將心比心，做酒店與員工的粘合劑

據(jù)鄔長云介紹，2013年吳江東恒盛國際大酒店有限公司的員工流失率只有4.97%。這在人員流動率居高不下的酒店業(yè)是非常難得的數(shù)據(jù)，“員工有廣闊的發(fā)展空間，只要你認真去做就一切皆有可能。奉行英雄不問出處，只要德才兼?zhèn)洌加锌赡艿玫教嵘！编w長云覺得就是這種能體現(xiàn)員工自身價值的用人特色，才使得“酒店整體結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的，有服務(wù)十多年的老員工，甚至開業(yè)至今仍然在崗的老員工就有過百名，更有自行培養(yǎng)成才的總經(jīng)理。”

記者：HR工作有哪些與眾不同之處？您覺得HR扮演的是一個什么角色？

鄔長云：HR的工作與眾不同之處就是善于調(diào)和各個部門之間的需求和矛盾，是粘合劑，甚而至于是受氣筒。既要受理各個部門之間的訴求，并且能夠為其提供相應(yīng)的幫助，并且使之得到完滿的解決，處在中間，著實不易，甚至于兩難，但所有這些在酒店的規(guī)章制度、章程中都能解決。所以建立一個良好的企業(yè)管理制度尤其重要，必須讓各種事情納入規(guī)章制度中，并且去執(zhí)行，這些都是HR與眾不同的地方，說俗一點，得罪人的事都是HR去處理解決。

記者：開業(yè)至今，您認為最大的挑戰(zhàn)是什么？您又是如何化解的？

鄔長云：開業(yè)至今，我個人覺得最大的挑戰(zhàn)是人員的管理，酒店是流動性較大的行業(yè)，如何讓員工留下來，如何解決員工在工作中遇到的各種問題一直是我思孜的方向，如何凝聚起員工、凝聚共識，勁往一處使，單靠激勵機制也不行，外面的誘惑太多，酒店也多，要很好的管理幾百名員工也不是一件容易的事，我認為這是最大的挑戰(zhàn)，除了獎、懲并舉，提高員工的福利待遇，積極與其溝通、交流，并就他們提出的問題針對性的解決，及時的疏導(dǎo)其在工作中產(chǎn)生的抱怨外，為他們設(shè)定目標，量身定制其職業(yè)規(guī)劃，鼓勵他們努力學(xué)習(xí)，去積極的實現(xiàn)自己的人生價值來化解此種挑戰(zhàn)和困難。