員工持久敬業(yè)的秘訣

摘要：2012年經(jīng)濟(jì)前景持續(xù)不明朗，職場變革不斷，在此背景下，《2012年全球員工意見調(diào)研（2012 Global Workforce Study）》針對亞太地區(qū)逾9000名員工的態(tài)度和心境進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示，盡管該區(qū)域各地員工敬業(yè)度迥然不同，但員工普遍工時延長，壓力增大，對自己未來的經(jīng)濟(jì)狀況憂心忡忡。

韜睿惠悅最新一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在亞太地區(qū)僅有不到五分之二（39%）的員工高度敬業(yè)。余下五分之三因沒有獲得足夠的支持，與所在公司缺乏情感紐帶，正在職場苦苦掙扎。這些員工的工作效率不能始終保持高效，他們?nèi)狈楣椭鞲冻龈嗯Φ臒崆椤＞礃I(yè)度的缺失可導(dǎo)致員工工作效率低下、工作績效不高且流動過快，從而使雇主遭受損失。

2012年經(jīng)濟(jì)前景持續(xù)不明朗，職場變革不斷，在此背景下，《2012年全球員工意見調(diào)研（2012 Global Workforce Study）》針對亞太地區(qū)逾9000名員工的態(tài)度和心境進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示，盡管該區(qū)域各地員工敬業(yè)度迥然不同，但員工普遍工時延長，壓力增大，對自己未來的經(jīng)濟(jì)狀況憂心忡忡。許多員工還表達(dá)了對所在公司領(lǐng)導(dǎo)層的不信任，他們極為關(guān)切能夠從管理人員處獲得的支持及在就職公司的職業(yè)發(fā)展。而持久敬業(yè)度較低則是調(diào)研發(fā)現(xiàn)的一大問題。

持久敬業(yè)度指員工與公司保持積極關(guān)系，堅(jiān)持高效地工作。持久敬業(yè)度包含三大獨(dú)特要素，分別是：第一，敬業(yè)度，指員工對公司的忠誠度和為雇主積極努力工作的熱情；第二，授能度，指員工擁有高效工作所需的工具、資源和支持；第三，活力度，指有利于員工身心健康和人際交往的工作環(huán)境。高效工作依賴于持久敬業(yè)度的三大要素，當(dāng)它們協(xié)調(diào)良好時，員工就會高度敬業(yè)，長期保持穩(wěn)定的工作效率。

員工不敬業(yè)的代價

長久以來各公司深知員工敬業(yè)度與工作績效密切相關(guān)。韜睿惠悅在一項(xiàng)較早的研究中發(fā)現(xiàn)，員工持久敬業(yè)的公司其平均營利率是員工敬業(yè)度水平不高的那些公司的三倍。

除營運(yùn)利潤外，持久敬業(yè)度還會影響工作效率和員工保留率。員工高度敬業(yè)的公司平均每年損失7.6個工作日，而員工不敬業(yè)的公司會損失14.1個工作日，是前者的2倍。在很大程度上，不敬業(yè)的員工更有可能離開所在公司。研究顯示，敬業(yè)員工中僅有17.1%的人有離職的危險，而這一數(shù)字在不敬業(yè)的員工中則高達(dá)58%。

壓力、工作與生活的平衡

調(diào)研結(jié)果指出，壓力、工作與生活平衡以及工作量被共同認(rèn)定為促進(jìn)持久敬業(yè)度的最主要驅(qū)動因素。然而，在這一方面，員工卻正疲于應(yīng)對。

亞太區(qū)的員工正經(jīng)受著巨大壓力。有超過40%的人為工作壓力所煩擾。帶薪假期不能得到充分利用，特別是在中國、印度、印尼、馬來西亞和菲律賓等迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體中。有一半以上員工報(bào)告說，與過去相比可以獲得的帶薪假期天數(shù)更少了。未來三年，預(yù)計(jì)該地區(qū)一半以上員工的工作時間會比目前更長。

超負(fù)荷的工作壓力是迫使員工離開所在公司的一大因素。未來兩年可能離職的員工中，61%的人承認(rèn)他們經(jīng)常苦惱于工作中過度的壓力。

然而有跡象表明，員工如果感到公司領(lǐng)導(dǎo)對其福祉是重視的，過度工作壓力所帶來的影響就會減輕。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)層是促進(jìn)持久敬業(yè)度的關(guān)鍵因素。在公司領(lǐng)導(dǎo)的眾多特質(zhì)中，他們是否真正關(guān)心員工福祉這一點(diǎn)，對員工來說極為重要。雖然員工常會挑剔公司的高級領(lǐng)導(dǎo)層，但在明顯重視員工福祉的公司，公司領(lǐng)導(dǎo)獲得更多的是好評。

溝通與賦權(quán)

在一些亞太國家，維持員工敬業(yè)度水平的其他因素還包括溝通與賦權(quán)，這在中國尤為明顯。在中國，員工如感到公司時刻讓他們清楚了解其價值觀、目標(biāo)與績效表現(xiàn)，則會更敬業(yè)。同樣，相信管理層會仔細(xì)聆聽他們的建議，并根據(jù)建議采取行動的員工也會更敬業(yè)。在香港和臺灣，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，共同的組織目標(biāo)和宗旨會提升持久敬業(yè)度。遺憾的是，目標(biāo)與宗旨卻沒有得到有效溝通。

調(diào)研明顯觀察到，經(jīng)理人員在授能度、活力度與敬業(yè)度中起著核心作用。直線經(jīng)理的崗位職責(zé)從以往作為技術(shù)專家指導(dǎo)員工工作，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚣钆c輔導(dǎo)下屬的領(lǐng)導(dǎo)者。確實(shí)，很多員工都對經(jīng)理寄予厚望，期待他們能夠發(fā)揮“管人”而非“管事”的作用。

