最終實現“助人自助”的美好目標。

實施

國網浙江余杭區供電公司一直將注重人文關懷、開展心理疏導作為一項重要內容進行強調和部署，經過近幾年的探索實踐，逐漸形成了以預警保障機制、心理減壓機制、人文關懷機制、溝通反饋機制為運行框架的“余電心靈港灣”員工心理援助體系，如圖1所示。

預警保障機制

作為一個供電企業，如何從宏觀和總體上做好壓力和心理問題的預警管理，做好心理援助資源的儲備工作是一個重要的前瞻性問題。

（1）心理咨詢師培訓，構建資源儲備庫。從2012年開始，公司與浙江大學心理與行為科學系合作開辦了心理咨詢師職業資格培訓班。公司目前擁有持證心理咨詢師共20人（其中二級2人、三級18人），為公司下階段開展專業化心理援助活動奠定了堅實的人才資源基礎。

（2）港灣工作坊建設，構筑專業大平臺。2013年建成完工的“余電心靈港灣”工作坊是港灣建設一個質的飛躍。工作坊在配置接待休閑室、心理測量室、心理咨詢室、解壓發泄室等專業化區間的同時，還將原有的職工娛樂中心合并其中。工作坊一方面成為公司員工減壓、放松的圣地，同時也可作為內外部EAP專員活動室，為心理援助體系的全方位運作構筑了硬件基礎和專業化大平臺。

（3）EAP內部專員培養，打造服務生力軍。依托已取得心理咨詢師資格證書的20名員工及部分志愿者，公司打造了一支EAP內部專員隊伍，分成溝通宣傳組、培訓教研組、輔助服務組幾個專業組各自開展工作，定期集會進行階段小結和后期規劃。同時公司也不定期對全部EAP專員進行系統化培養提升，這支年輕的隊伍正逐漸成為公司心理援助服務的生力軍。

（4）新職工入職教育，把好入口預警關。在對新進大學生的培養過程中，充分考慮到他們不同階段的心理狀況，致力于構建基于良好心理契約管理的大學生新職工培養體系：通過科學合理化面試安排新職工崗位；通過個性化“入職培訓”減少新職工心理碰撞；通過系統化“崗前培訓”引導新職工實現過渡；通過“師帶徒”幫助新職工進一步融入工作；通過及時的考核反饋正確激勵新職工；通過多種方式鼓勵促進大學生職工成才?；鶎訂挝粚π侣毠さ脑u價越來越好，大學生新職工的工作滿意度總體也有較大提高。

心理減壓機制

作為一名電力員工，壓力和心理問題是不可避免的。然而，壓力過了度，超過了承受極限，員工便會逐步出現不同程度的消極反應：焦慮顯現、難以集中注意力、嚴重疲勞、精疲力竭甚至猝死?！坝嚯娦撵`港灣”心理減壓機制是通過開展一系列分層分類、有針對性的培訓活動來推進的。

（1）心理團輔，促進心理知識普及。隨著心靈港灣建設的逐步推進，針對中高層和普通員工分層分類開展不同形式的心理健康專題講座和團體輔導，旨在使廣大員工更好地關注自身心理健康，更愿意理解和接納心理援助。

（2）高端講座，拓寬管理人員思維。為拓寬中高層管理者的思維模式，激發管理潛能，陸續開展了“周末大講堂”“每日分享”等多種形式的培訓活動。2008年6月，第一期“周末大講堂”開課，截至目前共舉辦了18期培訓，內容涉及管理溝通、陽光心態、親子教育、和諧家庭、社會責任、國學精髓等多個課題。潛移默化的思維改變在悄然發生著，不少領導干部在處理問題時已經將學到悟到的心理學、哲學知識融入其中。

（3）專項培訓，疏導高危崗位心理。近年來每年都為95598人員、營業廳人員、一線班組長等高危崗位進行專項培訓，培訓內容在涵蓋相關專業知識技能的同時，也加入了大篇幅的心理調適、心理疏導環節，深受廣大員工的歡迎。

（4）人文培訓，撫慰一線員工心靈。創新開展“送培訓到基層”活動，旨在改善基層員工僅能參加技能、技術培訓的境況，真真正正讓一線員工也享受到更多的人文關懷，最終提高員工的滿意度，為余杭電力的可持續發展奠定扎實的基礎。

人文關懷機制

為踐行省公司“共同的事業，共同的家園”的理念，余杭區供電公司搭建起人文關懷平臺，關注職工身心健康，引導職工合理釋放心理壓力，化改革壓力為前進動力，激情工作、快樂生活。

（1）心理咨詢，讓心靈沐浴陽光。與專業心理援助機構合作，運用電話咨詢、網絡咨詢以及面詢相結合的方式構建心理咨詢平臺，員工通過電話或網絡提前預約咨詢，通過咨詢熱線或者面詢獲得心理咨詢服務。這樣的咨詢服務模式在保障員工隱私的同時也保證了咨詢服務的質量。

