零售群英會

對全球零售巨頭沃爾瑪來說，2013是艱難的一年。飽受經濟低迷之苦的北美消費者因轉向“1元店”而導致其門店銷量逐漸低迷，庫存的過剩、勞資糾紛以及海外行賄等又使削減訂單和裁員成為管理層的常規策略。而就國際市場來看，沃爾瑪的處境同樣艱難，這使其不得不關閉在巴西和中國的部分門店，并重新評估在印度市場的戰略。此外，隨著新任總裁董明倫（Douglas McMillon）的上任，沃爾瑪加大了電商領域的投資，然而未來如何仍需觀望。

雖然塔吉特百貨公司的創新能力讓用戶贊譽有加，其在2013年底大規模的信用卡數據泄漏事件卻讓店鋪人氣和消費者信心大幅受挫，甚至引發了近期CEO格雷格·斯坦哈費爾（Gregg Steinhafel）的離職事件。除此外，塔吉特的2013堪稱充實而忙碌—不僅聯合電子制造商魔聲（Monster）設計一款獨家耳機、提供適合全家游的流媒體服務，還計劃在美國市場推出一種全新的零售店快銷模式，即采用更安全的“芯片和密碼”直接進行購物。

在過去一年中，幾乎整個華爾街都驚訝于這家DIY家居建材零售商可觀的銷量和增長率。秘訣在于，除繼續加強關鍵資產，比如店面選址、技術創新、便利采購、庫存轉移以及數字化營銷等方面的投入外，家得寶還顯著增加了針對家具廠商的承辦服務。這使其目標客戶超出核心家裝人群，實現了專業承辦和運營業務在銷售額中占比超過30%的目標。作為一家頂級零售品牌，家得寶憑借敏銳嗅覺，在2013年成功應對了市場波動和消費者需求的變化。

沃爾瑪旗下的山姆會員店歷來注重創新，力求使顧客購物更加高效便捷。截至目前，這家倉儲式商店已在北美擁有超過4700萬會員，每天服務的小企業主數量達到60萬。針對后者，山姆會員店提供諸如小額貸款和立減優惠等綜合性服務。而對普通消費者來說，公司則注重電子商務和移動App的開發，增強店內Wifi，同時推廣自助式結賬和新的存儲方式等。總體而言，這家零售商已在數字時代完成轉型，成功適應了科技的變遷和不斷變化的客戶需求。

在亞馬遜、Groupon和蘋果等零售商的狂轟濫炸下，易趣不得不努力擺脫舊有形象—不再僅僅作為在線購物熱潮中的拍賣平臺而存在。易趣的最新目標是成為全球電子商務和支付領域的主導者，滿足用戶隨時隨地購物和交易的需求。2013年6月，易趣和時尚品牌凱特·絲蓓星期六合作，推出24小時營業的“可購物櫥窗”項目。從中不難發現，這家老牌電商巨頭仍對創新充滿熱情，而且愿意改造自己，看起來它已準備好與那些強大競爭對手一決高下。

奢侈品市場的激烈競爭似乎已讓蔻馳迷失方向。但當昔日忠誠的客戶們紛紛轉向競爭對手邁克·科爾斯（Michael Kors）、凱特·絲蓓（Kate Spade）和托里·伯奇（Tori Burch）后，蔻馳仍決心展開反擊。首先是管理層的變動，隨著新任總裁維克多·路易斯（Victor Luis）的走馬上任，公司也加快了向生活方式品牌進行轉型的進程，同時還強化網上銷售、男裝系列和海外市場的開拓力度。此外盡管銷售額連續下降，蔻馳仍打算在北美開設20家新店。

2013年底，在亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）披露“無人機計劃”后，這一“夢幻項目”迅速成為全球新聞的頭條，而公司對創新和未來戰略的重視也借此得到傳遞。此外，亞馬遜還計劃進軍網絡廣告、原創電視節目和流媒體設備等領域，這使其成為娛樂界一股不可忽視的力量。而在測試易腐物品一日交付與生鮮配送服務后，雖然和其它零售商共享倉庫的做法成敗參半，但成本的降低仍顯而易見。這家電商巨頭在2013年共實現凈銷售額22%的增長。