保證下級可獲得充分的工具、資源與支持以便他們更好地利用自身技術(shù)的經(jīng)理，以及能夠根據(jù)下屬技能合理分配工作任務(wù)的經(jīng)理，更易獲得好評。這樣的人員有助于促進(jìn)員工與經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任并提升持久敬業(yè)度。能夠清晰說明工作目標(biāo)的經(jīng)理，有助于減輕員工壓力，劃清工作量。正是通過這種方式，他們深刻地影響著員工的敬業(yè)度狀況。

績效管理

績效管理是員工敬業(yè)度的一個關(guān)鍵能動因素。然而，至少在新加坡、馬來西亞和印度這三個國家，在員工績效評估方面存在問題。

新加坡對績效工資的影響感觸最為深刻。在最可能離職的員工中，僅有28%認(rèn)為其工作績效與薪酬之間存在明確聯(lián)系，而在最不可能離職的員工中，這一數(shù)字高達(dá)74%。

新加坡員工認(rèn)為他們所就職的公司在以下三個方面存在不足：未能幫助他們了解公司中的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇和績效管理流程；未能提供績效改善指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃工具及資源；未能向最合格的員工說明職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)會。他們希望雇主能夠清晰地解釋績效管理流程的運(yùn)作。

在印度，情況類似。雖然薪資和金錢獎勵可高度調(diào)動員工的積極性，但僅有58%的員工認(rèn)為所在公司詳細(xì)解釋了自己的薪資。一半以上的員工（56%）并不信任績效工資，他們認(rèn)為績效與薪資之間沒有明確聯(lián)系。

公司應(yīng)進(jìn)一步努力使績效管理成為行之有效的策略。員工渴望能夠得到指導(dǎo)來改善績效，渴望與公司就績效管理流程進(jìn)行更多的溝通。他們還希望能更清楚地了解績效標(biāo)準(zhǔn)和評估情況。

職業(yè)發(fā)展機(jī)遇

職業(yè)發(fā)展可直接提升員工保留率。在中國、香港和新加坡，職業(yè)發(fā)展是重要的考量因素，甚至成為員工在相似工作機(jī)會中做出選擇的決定因素。

然而，在中國、印度和新加坡，約有一半的員工感到所在公司缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)遇，為了發(fā)展，他們不得不跳槽加入其他公司。這導(dǎo)致員工流動率極高。未來兩年內(nèi)，有三分之一的新加坡員工可能離職，在印度43%的員工表示也將會如此。

看不到發(fā)展機(jī)遇，使員工愈加感到升職前景黯淡。雇主仍需廣拓思路，滿足員工個人發(fā)展需求，如培養(yǎng)關(guān)鍵技能、提供職業(yè)規(guī)劃工具。

薪資與獎酬

薪資平等的感受度在亞太地區(qū)市場普遍較低。這也就是說，員工認(rèn)為自身薪資與其他公司或所在公司中類似職位相比，不甚合理。在調(diào)研的11個亞太國家中，薪資平等感受度明顯低于全球平均水平。

由于底薪是吸引和留住人才的重要推動因素，薪資平等感受度低不僅影響員工敬業(yè)度，還會對人才保留率造成影響。在許多亞太市場，雇主高度重視底薪與獎金。薪資和金錢酬勞通常被用于考量是否為緊俏的工作機(jī)會，特別是在勞動力緊張的市場。

員工如此注重薪資和金錢獎酬的一大原因是，他們可能并不清楚勞動合同中更為廣泛的內(nèi)容，很可能其所在公司并沒向他們清晰說明整體的獎酬情況。整體獎酬包括因履行崗位職責(zé)而獲得的物質(zhì)獎酬（如底薪與津貼）、績效獎酬（如獎金與獎勵）及職業(yè)與環(huán)境獎酬（如職業(yè)發(fā)展體驗(yàn)與培訓(xùn)）。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對整體獎酬的認(rèn)識在馬來西亞和澳大利亞尤其不足；而大多數(shù)其他亞洲國家還尚需優(yōu)化其整體獎酬并加深員工對員工價值主張（EVP）的理解。

EVP定義了雇主與員工間的“給予”和“獲得”，是員工因?qū)镜呢暙I(xiàn)、自發(fā)努力和工作績效而獲得的有形和無形獎酬。

有證據(jù)表明，EVP的有效實(shí)施可減緩不良薪資平等認(rèn)知情況，最明顯的是在臺灣、韓國和印度。還應(yīng)注意到，在亞太地區(qū)，迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體正積極投資于EVP的實(shí)施與溝通。

雇主應(yīng)在深入了解員工需求的基礎(chǔ)上優(yōu)化整體獎酬計(jì)劃，包括醫(yī)療計(jì)劃或退休福利。公司則需提供富有競爭力的薪資，向員工支付合理酬勞，更為重要的是還應(yīng)就整體獎酬情況和EVP，與員工進(jìn)行有效溝通。

持久敬業(yè)度尚需提高

由于亞太地區(qū)主要為快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體，隨著企業(yè)發(fā)展以及職場變革和調(diào)整，管理層可能會在實(shí)際上與員工漸行漸遠(yuǎn)。雇主如能就公司變革、工作保障及薪資情況向員工給予保證和闡釋，一定程度上可減緩員工壓力與焦慮，提高員工敬業(yè)度水平。

即便在員工工作敬業(yè)的公司，持久敬業(yè)度也極為脆弱，雇主應(yīng)進(jìn)一步在公司中深化持久敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動因素。調(diào)研顯示在提高員工敬業(yè)度方面，有幾大因素極為重要。這些因素為：高效領(lǐng)導(dǎo)力，有效溝通，績效管理，以及對整體獎酬與員工價值主張的良好溝通。