對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理若干問(wèn)題的思考

摘要：近些年來(lái)，我國(guó)電力行業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們對(duì)于電能的需求量也越來(lái)越多，逐漸成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分，而電力營(yíng)銷管理作為電力企業(yè)中的核心部分，對(duì)于電力企業(yè)的生存和發(fā)展有著直接的影響。但是，就當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)中電力營(yíng)銷管理工作來(lái)說(shuō)，其中仍舊存在著很多的弊端，甚至部分電力企業(yè)仍舊延續(xù)著傳統(tǒng)陳舊的管理模式與管理理念，從而大大降低了工作效率與質(zhì)量，致使我國(guó)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到了極大的阻礙。為此，筆者就對(duì)目前電力營(yíng)銷管理中存在的若干問(wèn)題進(jìn)行研究討論，并提出相關(guān)有效的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;若干問(wèn)題;思考;解決對(duì)策

可以說(shuō)，對(duì)于任何一個(gè)電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷管理都是至關(guān)重要的，更是電力企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有效保障。因此，加強(qiáng)做好電力營(yíng)銷管理工作是十分有必要的，尤其是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力如此激烈的環(huán)境中，電力企業(yè)想要更好更快的發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須真正意識(shí)到電力營(yíng)銷管理工作的重要性，在加強(qiáng)信息化建設(shè)的同時(shí)，也要切實(shí)結(jié)合企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，及時(shí)采取有效的改善對(duì)策，同時(shí)制定出完善的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而促使企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。以下本文就對(duì)電力營(yíng)銷管理若干問(wèn)題進(jìn)行了深入的思考和論述。

1.當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

一直以來(lái)，我國(guó)電力大多數(shù)電力企業(yè)普遍采用的是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主要的管理模式，而在實(shí)際工作過(guò)程中，往往會(huì)發(fā)生拉電關(guān)閘的情況，再加之我國(guó)現(xiàn)代工業(yè)化進(jìn)程飛速加快，人們對(duì)于電能的需求量越來(lái)越多，這就給各地的供電部門帶來(lái)了較大的壓力。因此，加強(qiáng)做好電力營(yíng)銷管理工作是十分有必要的，以下本文就具體歸納了在當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中存在的若干問(wèn)題。

1.1 營(yíng)銷管理的意識(shí)比較淡薄

在電力企業(yè)不斷的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷占據(jù)了舉足輕重的地位。然而，在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理工作中，因?yàn)槭艿娇陀^因素的限制，致使電力企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)很難滿足于用戶們對(duì)于電能的需求，這就對(duì)我國(guó)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了極其不利的影響。并且，在以往傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式中，大部分電力企業(yè)都主要將生產(chǎn)作為主要的管理理念往往忽視了市場(chǎng)需求的重要性，這就導(dǎo)致很多電力企業(yè)的發(fā)展遭遇瓶頸。其次，早期的國(guó)家電網(wǎng)存在一定的壟斷性質(zhì)，對(duì)于電力營(yíng)銷觀念的認(rèn)知也并不是特別深，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)，最終形成了一個(gè)非常不良的電力市場(chǎng)環(huán)境，極大的制約了我國(guó)電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.2 營(yíng)銷管理的信息化比較落后

現(xiàn)如今，信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，在我國(guó)各行業(yè)領(lǐng)域中起到了至關(guān)重要的作用，而電力企業(yè)也逐漸意識(shí)到信息化技術(shù)的重要性，紛紛將大量先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理工作中，而信息化也勢(shì)必會(huì)成為電力企業(yè)未來(lái)主要的發(fā)展大方向。并且，電力企業(yè)如果實(shí)現(xiàn)信息化的電力營(yíng)銷管理模式，不僅能夠有效提高工作效率與質(zhì)量，還能促使企業(yè)內(nèi)部重要的信息資源實(shí)現(xiàn)共享。可是，就當(dāng)前的電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀來(lái)看，由于受到傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理體制的限制，即使建立了信息管理系統(tǒng)，但在實(shí)際工作過(guò)程中，仍舊出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，尤其是目前在大多數(shù)的電力企業(yè)中，基層管理意識(shí)薄弱，并沒(méi)有對(duì)用戶的一些基本資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和儲(chǔ)存，這就很容易導(dǎo)致很多用戶的重要信息被遺漏，甚至還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)錄的現(xiàn)象，近而影響了后續(xù)業(yè)務(wù)傳票等工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，當(dāng)前的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)自身還有著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)中多多少少還存在一些漏洞問(wèn)題，很容易受到非法用戶的入侵和供給。除此之外，還有部分電力人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行惡意的違規(guī)操作，通過(guò)利用相關(guān)技術(shù)手段來(lái)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)重要的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改，造成電力企業(yè)重大的經(jīng)濟(jì)損失。