作為全美第二大連鎖藥店，CVS藥局在美國的門店多達7600家。公司近些年持續進行的消費者購買決策研究（Shopper Research）不僅大幅提升了品牌忠誠度，還有助于各地區店鋪實現本土化。而其旗下的“一分鐘診所”（MinuteClinic）則在零售診所領域處于領先地位，不斷推出的自有品牌也推高了店鋪利潤。今年2月，CVS藥局宣布不再銷售煙草產品，這一舉措受到政府部門歡迎，認為其在幫助民眾保持健康方面邁出了具有里程碑意義的一步。

為了更好地應對藥店類競爭對手和沃爾瑪、亞馬遜等巨頭的蠶食，沃爾格林正嘗試轉變品牌形象，更新店面設計和庫存產品的種類。但發生改變的還不僅僅是8500多家門店，更值得關注的是其戰略轉向—把藥房融入社區、從而為用戶提供更完善的健康服務。從長遠看，這意味著沃爾格林將再度聚焦于免疫接種、診療、維生素及美容護膚產品等領域。此外，得益于公司旗下制藥企業的支持和忠誠度計劃的實施，沃爾格林2013年凈利潤呈現飆升態勢。

自1930年創辦以來，美國大眾超級市場公司一直因卓越的客戶服務和一流的員工待遇而廣受認可。事實上在這家私人持股公司中，也只有員工才可能擁有股份。除此外，Publix還密切關注經濟環境、消費者行為研究和市場發展趨勢，并持續測試在線和手機訂貨系統，來減少顧客漫長的等待時間。因此Publix排名如此靠前也并不令人奇怪，其優勢還包括頗具競爭力的商品價格、高度精煉的私人標簽，以及保持消費者忠誠度和快樂感的社區參與活動等。

快時尚巨頭HM一直向消費者承諾，將使頂尖服裝在價格上變得更加“親民”，這一夢想目前正逐漸成為現實。2013年11月，HM與法國知名設計師伊莎貝爾·瑪蘭（Isabel Marant）合作推出秋冬系列款，受到市場熱捧，而于今年上市的99美元平價婚紗同樣吊足消費者胃口。HM還是全球最大的有機棉用戶，并制定了到2020年只使用100%可持續棉花的戰略目標，其使用此類環保材質制作而成的“意識”（Conscious）系列服裝同樣備受市場青睞。

作為全球最大家具零售商，宜家始終踐行著自己的品牌承諾—以合理的價格提供時尚家居用品。截至目前，宜家已在全球42個國家開設了近350家門店，并大力拓展電商業務，由其推出的產品目錄App在2013年的下載量就達到970萬。雖然此前宜家也曾卷入歐洲“馬肉風波”事件，并因此在多個地區暫停銷售肉丸相關產品，但其在商店門口安裝電動車充電站、攜手聯合國難民署（UNHCR）推出太陽能避難所，以及捐贈毛絨玩具等行為仍值得稱道。

2013年ZARA在全球共開設110家新店，銷售額達到217億美元。就地域而言，西班牙本土仍是其最大市場，中國則在店面數量上超越法國成為第二大市場。同時，ZARA的線上業務也發展迅速，目前已覆蓋全球21個國家，包括中國、俄羅斯和加拿大等，今年還將走入韓國與墨西哥。另外和其他服裝巨頭一樣，ZARA也簽署了《孟加拉國消防及建筑物安全協議》，并向綠色和平組織（Greenpeace）承諾，盡快在服裝生產過程中淘汰有毒有害物質。

