權(quán)力誤區(qū)對(duì)咨詢師職業(yè)枯竭的影響及應(yīng)對(duì)措施

【摘要】心理咨詢是一種需要咨詢師付出大量情感與精力的特殊職業(yè)。在咨詢工作中，咨詢師經(jīng)常產(chǎn)生兩種權(quán)力誤區(qū)，在這兩種權(quán)力誤區(qū)主導(dǎo)下的咨詢師易發(fā)生職業(yè)枯竭。咨詢師需要確立切實(shí)可行的咨詢理想和目標(biāo)，學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒和提高個(gè)人綜合素質(zhì)，可以有效地預(yù)防職業(yè)枯竭的產(chǎn)生。

【關(guān)鍵詞】咨詢師權(quán)力誤區(qū)職業(yè)枯竭應(yīng)對(duì)措施

【中圖分類號(hào)】B849 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）08-0187-02

心理咨詢是指來(lái)訪者（即要求進(jìn)行心理咨詢的人）與心理咨詢師之間，就來(lái)訪者提出的問(wèn)題和要求進(jìn)行共同分析、研究和討論，找出問(wèn)題的所在，經(jīng)過(guò)心理咨詢師的啟發(fā)和指導(dǎo)，找出解決問(wèn)題的方法，以克服情緒障礙，恢復(fù)與社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)適應(yīng)能力，維護(hù)身心健康。心理咨詢的終極目的是助人自助。它是一門使人愉快和成長(zhǎng)的科學(xué)，需要心理咨詢師付出大量的情感與精力。如果咨詢師在心理咨詢過(guò)程中耗費(fèi)過(guò)度，則會(huì)導(dǎo)致自身資源的貧乏，從而出現(xiàn)職業(yè)枯竭，對(duì)自己和來(lái)訪者產(chǎn)生不利的影響。近20年來(lái)，職業(yè)枯竭在世界范圍內(nèi)的大量發(fā)生引起國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)心理咨詢師這一群體的職業(yè)枯竭問(wèn)題進(jìn)行了持續(xù)而系統(tǒng)的研究。引起咨詢師職業(yè)枯竭的原因很多，有主觀方面的，也有客觀方面的。但不可否認(rèn)，咨詢師對(duì)自身在咨詢過(guò)程中的權(quán)力把握不當(dāng)是引起職業(yè)枯竭的一個(gè)重要原因。

一 咨詢師的權(quán)力誤區(qū)

心理咨詢的工作就是傾聽(tīng)、理解和幫助來(lái)訪者。在心理咨詢的過(guò)程中，最有效的資源是咨詢師的個(gè)人素質(zhì)。美國(guó)心理學(xué)家卡切夫認(rèn)為：“任何有效的輔導(dǎo)過(guò)程的起點(diǎn)，都是輔導(dǎo)員自己。他對(duì)自己的看法和感受如何都充分反映在他對(duì)別人的看法和感受上。同樣的，他對(duì)別人的看法和感受，也反映在他對(duì)自己的看法和感受上。”在心理咨詢過(guò)程中，最重要的不是咨詢師的理論和技術(shù)，而是在這一過(guò)程中調(diào)動(dòng)起來(lái)他的全部人格因素，包括他的認(rèn)識(shí)、他的情感、他的經(jīng)驗(yàn)、他的價(jià)值觀，他對(duì)生命意義的理解和追求，他對(duì)生命的態(tài)度等等。

在心理咨詢的過(guò)程中，咨詢師的主要任務(wù)就是找到來(lái)訪者心理問(wèn)題的根源，幫助其走出心理困境。心理咨詢是一種助人自助的過(guò)程，目的是讓來(lái)訪者增強(qiáng)自己的判斷能力和處事能力，達(dá)到自我完善。心理咨詢師在咨詢時(shí)經(jīng)常產(chǎn)生兩種權(quán)力誤區(qū)：一是無(wú)所不能。咨詢師認(rèn)為自己應(yīng)該無(wú)所不能，擁有超人一等的理解能力和救助能力，希望自己能讓所有的人滿意，過(guò)多地沉浸在幫助人的權(quán)力之中。另一種權(quán)力誤區(qū)是無(wú)所能。表現(xiàn)為缺少職業(yè)自信，害怕咨詢師應(yīng)有的權(quán)力和控制，逃避參與責(zé)任。咨詢師的這兩種權(quán)力誤區(qū)極易導(dǎo)致職業(yè)枯竭的產(chǎn)生。

