電力營銷中出現的問題及解決措施

摘要：在電力企業中，電力營銷具有重大的作用。本文首先對我國電力營銷的現狀以及電力營銷的重要性進行了闡述，隨后分析了電力營銷中所存在的問題。最后，從提高工作人員素質、加強管理等方面針對性地提出了一些解決措施。對今后的電力營銷工作有良好的借鑒意義。

關鍵詞：電力營銷;問題;解決措施

1 引言

二十一世紀以來，電力事業得到快速發展，自然而然，電力營銷的地位也日益提高。電力營銷的主要目的就是隨著電力市場的不斷變化，提供給客戶可信、安全的電力產品，并且提高客戶的滿意程度。然而，電力企業在之前的發展中忽視了電力營銷的重要性，給電力營銷市場帶來許多安全隱患。近年來，電力形勢不斷變化，競爭壓力也越來越大，在此種情況下，電力企業如果想獲得長足的發展，必定要重視電力營銷的作用，將其變為一項優勢，促進電力企業不斷發展。

2 電力營銷的現狀

近年來，我國電力行業獲得迅猛發展，特別在“十一五”時，我國加大對電力企業建設的力度，使發電裝機容量大幅度提升，此后的年均增長更是達到8千多萬千瓦。此外，我國建成了±800kV 高壓直流示范性項目和1000kV 高壓交流示范試驗項目。總而言之，電力市場的快速發展為我國社會主義市場經濟的發展做出了許多貢獻。

3電力營銷的重要性

隨著社會的發展，電力營銷變得越來越重要。簡單說來集中表現在以下這些方面。

3.1 電力營銷代表電力企業形象

電力營銷與每家每戶都有著千絲萬縷的關系，所以，電力企業營銷的關鍵是以客戶為重點、快捷高效、面向市場、統一協調的電力營銷機制。其最根本的目標在于減少業務辦理周期，實實在在提高服務質量，盡可能滿足用戶的用電需求。

3.2 電力營銷影響供電企業發展與生存

電力市場營銷部門的職責就是主要按照國家規定的統一的銷售價格對電能進行銷售，并且肩負著回收電費和管理線損的重要職責，電力營銷工作的質量好壞對市場占有率以及公司收益有著直接影響。

3.3 電力營銷對電力企業方向有一定影響

在社會主義市場經濟中，電力營銷肩負著格電力企業為眾多用戶提供服務以及直接面向廣大市場的重任，因而對電力企業規劃有著重要的導向作用。

4 電力營銷出現的問題

4.1缺乏營銷手段

電力營銷中的電力營銷手段是十分重要的。目前各電力企業在電力營銷手段方面都是特別陳舊的。營銷手段的單一只是表象，其本質上是因為電力企業沒有全面了解客戶需求，與此同時沒有仔細對潛在客戶進行分析。這就會導致在對電力市場進行開發時存在不盡完善的狀況，進一步影響電力企業的營銷質量。

4.2 薄弱的服務意識

由于我國的電力企業一直處于國家壟斷狀態，所以許多電力企業都存在著不同的服務問題，例如：電力企業的營銷人員綜合素質普遍很低，對用戶的服務態度較差;電力企業不能及時解決客戶的問題;或者電力企業的設施服務不夠完善，沒有前沿的管理手段等等，諸如此類的電力企業營銷的服務問題給企業經濟效益和自身的社會形象帶來嚴重的負面影響。倘若電力企業想要在國民市場經濟中立有所建樹，那就需要改變落后的思想觀念，形成“顧客至上” 的新理念，爭取提高企業員工的服務質量。

4.3 薄弱的法律意識

我國是一個法治國家，目前，隨著與電力有關的法律體系的不斷完善，電力企業逐步走向規范的法制化管理。可是，因為各方面問題的出現，許多電力企業在依法運行中也碰到了諸多困難。一個狀況是有些客戶蓄意不交電費，對于電力營銷人員的收繳電費的要求不理不睬，再有一個狀況是一些人們肆意損壞電力設施與設備，直接造成供電設備不能平穩運行，也給許多人民大眾帶來諸多不便，同時給電力企業帶來慘重的經濟損失。所以，電力企業需要加大對各種惡意破壞行為的懲罰力度，確保電力市場的有序發展。

