洗染行業標準化體系的構建意義

【摘 要】 本文闡述了洗染行業標準化建設的發展，標準化體系建立的目的、意義、內容及保障措施。

【關鍵詞】 洗染 標準化體系 措施

改革開放以來，隨著社會的快速發展和人民生活水平的不斷提高，洗染行業得到了飛速的發展，洗染行業的地位也越來越突出，科技洗衣和標準洗衣也成為行業發展的新要求，但洗染業在發展中仍存在一些亟須解決的問題，如行業標準體系不健全，洗染設備和質量監測手段相對落后，從業人員素質不高等。這就需要我們建立完善的洗染行業標準化體系，來規范洗染行業行為，提高洗染質量，促進洗染行業健康有序發展。

1 洗染行業標準化體系建設目的及意義

我國洗染行業的發展已經進入一個全新的歷史時期，以前零散的洗染店已經漸漸退出，取而代之是集中洗滌分散收活方式將得到發展，現代化洗衣店將在加盟連鎖事業的推動下得到長遠發展。建立洗染行業標準化體系旨在通過標準化理念與洗染行業服務的結合，將“統一、協調、簡化、優化”的標準化科學原理引入洗染業服務全過程，促進洗染行業可持續發展，實行洗染連鎖業、集團業、產業化經營，打造自己品牌，推動傳統生活服務業的快速發展。

建立科學客觀、統一安全的洗染行業標準化體系是服務行業發展的必然趨勢和現實要求，是服務管理部門規范洗染行業市場、促進洗染業市場健康有序發展的有效手段。其作用主要體現在五個方面：一是規范洗染服務質量，滿足人們消費多元化的需求；二是規范洗染服務準入條件，保障消費者健康和財產安全；三是規范洗染業設備設施的質量，保全洗染服務品質；四是規范洗染行業從業人員職業資質，合理利用人力資源，五是規范市場準入條件，為有關法律法規的實施提供技術基礎。

2 洗染行業標準化體系建設的內容

近年來隨著服裝面料的日新月異，洗染行業面臨極大的挑戰，洗染行業標準化體系建設的重點內容應包括以下幾個方面：

（1）研究制定各種新型面料洗滌服務標準，以及節能環保型洗染設備和洗染化料的技術標準，推動洗衣的標準化、綠色化、現代化。

（2）研究修訂和完善洗染行業資源節約和綜合利用標準。

（3）研究建立規范化的糾紛處理標準，為了維護消費者和經營者的合法權益，規范洗染行業經營行為，公平、公正、合理地解決洗染行業的消費爭議，更應建立洗染行業糾紛處理規范化。我國也陸續出臺一些解決糾紛的規定，通過成立洗染技術培訓中心，洗染事故鑒定與救助中心，建立洗染質量監測評估體系來幫助解決糾紛處理。

（4）研究制定洗染行業人員資質標準。企業應不斷加強洗染行業洗衣師培養，不斷提高執業資格水平，形成自己的完整的人才培養標準化體系，提高洗染行業從業人員的整體文化素質。

（5）研究制定洗染行業服務標準。洗染行業服務向著人性化、規范化方向發展，上門服務、刷卡服務、會員制服務、特需服務等形式正在被更多的消費者所接受。

洗染行業標準化體系建設是以服務業發展的方針為目標，依據國家和省現有的法律法規，及洗染行業有關規定作為指導性標準，標準體系內的所有標準，都是在這一層標準的指導下形成的。標準體系主要包括三個層次：即服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系[1]。

2.1服務通用基礎標準體系

服務通用基礎標準體系包括：標準化導則、術語與縮略語標準、符號與標志標準、數值與數據標準、量和單位標準、測量標準。

2.2服務保障標準體系

服務保障標準體系包括：環境標準、能源標準、安全與應急標準、信息標準、財務管理標準、設備設施及用品標準、人力資源標準、合同管理標準。

2.3服務提供標準體系

服務提供標準體系包括：服務標準、服務提供標準、服務質量控制標準、運行管理標準、服務評價與改進標準。服務標準包括：咨詢接待受理服務標準、服務組織及實施標準（洗滌（水洗、干洗）標準、熨燙標準、染色標準、織補標準、布草標準、皮革及裘皮衣物清洗保養標準[2]）、服務驗收與結算標準、售后服務標準。服務提供標準包括：服務流程標準、服務操作規范標準。服務質量控制標準包括：服務提供評價方法標準、服務糾紛處理標準、預防性措施的要求及評價標準。運行管理標準包括：管理標準、客戶回訪標準、客戶維護操作標準。

3 標準化建設的保障措施

3.1加強政府領導

加強政府對洗染行業標準化建設的支持，主管部門要進一步提高標準化對洗染行業發展的重要性，及時研究解決洗染行業發展中出現的新情況、新問題。加強宣傳引導，為洗染行業持續快速健康發展創造良好環境。

3.2充分發揮協會作用

充分發揮行業協會組織在溝通政府與企業、規范行業行為、反映企業訴求、推動行業自律等方面的作用，積極開展標準制定、資質認證、質量鑒定、培訓教育、展示交流、技能競賽等工作，促進洗染行業規范發展。

3.3加強企業及社會的參與

加強企業及社會的參與度，共同建立完善洗染行業標準化體系。充分發揮標準化在洗染行業中的基礎作用，促進企業經營管理和服務規范化水平的提升。

3.4對洗染行業進行星級評定

為了提高洗衣行業的服務質量和服務水平，加快洗染行業標準化進程，方便消費者識別和選擇不同等級的洗衣店，應對洗染行業進行星級評定[3]。

參考文獻：

[1]GB/T 24421.2-2009 服務業組織標準化工作指南 第2部分：標準體系[S]2009-11-01

[2]DB21/T 1851-2010 洗染業服務質量規范[S]2011-01-01

[3]DB21/T 2029-2012 洗染業等級劃分及評定[S]2012-12-05