“80后”一樣擔得起HR總監的擔子

她既管理著酒店人力資源又兼著市場銷售，著實不是一件容易的事情，而恰恰是這樣一個身材單薄的南京女孩，只身前往福建，扛起了福建省財富投資集團股份有限公司旗下兩家商務酒店的所有人力資源工作。此間，艱難和心酸有之，堅韌和剛毅有之，歡樂和淚水有之，但讓我們欣慰的是本土酒店業HR中又多了一個精英。

讓員工認可HR很重要

王芳的人力資源管理信條就是扎在員工堆里，她還總結出了一套實用的方法，我在選材期間只選勤快能吃苦、手腳麻利的員工，這樣會大大降低流失率；與此同時，科學考量員工價值，完善人力資源體系，對員工素質、能力和績效進行客觀評價，從而建立動態化的薪酬體系；再則就是實行有效的激勵政策，例如會對優秀員工進行定向委培，公費考取學歷，提高其知識水平等。”

據了解，財富酒店在客房部門中聘用了許多50歲上下的“大姐”級工作人員，每每有實習生進來，都會先交給“大姐”進行一對一的培訓指導，這個過程中“大姐”既扮演了師傅的角色，又給到剛入行的小朋友們父輩一般的關懷，而“大姐”每培養一名合格員工更是會得到相應的物質獎勵，一舉多得的培訓體制，讓企業文化得到了更有效的滲透。

做好守門員加中場組織者

在王芳的眼中，HR在酒店中既要像一支足球隊的守門員又要成為中場組織者。“首先要為酒店把好入口關，也就是選好人。這就相當于一個優秀的門員為球隊的沖鋒干出了一腳好球。同時HR也是員工離職的最后一道關口。不能因為員工離職而給團隊造成負面影響，甚至引起勞資糾紛，增加酒店的勞動成本。把好這一關相當于守門員為球隊收了一個好球。”

酒店業是服務密集型企業，特別強調團隊的整體協調配合，要求做到上工序為下工序服務，二線為一線服務，后勤為前臺服務，全員為顧客服務。因此，王芳認為，“HR必須像一個中場組織者把球隊的前鋒和后衛有效連接組織起來，通過不斷地組織和培訓融合團隊并提升團隊的整體素質，增強團隊戰斗力、凝聚力，從而發起一次又一次有效沖鋒，以取得最終的勝利。