4.4 薄弱的競爭意識和市場意識

雖然電力企業的核心業務是電力營銷，但是很多供電企業對于市場營銷的概念十分模糊，不能認識到市場營銷對電力企業良好發展的決定性作用。人類社會的發展向來遵循優勝略汰的原則，而市場中的“優勝略汰”規律則要求電力企業的經營生產活動一定要服從于營銷市場的需求，電力企業要以利益和效果為中心、以市場需求為導向來分析市場，再在這個基礎上發展市場，強化競爭意識。

5 解決措施

5.1 加強管理

因為電力市場的不夠完善，目前電力市場中存在故意拖欠費用，電力設備遭到損壞以及違法用電等等問題，這些問題嚴重阻礙了電力企業的發展。所以在以后的電力營銷管理中需要更加規范電力市場的管理，逐步形成較為完善的電力市場秩序。還應該健全建立相對應的法律規范。再者，電力營銷應該進一步完善規章制度和法律，進一步用法律條文約束市場，這樣能夠減少許多電力市場中的違法亂紀行為，這些給電力營銷工作的展開創造了非常有利的氛圍。最后應該加大電力市場管理的法制化力度。加強電力企業的法制管理能夠有效地對市場營銷機制進行完善，以此推動電力營銷工作的有序開展。

5.2 加強電網電力的建設

隨著社會經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，目前我國的用電量需求慢慢增加，因為用電量的增加，我國的電網電力建設也需要更加完善，這不僅僅只是電力事業發展的要求，也是提升電力營銷水平以滿足客戶用電需求的需要。當下我國的一些偏遠地區的電網建設比較陳舊，城鎮電網也存在老化的跡象，一些多山的地區電力根本不能輸送，這對居民的用電需求造成嚴重影響。以后應該進一步加強電網的建設規劃，堅持不懈地更新以及維護電力系統的相關電網和設備。針對有些電網存在的問題何電力設備老化的問題要進一步加大技術更新力度以及維護設備的工作，以此持續增強電網的輸送能力，盡可能滿足絕大多數客戶的用電需求，進而提升電力系統的電力營銷質量。

5.3 要有服務理念和服務意識

電力系統中的電力營銷工作的關鍵針對對象就是客戶，樹立良好的服務觀念以及服務意識對于提升客戶的需要有著十分正面的影響。由于電力系統中的電力營銷的服務意識差造成的電力營銷工作質量低下的狀況嚴重阻礙了電力事業的發展。所以在以后的電力營銷工作中必須加強教育服務，增強工作人員的服務理念。電力營銷工作中還要充分注重服務理念的重要意義，在電力營銷工作的過程中展開服務教育，增強工作人員的服務理念，提升電力營銷中的服務質量。

5.4 增強電力營銷職員的綜合素質

電力營銷職員不僅僅需要良好的營銷技能，同時也需要有良好的營銷方面的專業知識。電力營銷工作進行的時間比較短暫，有些員工因為沒有營銷方面的專業知識以及工作經驗等等，很難有效地提高營銷水平。有鑒于此，電力系統應該加強對電力營銷工作人員的培訓力度，從而有效地提高工作人員的專業技能，進一步提高他們的綜合素質。

6 結束語

電力營銷質量的好壞不僅關系到企業經營的好壞，也關系到我國電力事業的發展前景。通過完善管理體制，健全制度，大力開展工作人員的培訓工作等一系列措施，解決好電力營銷中存在的各種問題，可以有效提高我國電力營銷工作的質量和水平，進一步提高各電力企業的業績，確保企業正常發展，從而促進我國社會主義市場經濟的平穩健康發展。

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