歐尚目前是全球排名第11位的食品零售商，同時也是法國第二大零售企業，2013年銷售額增長率約為5.8%。盡管如此，其仍在全球積極擴張，并將中國和俄羅斯視為主要戰場。為提升員工積極性，歐尚打造了一個名為“創新態度”的項目，即從員工遞交的1000多份工作方案中選擇26個展開實施。另外，公司還邀請顧客提出產品預案，然后精選最佳創意進行生產，并在歐尚超市內銷售，其他舉措還包括每日推出幾款售價低于1歐元的新鮮商品等。

這家銷售額位居全球第二的零售巨頭正在進行重組。就法國國內而言，家樂福推出了為當地市場提供更多商品與服務的策略，這在某種程度上起到立竿見影的效果—雖然2013年公司在中國和巴西市場遇阻，但法國本地的銷售額卻重現增長。而對國外市場來說，公司計劃實施嚴格的財務制度，同時下放管理權限、升級店鋪。總體上，家樂福在2013年的實際收益要好過預期，營業利潤增長5.3%，海外增長率也達到3.5%，其中還包括拉美地區驚人的12.6%。

對英國零售巨頭樂購來說，2013年充滿波折和動蕩。在宣布退出美國市場后，公司轉而大力發展電商業務，同時新開150家便利店，但這仍難以在強手如云的零售市場脫穎而出，而公司新的品牌定位—優您所想，樂活共享—也并未如愿贏得消費者青睞。2014年初，樂購官方網站Tesco.com甚至還遭到黑客攻擊。但倘若因此低估樂購，也未必明智。據調查顯示，英國每8英鎊消費中有1英鎊就發生在樂購，因此2014年仍是其具有決定意義的一年。

作為一家老牌高街零售商，瑪莎百貨目前已在英國擁有766家門店，在歐洲和亞洲地區的店鋪數也達到近400家。但其最新目標是轉型為全球性的多渠道品牌商，并為此進行了部分嘗試，比如向實體店沒有覆蓋到的地區（加拿大、澳大利亞等）提供送貨上門服務等，但瑪莎的主要收益仍來自于自有品牌服裝。值得一提的是，瑪莎于2007年啟動的可持續發展“A計劃”幫助其成功避開了馬肉風波和孟加拉國工廠大火丑聞，這對于品牌復興起到很大幫助。

博姿已與美國藥品零售企業沃爾格林達成一筆完整的并購案—后者斥資67億美元收購這家英國連鎖藥店巨頭45%的股份，希望能借此打造全球首艘“以醫藥業務為主，兼顧健康與保健業務”的航空母艦。而對博姿的母公司英國聯合博姿公司（Alliance Boots）來說，則期望能進一步開拓中國和印度市場。與此同時，博姿在英國的2500家店鋪也將繼續鞏固其核心競爭力，包括優質的客戶服務、差異化的產品以及通過創新技術提高旗艦產品的能力等。

德國阿爾迪超市一直以銷售自有品牌商品為主，后者比例一度達到95%，剩下少量則是像可口可樂這樣的大眾商品。然而，面對當前日趨激烈的線上與線下競爭，這家折扣連鎖超市巨頭也不得不考慮重新定位運營模式。2013年，阿爾迪在美國開設了近1200家門店，同時還推出一些新業務，比如在德國與運輸公司合作，每天發出60輛阿爾迪大巴穿行全德境內。再比如大力推銷自有品牌“Aldi Expressi”膠囊咖啡機，以此與雀巢同類商品相抗衡等。

過去一年中，法國化妝品牌絲芙蘭勵精圖治、搶回部分市場份額，并將銷售增長率提升近15%，這令其母公司路易威登集團（LVMH）欣喜不已。絲芙蘭的增長秘籍在于強化對客戶的個性化關照，同時加強實體店鋪和在線銷售的聯動性等。此外，這家化妝品牌還是移動購物的先行者，由其推出的個性App和移動支付平臺均受到客戶稱贊。為配合全球分銷網絡的升級，絲芙蘭還在泰國開設了首家專賣店，并在已擁有133家分店的中國市場推出最大旗艦店。