二 咨詢師的權(quán)力誤區(qū)對(duì)職業(yè)枯竭的影響

咨詢師的職業(yè)枯竭是指心理咨詢師由于工作中所要求的持續(xù)的情感付出，由于在與來(lái)訪者相互作用過(guò)程中所遇到的各種矛盾、沖突而引發(fā)的挫折感的加劇，最終導(dǎo)致在認(rèn)知、情緒和情感、行為等方面的精疲力竭、麻木不仁等精神高度疲勞的狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，那些工作態(tài)度過(guò)度飽滿或者缺少最基本的職業(yè)自信的人，是出現(xiàn)“枯竭”的高發(fā)個(gè)體。為什么咨詢師的權(quán)力誤區(qū)易導(dǎo)致職業(yè)枯竭呢？這主要與心理咨詢工作的性質(zhì)及咨詢師個(gè)人有關(guān)。

1.心理咨詢的工作性質(zhì)

首先，從心理咨詢的內(nèi)容上來(lái)看，無(wú)論是發(fā)展性咨詢還是治療性咨詢，心理咨詢師面對(duì)的是來(lái)訪者活生生的、形形色色的心理問(wèn)題，有些甚至是扭曲的心理活動(dòng)。所以，有效的心理咨詢需要咨詢師足夠的精力投入。同時(shí)，咨詢關(guān)系是一種不平衡的關(guān)系，咨詢時(shí)所做的大多是給予，而來(lái)訪者所做的大多是索取。如果咨詢師過(guò)度地夸大自己的責(zé)任或者害怕參與責(zé)任，即已出現(xiàn)情感耗竭。

其次，從心理咨詢的過(guò)程來(lái)看，咨詢師往往長(zhǎng)期暴露在他人的消極、痛苦等負(fù)面情緒之中，并且承擔(dān)支持者的角色，容易出現(xiàn)枯竭現(xiàn)象。在心理咨詢的過(guò)程中，咨詢師會(huì)體驗(yàn)到多種情感反應(yīng)，要面對(duì)來(lái)訪者的防御、敵視、對(duì)抗甚至沖突等阻抗，不良情緒體驗(yàn)就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。不良情緒長(zhǎng)期積壓，得不到緩解和釋放，也易導(dǎo)致枯竭癥狀的產(chǎn)生。

再者，從心理咨詢的效果來(lái)看，心理咨詢師并不能解決所有的問(wèn)題，一些棘手的心理問(wèn)題常常會(huì)讓咨詢師體驗(yàn)到挫折和失敗，動(dòng)搖他們的自信心，使他們對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑。如果咨詢師內(nèi)心懷疑自己的能力，他就會(huì)苛刻地要求治療的能力，以體現(xiàn)其價(jià)值和得到肯定，咨詢師對(duì)自己無(wú)能感的恐懼則會(huì)導(dǎo)致過(guò)分的責(zé)任感和認(rèn)同來(lái)訪者的需要，從而使咨詢關(guān)系變質(zhì)，來(lái)訪者和咨詢師都會(huì)受損。

2.咨詢師個(gè)人方面

心理咨詢師和每個(gè)普通人一樣，也是平平常常的個(gè)體，存在各種情緒、情感體驗(yàn)。他們?nèi)粘Ｉ钪型瑯右矔?huì)面臨各種各樣的壓力，特別是在咨詢的過(guò)程中，難免會(huì)受到來(lái)訪者負(fù)面情緒和負(fù)性事件的影響。由于心理咨詢工作有尊重來(lái)訪者隱私的工作要求，對(duì)咨詢過(guò)程中所涉及的各種信息予以保密等職業(yè)要求，使得咨詢師的工作大都“藏匿于神秘環(huán)境之中”，而很少為他人所直接觀察和了解到。這在一定程度上對(duì)咨詢師提出了更高的要求，需要承受更大的壓力。另外，有關(guān)枯竭的研究表明，某些人格和態(tài)度可能增加出現(xiàn)枯竭的危險(xiǎn)性。高危人群通常具有積極、能干等人格特征，他們往往承擔(dān)了太多的責(zé)任。

