送春風 送健康 送理解 送關愛

摘要：近年來，隨著時間的推移、油田的發展和生活水平的提高，二科管理的老同志生活及思想呈現出“一散、二多、一變”特點：所謂“一散”即老同志居住較過去更為分散，有的處于半工作狀態，有的回原籍居住，有的隨子女去異地居住，有的甚至去了國外生活;所謂“二多”即老同志整體數量和空巢獨居的數量逐年增多，大部分老同志進入“雙高期”，部分老同志行動不便，生活難以自理;所謂“一變”即因社會保障發展需要，涉老政策不斷調整，影響到部分老同志的既得利益，導致老同志們思想發生變化，個別老同志，情緒時有波動。

關鍵詞：離退休服務;凝聚力;四項工程

一、在政治思想上送春風，強化宣教，調動熱情，打造“凝心聚力工程”。

為了實現老同志六個老有中的“老有所教”，把老同志思想統一到貫徹黨的十八大精神上來、建設精致美麗幸福油田上來、構建和諧社區上來，我們注重送政治營養、送思想營養、送精神營養，以政治思想的春風引導老同志為實現中國夢、油田夢、家庭夢加油助力。

一是緊抓黨建工作，把老同志思想統一到黨的十八大精神上來，引導老同志為實現“中國夢”加油助威。

為了使老同志“政治堅定，思想常新，理想永存”，我們強化黨總支和黨支部建設，充分發揮8個黨支部的創造力、凝聚力、戰斗力。一方面注重學習宣傳，把黨的十八大提出的“兩個百年”目標、“三個自信”要求、“五位一體”部署等精神內容通過支部活動、宣傳板報、知識競賽、游園活動等多種形式傳達給每個老同志，寓教于樂，寓學于樂。另一方面注重學習交流活動，把習近平總書記關于對中國夢的重要論述作為支部大會討論重點，引導老同志認識到實現中國夢人人都是創造者，人人都是實踐者，盡己所能，發揮余熱，做到“離職不離黨，退休不褪色”。

二是緊盯油田形勢，把老同志思想統一到建設“三個油田”實踐上來，促使老同志為實現“油田夢”添磚加瓦。

為了把老同志思想統一到再創十年黃金發展期新征程上來，統一到建設精致美麗幸福油田目標任務上來，我們通過處網頁、櫥窗、板報、電視等形式，及時傳達油田職代會和政工會精神，大力宣傳油田生產經營形勢，講清講透油田關心老同志的相關規定和政策。同時，積極宣傳離退休處圍繞“團結聚力奮進，實干精細創新”主題，開展打造為老服務的“四個通道”的相關工作，使廣大老同志更加關心和支持油田的發展，為構建和諧穩定的油田，為實現“油田夢”添磚加瓦。

三是緊扣心理需求，把老同志思想統一到構建和諧社區上來，激發老同志為實現“家庭夢”貢獻力量。

我們抓住老同志希望子女好、子女家庭好的內心愿望，一方面從排解苦悶、理順心緒入手，通過樹立老同志榜樣，正面宣傳，穩定老同志情緒，激發內驅力。同時與其子女溝通，讓他們強化“尊老敬老”觀念，常回家看看，陪老人聊聊天，幫老人調整心態、遠離孤獨失落，提高退休后生活質量;另一方面從發揮老同志余熱出發，在老同志中開展“六個一”（光榮傳統憶一憶、社區工作做一做、鄰里糾紛勸一勸、不良傾向管一管、子女困難幫一幫、家庭成員育一育）活動，引導老同志在社區建設、在家庭和順中發揮作用、貢獻力量，調節他們生活上的不適應，思想上的不理解，情緒上的不穩定，心理上的不平衡，為實現美好的家庭夢想而努力。

二、在退休生活上送健康，強化活動，調動激情，打造“健康長壽工程”。

一是把握老同志求健康、求交往的需求，在活動大眾性、普及性上下功夫。

求健康、求交往重在實用性、普及性。我們本著“統分結合、就地就近、簡便易行、多樣節儉、保證安全”的原則，以油田老年文化建設為主線，抓住簡單易學的大眾活動，開展棋牌擂臺、球類競技、書畫展示、歌舞表演、釣魚游園、電腦保健、子孫教育等常態化活動項目。同時我們還以重大節日為契機，組織各種比賽、展覽、表演，通過老同志“比一比心態，看一看狀態，賽一賽動態”，引導他們爭做“運動健康”老人，收到較好效果。老同志自豪地說：運動健康不生病，省了醫藥費，利己利社會。

二是把握老同志求快樂、求表現的需求，在活動興趣性、愛好性上下功夫。

為了激發老同志興趣、愛好，展現其特長，我們結合老同志需求和地域特點，開展興趣結對活動。把老同志的興趣愛好進行歸類分組，組成文體組、藝術組、義工組，每組由“年富力強”的老同志擔任負責人，吸引了300多名老同志參與活動，提高了二科活動的知名度和美譽度。現在每逢節日或地方重大活動，二科的各興趣組都活躍在廣場、活躍在社區、活躍在人們需要的地方。用他們自己的話說就是越活越年輕，越活越有勁。如：我們文體組的老年臺球隊有幾名隊員被選拔參加中石化和江蘇省比賽;義工組的服務隊參與治安巡邏和結對幫扶，被大家譽為“活雷鋒”。

