愛馬仕哲學(xué)

法語系高材生、法國高商MBA、畢馬威審計經(jīng)理、移民加拿大、樺榭和康泰納仕兩大知名出版集團中國區(qū)董事總經(jīng)理，曹偉明此前的職業(yè)生涯是一條活躍的動線。而當(dāng)他再次選擇職業(yè)生涯轉(zhuǎn)折點時，以前所有這些積淀都成為了與愛馬仕邂逅的內(nèi)在契合點。擔(dān)任愛馬仕大中華區(qū)總裁的職務(wù)，曹偉明并沒有坐享愛馬仕在中國市場逆勢高增長的成果，他的使命是全面提升服務(wù)，讓日趨理性成熟的中國消費者更樂于本土消費。

之前我在時尚媒體工作，的確對奢侈品行業(yè)有所接觸。但真正進入愛馬仕公司，還是有很多新發(fā)現(xiàn)和不同感受。首先是從傳媒跨入了完全不同的零售行業(yè)，其次法國公司企業(yè)文化和我之前就職的美國公司也很不同。而愛馬仕又是一個擁有170多年歷史、歷經(jīng)幾代人經(jīng)營的家族企業(yè)，非常注重傳承和創(chuàng)意。

我還記得到愛馬仕就職第一天，收到了一個橙色盒子，這是按著傳統(tǒng)每個愛馬仕新員工都會得到的入職禮物，它的目的就是讓你熟悉了解愛馬仕。橙色盒子里面有一本關(guān)于愛馬仕歷史的精美圖書《愛馬仕之路》，愛馬仕產(chǎn)品介紹，一小瓶愛馬仕男士香水……大約五六樣?xùn)|西，從文字、氣息、圖案全方位去感知這個品牌。于是，我花了一整天把自己投入愛馬仕的世界。

愛馬仕對于時間的把控和對質(zhì)量的講求，超出了一般人的想象，甚至有時候為了追求品質(zhì)會犧牲部分商業(yè)利益。但與此同時，愛馬仕是勇于創(chuàng)新的。我也是加入公司后才知道，愛馬仕那些精美的櫥窗設(shè)計和廣告創(chuàng)意，其實是找到一些此前從未合作過的新人來完成，比如上海專賣店的櫥窗就是一位荷蘭藝術(shù)家的作品。我們選擇標(biāo)準(zhǔn)就是看藝術(shù)家或者設(shè)計師的作品，看他有多少才華和潛能。想象一下，如果找20年熟練烹飪一道菜的大廚做他的拿手菜給你吃，可能也會變得很乏味。愛馬仕對創(chuàng)意的追求，是看能帶來多少驚喜。

愛馬仕170多年的歷史，也經(jīng)歷過風(fēng)浪，在全球已經(jīng)摸索出了一條道路，具有更長遠(yuǎn)眼光。每個奢侈品牌都有自己的策略和對市場的理解，但更重要的是你的產(chǎn)品是否經(jīng)得起時間考驗。上百年后產(chǎn)品依然贏得那么多人喜歡，手工藝是很重要的因素，但不是唯一，這里面需要對于商業(yè)和創(chuàng)意、短期和長期商業(yè)利益的平衡智慧。

中國市場未來會越來越重要，我相信愛馬仕選擇我負(fù)責(zé)這個市場，也是看中我的本土身份和媒體經(jīng)驗，他們希望更了解消費者和中國文化。目前，中國成熟理性的消費者越來越多，尤其是在一線城市。但即便像日本那樣成為成熟市場，消費仍然和歐美有區(qū)別。舉例來說，中國人禮品消費比重還是很高，我們比較含蓄，感謝別人通常不會說很多話而更愿意送禮物表達(dá)心意。結(jié)婚、生子、孝敬父母……我們也比西方人有更多的機會去送禮物。

全面提升中國市場的服務(wù)，是我要帶領(lǐng)團隊完成的重要任務(wù)。中國數(shù)字化發(fā)展很快，我們的店里未來也有可能會考慮使用wifi、Ipad、電子消費等。更周到的維修期限，送貨上門等售后服務(wù)也可以改進。我們希望和每一位客戶發(fā)展長期關(guān)系，每位新客人包括未來他的家人朋友都可能成為愛馬仕客戶。我知道英國曼徹斯特一家店的店員來中國旅游，受到了好幾個中國家庭的接待，因為曼徹斯特有很多中國留學(xué)生幫父母買東西，已經(jīng)和他成了朋友。我們想要的就是這樣的親情關(guān)系，而不僅是買賣東西。

我很早就開始買愛馬仕領(lǐng)帶，也買絲巾送給家人，還買過“上下”的一套竹制茶具作為禮物送給以前的老板。奢侈品，在中文里有時會有些負(fù)面意味，我更愿意叫它為手工藝精品。有些東西未必非常昂貴，但它蘊含的精美做工和設(shè)計會很好地傳遞情感。我曾經(jīng)把加入愛馬仕描述成不可言說的緣分，當(dāng)我職業(yè)生涯需要改變時，愛馬仕出現(xiàn)了，我們在氣質(zhì)、內(nèi)在有契合的地方。我經(jīng)常去總部開會，很多愛馬仕的高層在公司二三十年，但講起愛馬仕依然充滿了自豪和激情。有背后這群人，愛馬仕才能保持傳統(tǒng)的同時，又非常年輕，與時俱進。

我職業(yè)生涯屬于改變較多的，每次改變的動因都是基于我想做得更好。一個地方待久了會感覺有局限性，而新的行業(yè)環(huán)境會刺激我學(xué)更多的東西。我從歐洲回來進入出版界工作時，我的第一個老板很像《排球女將》中那個魔鬼式的教練，嚴(yán)厲之至，以至于我每天和他一起工作，感覺自己渾身都是毛病。甚至前兩天我在上海和他吃飯，還心有余悸。但我跟他工作六年，他徹底改造了我，讓我學(xué)會什么是完美、嚴(yán)謹(jǐn)、按時……他甚至改變了我一個生活習(xí)慣，他說你要每天早上洗澡，不管頭一天晚上發(fā)生了什么，早上一定要神清氣爽地出門，把你最佳狀態(tài)展示在同事和團隊面前。我之后還碰到了一個英國老板，雖然他比我小一歲，但他能夠控制情緒的起伏，始終把握自己最佳的職業(yè)狀態(tài)。

我自己受益于分享，所以我也非常喜歡分享。我很推崇愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯（Patrick Thomas）的話“真正的管理者往往需要隱藏在團隊的背后”，這也是愛馬仕的管理哲學(xué)。團隊里的員工是做事情的人，所以他們更需要喝彩。管理者在他們背后，與他們相處需要尊重和認(rèn)真傾聽。其實，做老板最容易出的問題有兩個：缺乏對人的尊重和無法做到公平，人有時到了領(lǐng)導(dǎo)的位置會隨著環(huán)境和心態(tài)的變化而發(fā)生變化。所以我愿意和優(yōu)秀的人在一起工作，因為這會提醒你時刻需要學(xué)習(xí)。