（2）應激干預，給傷者及時撫慰。對于事故創傷及現場受驚人員，聘請專業機構人員進行創傷后應激干預，努力確保員工能夠以健康、積極的狀態重新投入到正常的工作和生活中。

（3）文體協會，引導壓力健康釋放。充分利用文體活動等宣傳教育手段和工會活動陣地，廣泛開展多層次、多種類的員工喜聞樂見的活動，為員工提供健康的壓力釋放通道，有效提升了員工心理健康水平。公司成立了15個專業文體協會，共有1500多人參加。公司領導班子均各自擔任各協會名譽會長，各協會組織架構完善，活動豐富多彩，有聲有色，得到了職工的廣泛好評。

（4）文化篷車，培養心理歸屬感。積極探索企業文化在基層落地深植的有效載體，首創推出“卓越號”企業文化大篷車走基層活動。大篷車依托黨、紀、工、團的有生力量，搭建傳播企業文化的平臺，把職工最需要的安全、清廉、知識、健康和服務“五送”到大家身邊。形式豐富、獨具魅力的文化節目，在與基層職工面對面的接觸中，博得了職工深深喜愛。截至目前，大篷車已經4次駛向公司多個基層場所，為職工送去公司的“文化大餐”。

溝通反饋機制

溝通反饋機制是心理援助體系的最后一個環節，同時也是最不容忽視的一個環節，這個環節做好了，下階段的各項機制才能不斷改進和完善，在完善管理工作的同時也增進了上下溝通、互相諒解的和諧氛圍。

（1）專業化心理測量，評估員工壓力域。從2012年開始依托專業機構開展全公司層面的專業心理測量活動（心檢）。個人測量結果由專業機構密封反饋給員工本人，整體性的統計分析報告則作為后續開展各項心理援助活動的依據和參考。“心檢”是公司心理援助活動的一個重要基礎環節，同時也是給廣大員工提供的一項精神福利。

（2）“總經理聯絡員”制度，傾聽民聲辦民事。通過“總經理聯絡員”制度，及時了解基層員工的心理動態，聽取職工心聲、了解職工思想、為職工解決困難，做到“聽民聲、體民意、辦民事”，從而促進職工隊伍穩定，企業和諧發展。在認真分析收集到的信息后，公司領導班子成員堅持每月一次輪流到基層單位接待來訪職工，向職工宣傳有關政策，幫助解決實際問題、化解矛盾。

（3）黨政工網絡信箱，架起座座連心橋。探索建立了黨、政、工3條訴求“綠色通道”，搭建黨政工網絡信箱平臺，公司領導及主管部室將最新政策措施以及職工關心的問題向大家講明說透，做好正面解釋和引導。信箱意見答復滿意度達到100%，搭建起了一條公司領導與職工之間的連心橋，為企業和諧穩定打下了堅實的思想基礎。

（4）實施“五五”工作法，補充心理正能量。為提高職工對企業的歸屬感和凝聚力，公司啟動以“五必賀”“五必訪”“五必談”“五送活動”和“五項載體”為主要內容的“五五”工作法，對公司全體職工實施涵蓋思想、工作、生活、情感等全方位的激勵、關懷和幫扶。由公司領導牽頭，各部室管理力量參與，確?！拔灞刭R”賀出“真心”、為職工錦上添花；“五必訪”訪出“真愛”、為職工雪中送碳，“五必談”談出“真情”、為職工雨中送傘……截至目前已累計服務職工230余人次。

展望

“余電心靈港灣”員工心理援助體系目前已取得一定成效，放眼未來，余杭區供電公司希望將它建造得更加舒適、溫馨，以更加專業化的面貌穩穩扎根，未來計劃在以下幾個方面加以完善：

充分利用優質資源

“余電心靈港灣”在硬件資源上有功能豐富的工作坊，在人力資源上有不斷成長的EAP專員隊伍。目前港灣已經實現了從無到有的跨越，未來還將朝著從散到聚、從專到精的方向努力發展。

深入開展EAP

公司計劃在專業機構的指導下構建起內外部EAP相結合的模式。這樣既保證員工心理援助工作的專業性與技術性，又能夠解決專業理論與供電企業實際脫節的矛盾，讓專業機構對企業內部EAP專員隊伍進行傳、幫、帶，有效提高這項工作的專業性和實效性。

開辟更完善平臺

計劃在原有心理援助機制的基礎上，開辟更多更完善的平臺，將員工心理援助體系不斷深化延展，如考慮運用至優化管理流程、指導員工進行科學合理的職業生涯規劃以及選拔各層級崗位人才等等。

建立長效機制

心理援助體系不是一陣風，更不是一場雨，而是能長時期為員工遮風擋雨的陽光之傘，要最終實現“助人自助”的美好目標，必須建立起長效機制不斷完善員工心理援助制度。

健康是生產力，健康是企業安全生產、和諧發展的基礎。電力企業應遵循以人為本、人文關愛的理念，努力確保職工的身心健康始終處于良好狀態，從而達到使企業和諧穩定發展的目的。余杭區供電公司探索出的以預警保障機制、心理減壓機制、人文關懷機制、溝通反饋機制為框架的“余電心靈港灣”員工心理援助體系各項機制并行不悖、環環相扣，在實踐中取得了較好的成效。未來，我們還將傾注更多的心血，致力于將“余電心靈港灣”建設得更加美好，讓每個余電人甚至更多的人共享這片無邊無盡的精神花園。（作者供職于國網浙江杭州市余杭區供電公司人力資源部）