迪信通商學院：實戰是最好的培訓

摘要：在新的經濟挑戰下，企業要持續發展，必須增強企業的整體能力，提高整體素質；也就是說，民營企業的發展不能再只靠第一代創始人那樣一夫當關、運籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業將是能夠使各階層人員全新投入并有能力不斷學習的組織--學習型企業。

一流的企業需要一流的員工隊伍，迪信通把培育人力資本、為每一位員工提供成長機會和發展空間，作為迪信通商學院的宗旨。

在新的經濟挑戰下，企業要持續發展，必須增強企業的整體能力，提高整體素質；也就是說，民營企業的發展不能再只靠第一代創始人那樣一夫當關、運籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業將是能夠使各階層人員全新投入并有能力不斷學習的組織--學習型企業。

迪信通集團創始人劉東海從打造學習型企業的實際出發，認為：“企業成立自己的企業大學，是打造核心競爭力關鍵所在。迪信通商學院從最初的業務培訓部門，成長為體系化的企業精英培育的搖籃，這個過程是能真正為迪信通帶來實在價值的。”同樣，一個成功的學習型組織，必然會獲得組織內外高度的認可。本刊記者深入迪信通商學院總部，感受最多的就是他們把對商學院的那份榮譽感，從企業文化到實際工作貫穿始終。

迪信通商學院負責人裴啟迪就此，告訴本刊記者：“迪信通商學院不同于別的企業大學。它不是自成一系，而是與迪信通集團緊密結合在一起，屬于集團人力資源部統籌管理的。換言之，迪信通商學院是顛覆傳統企業大學組織架構，全力打造緊貼實戰的學習型組織。因此，迪信通商學院對于每一個員工來說，是一個實現夢想的人生舞臺，他們都以進入這個平臺學習為榮。”

標新立異

迪信通商學院將企業大學置于人力資源部的統一管理下，這本身就為企業大學這一舶來品中國化創造了新的標桿。

追溯歷史，自春蘭投資6000萬元建成中國第一所企業大學——春蘭學院開始，中國企業的企業大學探索也由此開啟。以用友學院、正大企業大學、國航大學、平安大學等世界五百強企業為首建立的企業大學在國內逐漸形成了“高富貴”一個階層，并在業界掀起了民營企業建立企業大學的大討論。對此，裴啟迪坦誠：“這是一個由現代大企業所主導的發展趨勢，但是廣大民營企業要與這股企業大學的趨勢同頻共振，就不可能完全按照一種模式去融合，我們必須理性地去面對企業大學時代的來臨。” 正是看到了，很多民營企業著急上馬企業大學，卻遠沒有達到預定效果的現實，劉東海決定打破傳統思維、重新定義企業大學。特別是隨著連鎖業的飛速發展，決定了迪信通只有不斷創新和變革才能適應這樣的環境，才能取得競爭優勢，而企業的創新和變革需要有新技術、新思想、新觀念等要素作為驅動。同時還需要迪信通高層領導人有廣闊的全局化的視野和較強的適應能力。迪信通商學院在企業發展過程中所扮演的就是這樣一個引導企業發展、驅動企業變革的重要角色，而這也離不開集團人力資源部的直接領導和支持。

迪信通所有戰略的制定、選擇和實施都離不開企業人員的參與，作為企業最重要的部門——人力資源部對企業戰略的實施與實現起著關鍵的作用。因此，迪信通商學院只有在人力資源部的推動下，才可以更好地解決企業的眾多戰略問題。比如標準化復制，迪信通的標準化整合——連鎖企業的性質，決定了迪信通對每一次并購之后的IT系統整合，都是絕對強勢且標準化的。迪信通商學院進行標準化培訓的重點是通過案例，分為現場進行的“即時培訓”模式和集中式培訓相結合來進行。具體說，是抓住實際工作中隨時出現的案例（最優事跡或最劣事跡），當日利用班后的時間立即在現場進行案例剖析，針對案例中反映出的問題或模式，來統一人員的動作、觀念、技能，然后利用現場看板的形式在區域內進行培訓學習，同樣也可以在商學院的培訓中心進行集中式的培訓。員工能從案例中學到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的標準化的技能。