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷的方法手段等比較落后

這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，由于市場(chǎng)營(yíng)銷理念的淡薄，反映在供電營(yíng)銷管理方面就是主觀上的消極被動(dòng)。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷方法不是十分科學(xué)合理。這主要是因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的劃分不充分造成的，工作做得不到位，就難以真正地從不同用電戶的實(shí)際需求出發(fā)，制作出有針對(duì)性的策略。同時(shí)，沒(méi)有充分結(jié)合供電企業(yè)的自身特殊性進(jìn)行考慮。這樣就會(huì)因種種固有管理體制的限制而不能實(shí)施靈活、彈性的營(yíng)銷策略，最終會(huì)導(dǎo)致做出的營(yíng)銷策略存在這樣或那樣的漏洞，不能夠完全的科學(xué)合理化。

2 做好電力營(yíng)銷管理工作的對(duì)策

2.1 強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，以客戶的市場(chǎng)需求為主

首先供電企業(yè)要在全員中樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，以市場(chǎng)的需求為主導(dǎo)。這就必須要求供電企業(yè)以客戶為重心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，把客戶的當(dāng)前需求與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考慮，才能使供電企業(yè)在行業(yè)中具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，要深刻理解客戶就是上帝的理念，以客戶的需求為核心，不僅僅要滿足用電戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求，還要滿足其在不同時(shí)期有所變化的不同需求以及不同客戶的不同需求等。

2.2 采取科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，不斷擴(kuò)展市場(chǎng)

第一，要積極主動(dòng)地進(jìn)行供電營(yíng)銷工作。要針對(duì)農(nóng)村和城市用電的不同特點(diǎn)制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。要充分考慮各種因素的影響，并制定出相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。第二，制定多樣化的營(yíng)銷策略。要與時(shí)俱進(jìn)，摒棄那些老套的、不能滿足客戶需求的部分，要從整個(gè)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和客戶的長(zhǎng)久需求出發(fā)，制定出多樣化的、高質(zhì)量的策略。最后，要逐步開(kāi)拓用電市場(chǎng)。這就需要采取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)提高設(shè)備的利用率，并突出重點(diǎn)，加大對(duì)優(yōu)勢(shì)能源的宣傳工作，以最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象

在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷豐富服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)的內(nèi)容包括指導(dǎo)性服務(wù)、可靠性服務(wù)、及時(shí)性服務(wù)、需求性服務(wù)等。指導(dǎo)性服務(wù)是指供電企業(yè)的相關(guān)員工可以通過(guò)操作演示等各種途徑來(lái)幫助、指導(dǎo)客戶，使其能夠快速方便地了解并熟悉各種電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)及功能等。可靠性服務(wù)指的是幫助客戶掌握基本的操作方法，并告知其在檢修時(shí)的各種注意事項(xiàng)等。及時(shí)性服務(wù)指的是一旦客戶遇到停電等故障，都要無(wú)條件地及時(shí)進(jìn)行搶修工作并恢復(fù)供電，并對(duì)由供電質(zhì)量而損害的電氣設(shè)備進(jìn)行修理。需求性服務(wù)則指的是相關(guān)部門要做好各種信息及技術(shù)咨詢電等服務(wù)工作，給用戶提供最佳最方便的服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，可以得知，電力營(yíng)銷管理質(zhì)量的好壞對(duì)于電力企業(yè)的生存和發(fā)展有著關(guān)鍵性的影響。而在面對(duì)新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)，我國(guó)各大企業(yè)必須加強(qiáng)建立健全的電力營(yíng)銷管理體制，采用先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理模式，不斷提高電力營(yíng)銷管理水平，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，從而促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的繁榮發(fā)展。

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