人力資源工作=腦力+體力

張愛玲是個地道的北京人，而其所服務(wù)的上海元開投資管理有限公司旗下產(chǎn)業(yè)則主要集中在長三角地區(qū)，來到上海工作的這近一年時間里，張愛玲所體悟到的人生感受，絲毫不亞于過去15年的人力資源工作經(jīng)歷，而又大大得益于過去的經(jīng)歷。

企業(yè)轉(zhuǎn)型期HR很艱辛

在元開投資工作的這一年可謂是張愛玲從事人力資源工作以來最辛苦的一段時光，她的付出所收到的回報也是很明顯的。“我進入元開以來便開始收縮人事架構(gòu)，先是將所有的駐店HR全部召回總部，進行集中化辦公，再通過建立包括考勤網(wǎng)絡(luò)、部門微信群等手段降低辦公成本，又用了一年的時間改變了薪資結(jié)構(gòu)，同時將匯報層級扁平化為四個層級，現(xiàn)在只要集團的4個HR就足以支撐企業(yè)企業(yè)眾多酒店、餐館門店的正常運作了?！?/p>

元開投資是一家綜合性企業(yè)，用張愛玲的話說，這家運作了8年的企業(yè)迎來了它的小學階段，在這個新的階段，無論是對自己的個性，還是學習能力都有著新的也是更為嚴格的要求。“當企業(yè)準備要拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營的時候，HR部門要為企業(yè)提供一系列相關(guān)的信息，并且找出以前的人力框架，包括人事結(jié)構(gòu)、薪資結(jié)構(gòu)，研究出原有的東西中哪些能夠套入到后續(xù)的運營模式中去，哪些方面需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略做進一步的調(diào)整。”

服務(wù)好一線從把握心理入手

張愛玲每周的行程中都會預(yù)留一天前往門店，“這時候很多員工都會把心里話告訴我們，員工們站在酒店一線為客人提供服務(wù)，我們HR就是站在二線為員工們做好服務(wù)。我的電話等聯(lián)系方式也都是公開的，而且每個部門的微信群里也都加了我，很多事情都能夠在第一時間得到反饋，也得以最及時的安撫員工情緒。”

溝通同樣需要講究技巧，尤其在酒店成本控制中不得不使用大量實習生的時候，張愛玲在員工心理研究上有著很獨到的見解。“不同地區(qū)的實習生性格存在著很大的不同，例如東北籍男孩子大多直率且好面子，當你發(fā)現(xiàn)他們做了不到位的事情，最好不要當面給予批判，否則會適得其反；而河南籍的孩子普遍有著強烈的自我關(guān)注性，所以要實時的對他們的工作給予肯定，讓他們感受到有人在注視著他們的行為，往往做事效率就會高很多。”