針對員工的培訓，迪信通商學院還可以最大程度的提供軟硬件培訓支持。軟件建設方面除迪信通商學院內部有專職老師外，在迪信通商學院內還建有以內部各部門負責人為主的兼職講師師資隊伍，這些以內部部門負責人為團隊的講師，他們是迪信通的精英和骨干，最了解整個企業的發展，以及具有最適合迪信通發展的實戰經驗，所以他們的授課最能直擊員工的內心，讓員工生發出共鳴。迪信通商學院內部培訓師資網絡設置得非常嚴密：首先對所有可以授課的人員，由人力資源部統一進行教師資格認證，持證上崗。

同時建立了內部培訓老師考核系統，從講課的內容、講課的效果和培訓后的反饋等幾方面來考核講師的水平，對優秀的培訓老師進行獎勵，不合格的則堅決進行適當的調整。在劉東海眼里，只有過硬的師資力量才能造就一支王者之師。

在外部，迪信通商學院建立起了可隨時調用的師資隊伍，通過與培訓機構、科研院所進行合作，利用國際知名企業豐富的案例進行內部員工培訓，引入國內外先進的教學和管理經驗的同時，又利用這些網絡將迪信通先進的管理經驗編寫成案例庫，成為MBA教學的案例，也成為迪信通內部員工培訓的案例，達到了資源共享。

另一方面，為了更好地將培訓深入員工的方方面面，迪信通商學院還采取與課堂授課相結合的線上授課方式，使培訓極大地脫離了時空的限制，員工可以隨時隨地進行相應課程的培訓和考核。裴啟迪認為：“授課的多樣化，可以更好地整合企業員工的培訓時間，讓培訓的效果獲得最大程度的提升。”

硬件方面，迪信通商學院在集團領導的推動下，以北京為中心向全國輻射，建立了眾多以實戰為主的培訓中心，完全按照現代化的教學標準建設。這些培訓中心由人力資源總部統一協調把握，為提高迪信通全體干部員工的綜合素質提供了一流水平的培訓場所，同時也是進一步擴大企業影響，為迪信通進入中國五百強提供強有力的支持。

“新人”培訓

迪信通是中國最大的手機專業連鎖企業，經過二十年的創業與發展，已經成功覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區，擁有近2000家連鎖直營店。因此，每年需要招錄大量的大學畢業生，那么迪信通商學院是如何來培訓新員工的呢？

如果說招聘是對新員工管理的開始，那么新員工培訓是企業對新員工管理的繼續，迪信通商學院很看重這一點。這種管理的重要性在于通過將迪信通的發展歷史、發展戰略、經營特點及企業文化和管理制度介紹給新員工時，對員工進入工作崗位有很大的激勵作用，新員工明確了企業的各項規章制度后，員工可以實現自我管理，節約管理成本。

首先迪信通會在努力讓新進公司的員工把心態端平，對于新員工顧及的待遇和條件等問題，迪信通會給予肯定的滿足，讓新員工把心放下，做到安心在迪信通發展。

在2013年-2014年的應屆生招聘過程中，迪信通從全國選拔了一批優秀的應屆畢業生，針對他們，迪信通商學院成立了成套的培養體系，稱之為“雛鷹計劃”。把這些剛從學校畢業的天之嬌子，帶到一個專門設計好的培訓道場進行全面的培訓。

“老員工現身說法\"是新員工培訓的重要環節，老員工對新員工來說有很強的示范效應，畢竟老員工也是從學校里走出來的。學校里曾是師兄師姐的老員工用自己在迪信通的工作經歷講述對迪信通的感受，使新員工盡量客觀地認識迪信通。同時，一些部門的領導和業務骨干也會出席，他們努力用親身經歷的生動案例和自己的誠心來解決新人心中的疑問。在面對面的溝通中，他們不回避迪信通當前階段存在的問題，并鼓勵新員工也能發現和提出問題。這種互動式溝通和交流方式使新員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。