三是把握老同志求名譽、求尊重的需求，在活動品牌性、特色性上下功夫。

創品牌，展特色是活動生命力的體現。機關二科退休老同志中有原報社編輯、有書畫攝影“發燒友”、有詩歌創作愛好者等，可謂人才濟濟。我們充分尊重這些老同志，組建宣傳報道組，激發他們名譽感。通過他們的口頭、筆頭、鏡頭，宣傳油田老同志“六個老有”的感人事跡，宣傳規范化、制度化、標準化推進離退休工作情況，宣傳工作人員“講責任、講感情、講奉獻、講政策”及“我學習、我承諾、我服務、我爭優”的精神風貌，勾畫出機關二科“一家親”的形象。

三、在日常管理中送理解，強化走訪，調動親情，打造“和諧幸福工程”。

主要有三方面：一是開展“普訪”，進百家門，做到知人心，明民情。

老同志群體中性格脾氣差異較大，我們工作人員經常走進社區看一看，走進老同志家庭問一問，了解當今老同志整體情況及個性需求，了解老同志的家庭成員情況、經濟情況、健康狀況、思想狀況。普訪中，我們發現有的老同志文化水平低，不懂政策，愛鉆牛角尖，甚至提出無理要求;有的沒理還要犟三分;有的逞強好勝，愛與他人鬧矛盾。為此，我們發動熱心公益的老同志，建立老同志“愛心互助”小組，開展情緒互述、困難互幫，做到真心傾聽——零距離。至今，已了解掌握90%以上老同志基本情況.

二是開展“定訪”，知百家事，做到暖人心，解民憂。

對于有些特殊情況的老同志，我們都堅持定期走訪，每年元旦、春節、國慶、中秋、重陽等重要節日，我們都會去看一看、聊一聊，摸摸老同志心理想法，聽聽家長里短。少數老人因為身體狀況等原因，變得性格偏激，我們做到思想上關心、生活上照顧，用實際行動溫暖他們的心。只要不是原則問題，“讓他三分”，即便碰上了最不講理的，也不“較真”、“甘心示弱”，“常懷兒女之心，恪守敬老之責”，喚起他們的親情，自覺換位思考;幫助他們找到“心理平衡”點。對于異地居住的老同志，我們建立過境走訪慰問制度，尤其對年齡較大、體弱多病、職級較高的異地居住的老同志進行登門拜訪，做到真心溝通——零缺陷。已有200多件事在定訪中解決，送去了組織的關愛和溫暖。

三是開展“隨訪”，解百家難，做到懂人心，紓民困。

“澆樹澆根，幫人幫心”，針對弱勢群體和有變故的家庭，我們做到及時隨訪，既當辦事員、宣傳員、信息員，又當志愿者、服務員，及時為其理順心緒，解開心結，排解苦悶。“空巢老人、失能老人、失智老人”是一個特別的弱勢群體，因各自的原因，呈現出“矛盾糾結”、“與世隔絕”等狀態，他們迫切需要溝通。我們針對不同對象，因人而宜，隨時關注走訪，為他們排憂解難。對親人病故、涉法糾紛、天災人禍的老同志家庭，我們及時上門安撫，做到真心安撫——零遺憾。目前已安撫弱勢群體家庭50多個，安撫發生變故的老同志家庭10多戶。

四、在為老服務中送關愛，強化貼心，調動感情，打造“滿意驚喜工程”

工作中，我們始終堅持“工作熱心，接待誠心，辦事細心，解釋耐心”四心服務理念，推行“服務細致化，服務個性化，服務親情化”三化服務標準，從時效、內容、方式三方面進行延伸服務鏈條，創新服務方式，全面提高為老服務質量。

一是在服務時效上，注重由八小時內向八小時外延伸。

隨著老齡化加劇，空巢孤寡、失獨失智老人不斷增加，老同志的服務需求也由八小時內拓展到八小時外。針對二科常有失智老同志走失了、體質差老同志在外發病等情況，我們制作“愛心救助卡”（寫清個人信息），讓老同志隨身攜帶，在外萬一出現病倒或遇到困難時，能讓好心人及時聯系到我們，隨時幫扶。我們還定制印有辦公室及工作人員電話的掛歷，分發到每個老同志手中，讓老同志通過一個電話就能解決家庭生活方面遇到的問題。愛心救助卡和服務掛歷的推廣實施，架起了八小時外為退休老同志服務的橋梁。

二是在服務內容上，注重由大眾化服務向個性化服務延伸。

通過對老同志養老服務需求的信息收集，我們發現老同志的服務需求除具備大眾化以外，還存在單一性和急需性特點。為此，我們聯合居委會、協調社區志愿者開展停電漏水維修、液化氣罐更換、夜間就醫送診、家庭衛生保潔等特殊服務，及時為老同志解決困難。

三是在服務方式上，注重由傳統型向創新型延伸。

服務重在交流，貴在溝通。在服務模式上，由“被動”服務向“主動”服務延伸，推行“五個一”的服務承諾，即每名老同志來訪，接待工作人員都要“送上一個微笑，搬來一張椅子，遞來一杯熱茶，給出一個明確答復，辦好每一件事”，力爭老同志乘興而來滿意而歸。在咨詢交流上，針對電腦、手機廣泛普及的特點，我們由“面對面”溝通向“鍵對鍵”鏈接延伸，相繼建立二科郵箱、二科飛信和二科QQ組群，充分利用現代通信手段與老同志溝通，實現全方位互動。在政策宣貫上，由“灌輸式”宣教向“啟發式”引導延伸，特別是對涉及老同志切身利益的政策性調整時，我們通過電話預告、開會宣傳、上門解讀等形式，讓老同志消除誤解，在潛移默化中接受變化。

結束語

總之對待老同志，我們始終把他們當朋友、當親人，做到：平時有人問、節日有人訪、難時有人幫、病時有人探。這就是我們工作目標、職責和追求。