心理咨詢師對(duì)咨詢的過(guò)分投入，除了可能將個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)感染來(lái)訪者之外，自身也易于出現(xiàn)枯竭狀態(tài)。

三 咨詢師因權(quán)力誤區(qū)而產(chǎn)生職業(yè)枯竭的應(yīng)對(duì)措施

1.確立現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)

咨詢師是一個(gè)普通的個(gè)人，由于每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、生長(zhǎng)環(huán)境、接受知識(shí)等方面的不同，各自都有不完美的地方，都有一定的局限。如果咨詢師認(rèn)為自己無(wú)所不能，忽視自己的需要和局限性，則會(huì)導(dǎo)致在咨詢過(guò)程中過(guò)度付出，承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，對(duì)自己和來(lái)訪者都會(huì)造成傷害。因此，咨詢師必須明白自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，自己的責(zé)任是有限的，要克服完美主義傾向。咨詢師的工作的確能讓世界變得更好卻不是完美，咨詢師能解決很多問(wèn)題但不是所有的問(wèn)題。咨詢師對(duì)此應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，根據(jù)自己與來(lái)訪者的具體情況及外部環(huán)境條件，建立切實(shí)可行的理想與目標(biāo)，保持良好的自我效能感。

在咨詢過(guò)程中，還應(yīng)該積極關(guān)注來(lái)訪者的優(yōu)勢(shì)、能力和潛力，賦予來(lái)訪者自我成長(zhǎng)的責(zé)任，這樣也有助于減輕咨詢師的壓力，減少職業(yè)枯竭的可能性。此外，當(dāng)咨詢師的個(gè)人風(fēng)格與資源對(duì)來(lái)訪者不合適時(shí)，應(yīng)考慮轉(zhuǎn)介給其他合適的心理咨詢師。

2.自我情緒調(diào)控

在咨詢過(guò)程中，來(lái)訪者的消極行為往往會(huì)給咨詢師帶來(lái)不少壓力，通過(guò)研究這一因素也被證實(shí)會(huì)直接增加咨詢師的情感衰竭，因此，如果能夠避免持續(xù)的高強(qiáng)度的工作壓力，會(huì)對(duì)咨詢師的情感耗竭產(chǎn)生有效的預(yù)防。放松和休閑就是一種有效的方法。投入一部分時(shí)間用于享受生活中的閑適和安逸，遠(yuǎn)離消極情緒，可以防止咨詢師長(zhǎng)時(shí)間處于高度的應(yīng)激過(guò)程中，使其身心恢復(fù)到正常水平。

咨詢師要學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒，每個(gè)人在社會(huì)中都扮演著一系列的角色，這些角色活動(dòng)構(gòu)成了其獨(dú)特的生活內(nèi)容，使他賴以生存和發(fā)展，并維持最基本的心理平衡的“個(gè)人支撐點(diǎn)”。咨詢師應(yīng)注意不要把工作中的消極情緒帶到個(gè)人的日常生活中去。

當(dāng)咨詢師遇到情緒上無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以尋求必要的心理咨詢幫助。

3.提高自己的綜合素質(zhì)

每個(gè)來(lái)訪者都是獨(dú)特的，對(duì)咨詢師來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新的個(gè)體，需要咨詢師投入持續(xù)而巨大的心理資源。要想緩解和預(yù)防職業(yè)枯竭，心理咨詢師要不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，其中包括專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。

咨詢師的專業(yè)素質(zhì)包括知識(shí)和技能兩大塊。心理咨詢師具備的專業(yè)知識(shí)越豐富，掌握的技能越嫻熟，其咨詢的效果就越好，發(fā)生職業(yè)枯竭的可能性就越小。因此，咨詢師要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高咨詢技能，在咨詢工作中不斷發(fā)現(xiàn)和反省自己有待成長(zhǎng)的地方，豐富自己，為自己儲(chǔ)備更多的資源，減少職業(yè)枯竭的產(chǎn)生。同時(shí)，咨詢師在提高自己專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，還要注意個(gè)人修養(yǎng)的提升。

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〔責(zé)任編輯：李爽〕