另外，迪信通注意從員工角度，去激發員工表達對公司的想法，達到換位思考的目的。迪信通商學院給新員工每人都發了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，迪信通會根據情況采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

當一個員工真正認同并融入到企業當中后，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。迪信通商學院對新員工的培訓除了開始的導入培訓，還有營銷實訓、部門實習、市場實習等等一系列的培訓，迪信通花費近一年的時間來全面培訓新員工，目的就是讓員工真正成為迪信通軀體上的一個健康的細胞，與迪信通同呼吸、共命運。

培養路徑

從迪信通員工的角度來看，如果他看不清兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住這個員工的。為員工做職業生涯規劃，幫助員工成長發展，激勵員工在這個企業中長期干下去，是迪信通商學院培訓工作的重點。

為調動各級人員參與培訓的積極性，迪信通將培訓工作與激勵緊密結合。人力資源部門配合迪信通商學院每月對各單位培訓效果進行動態考核，劃分等級，等級升遷與單位負責人的個人月度考核結合在一起，促使單位負責人關心培訓，重視培訓。

為了配合企業的高速發展，迪信通商學院還率先推出了內部選拔與培養機制，先后推出中層領導MBA培訓班、儲備店長培訓班等。為了更好實踐培訓的效果，迪信通商學院在具體實施上，給員工做了不同層級的規劃。每一層級都有一個升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參加下一輪的競爭，跟隨而至的就是相應的個性化培訓。迪信通把培訓和個人的職業發展結合起來，學習和培訓越多，個人職業發展的機會就越多。在迪信通，上至集團高層領導，下至直營店的銷售人員，企業根據每個人的職業生涯設計為每個人制定了個性化的培訓計劃，搭建了個性化發展的空間。

在這個過程中，迪信通商學院強調系統規劃培養路徑，緊緊圍繞員工職業發展與能力要求繪制針對性“學習地圖”。在專業人才培養方面，迪信通的做法值得提倡：為各線條業務人才繪制完善的學習地圖以幫助員工發展。例如針對店長，在其新進公司時將接受公司全體新員工入職培訓，之后進入實體店入職培訓，待員工定崗后會接受崗位技能學習與考核認證，見習期結束后員工將獲得卓越服務技能的提升培訓。如此隨著員工的職業晉升，不斷針對性地提升和完善員工的能力水平，使人才培養貫穿員工成長的每一個重要環節。緊緊圍繞員工職業生涯發展與能力要求的系統化“學習地圖”是確保關鍵人才培養的基礎。

隨著迪信通商學院培訓工作的深入，員工從基層到高層都能切實感受到培訓給他們帶來的實在價值。員工參加到培訓當中，也會自己發現如何通過迪信通商學院的學習來調整自己發展，學會主動學習。比如一個員工進入迪信通以后工作比較好，但他是從普通員工到直營店店長干起來的，主要是一線實戰營銷；如果現在讓他干一個大區總經理，那么他對市場系統的經驗和整個營銷區域的統籌規劃可能就非常缺乏，就需要到迪信通迪商學院進行相應的培訓。在那里，迪信通商學院會通過切合企業實際情況的項目推進培訓過程，使受訓人員真切的體驗到在制定規劃和預算時所需重視的關鍵因素，以及在實施方案時所需注意的各類問題。并通過模擬實戰的方式，提升營銷過程中的細節控制能力以及贏利能力。

另外，即使是區域總經理級別的高管團隊，如果他們感受缺乏某方面的經驗，或者需要哪種類型的提升，迪信通商學院也會及時的跟進，提供針對性的課程。裴啟迪告訴本刊記者：“迪信通商學院的所有課程，都是以實戰為主，杜絕純理論的說教。每一門課，也會根據公司的情況和員工及高管學員的需求，進行科學和系統的設計，然后再選擇最適合的講師來授課。”

未來，迪信通商學院將會在集團的大力支持下，加大對培訓體系的建設，及深化與外界培訓的交流合作，并本著精益求精的思想，將自己塑造成中國實戰型企業大學的標桿。