關于強化企業質量管理的幾點思考

杭州余杭水務有限公司 311000

摘要：本文闡述了質量管理的重要性和意義，分析目前質量管理工作中普遍存在的問題，并提出加強質量管理的對策和措施。

關鍵詞：質量管理；改進；措施

1問題的提出

現代化的企業管理是企業適應社會發展的必然要求，是企業持續發展的必由之路，供水企業也不例外，目前供水企業通過企業管理來提高企業的經營管理水平，推動企業的發展，而質量管理又是企業管理的核心，那么加強供水企業質量管理意義重大且意味深遠。但是，我司質量管理還存在自我約束力不強、質量管理有效手段不足等實際問題。如何加強我局的質量管理，增強質量管理的有效性，促使企業質量管理工作真正落實在實處，這就是本文所要探討的問題。

2質量管理所存在的問題

2.1員工質量管理意識不強

每個班組進行QC活動的就那么幾個人，沒有達到班組全員參與。一方面，員工任務繁重，時間上無暇顧及；另一方面，可能是一些老員工有心無力；但是，更大的問題還是員工沒有質量管理的意識，很多人都認為把我的工作做好就行了，有沒有QC都無所謂。要想提高質量管理水平，必須從根本上改變員工的這種意識，使他們以更積極自主的態度參與進去，形成全員參與的工作氛圍。

2.2未能把“質量管理”貫穿于整個安全生產、技術等全過程

按照制度規定，每個月都要進行QC活動，但是很多班組平時不注意開展QC活動，不注重活動記錄和實際效果或者只是隨便記錄應付檢查而已，到QC發布前期臨時抱佛腳，而真正的質量管理應該是全過程的參與。

2.3缺乏有效的指導和監督

有些班組雖然平時積極開展QC活動，但是QC成果水平不高，很多情況是上級領導完全下放，對QC活動不管不問，更談不上指導和監督。上級領導對QC小組進行適當的指導和監督，有利于QC活動水平不斷改進和提升，并且更能激發QC小組成員的積極性和創造性。

3質量管理改進的對策和措施

3.1樹立員工質量管理的參與意識

所謂質量管理的參與意識，就是帶動企業的全體員工參與企業的質量管理。質量管理本來就是全員全過程的管理，沒有他們的參與，沒有他們的積極性、主動性和創造性，質量管理工作是無法推進的。

關于提高企業員工對質量管理的參與意識，通常應抓好兩方面的工作：一是加強對全體員工的質量管理培訓教育，首先是對企業最高經營者的教育，使他們樹立責任感、緊迫感、榮譽感和道德感。同時還要有約束機制和具體措施，如制定優秀QC獎勵基金、QC活動先進個人等。二是要使企業全體職工具有參與意識，人人參與QC活動。為此，必須有高層管理人員不遺余力地積極投入，然后帶動職工參與，增加企業的凝聚力，把企業的利益同員工的利益緊密的聯系在一起。同時也必須提高企業的現代化管理水平?，F代化企業管理水平就是要尊重職工，愛護職工，關心職工，提倡精神激勵。國外企業家提出，企業有兩個“上帝”：一個是用戶，一個是職工。沒有職工的積極性和參與精神，企業是辦不好的。

3.2深入QC教育培訓

雖然每年都會就班組如何組建QC小組、開展QC活動的正確程序和步驟、PDCA循環中邏輯性、正確運用各類圖表和工具、QC成果的整理和發表等內容進行培訓，培訓內容都是QC基本常識性的問題，不但培訓形式單一，而且培訓不夠深入，班組QC小組缺乏創新。質量管理的發展就在于創新。因此，不斷深化班組技術培訓內容就顯得尤為重要，而深化班組技術培訓可以采用BB培訓計劃。

“BB培訓計劃”源引自日本“柔道高手黑帶（Blocr Belt）培訓計劃”?，F在指那些能夠熟練地運用質量管理工具和方法，成功地解決質量問題的高手。實施“BB培訓計劃”的關鍵工作是：（1）企業管理層的支持與推動，沒有管理層的支持與參與，“BB培訓計劃”無法真正地取得效果。（2）著眼于班組QC“黑帶”骨干的作用發揮。班組中QC“黑帶”骨干工作的主要精力是發現班組存在的質量問題，組織和指導班組QC小組進行技術和管理攻關。（3）班組中的QC“黑帶”骨干要發揮出較強的人際關系溝通能力，按照生產過程控制的“輸入”“接口”“輸出”接口的關聯點組建跨職能QC小組，解決各種質量問題。（4）班組的QC“黑帶”骨干培訓時間以3-6個月為宜，其它高、中層QC“黑帶”骨干培訓時間至少要1年以上時間。其資格認定聘用需至少參與完成5項以上QC課題活動的經歷。

3.3加強質量管理領導是關鍵

八項質量管理原則的第二項是領導作用，要求企業領導對質量工作必須親自管、親手抓。企業的黨政工團領導及部門負責人都要帶頭參與，給職工做榜樣，一級帶著一級干，一級做給一級看，這樣不僅起到表率作用，而且使小組活動的選題結合實際，比較具有針對性，尤其是小組活動對策措施容易落實。

另外，領導的重視不能流于形式，應體現在對小組活動全過程的支持。首先，領導應注重對質量管理知識的學習，掌握質量管理的理論和方法，并且積極參加小組的一些活動，才能對小組活動的過程進行檢查指導和督促，并能充分調動小組成員的積極性，也能為小組解決一些活動中的實際困難。從而保持小組活動的順利開展，真正為企業、為生產、解決實際問題。領導的參與，是以具體的行動讓職工感受到領導抓質量工作的決心，會在職工中產生深遠的影響，激勵和鼓舞職工去深入學習研究，自發地、主動地開展小組活動。其次，作為小組活動的推進者，領導要不斷提高自身素質，規范管理，才能正確引導QC小組的活動。而推進者素質的高低將直接影響到QC小組活動的水平。一個合格的推進者應具備質量意識，問題意識和改進意識。密切聯系群眾，熱心質量管理事業和關心QC小組的發展。QC小組推進者還應該是具備管理技術等多方面的復合型人才。才能更好的引導、幫助QC小組開展活動，并取得成效。特別是在QC小組活動規范上，帶頭抓好注冊、登記和課題的選擇。正確處理好小組內的分工，并且建立健全各項機制，使QC小組正規化。

3.4實施激勵政策，激發成員積極性

要使QC小組活動堅持不懈地開展，需要一定激勵手段。這既包括QC小組自我激勵，也包括外部如上級主管部門給予的激勵。理想與目標激勵對QC小組自我激勵和企業激勵都是一種有效的手段。通過教育和小組成員自我認識、互相啟發，明確企業發展、成員獲益與每個成員努力和參與程度的密切關系，通過成功的QC小組活動，使小組成員感受到自我價值實現和成長的喜悅，都能激發職工繼續積極投入各種質量活動的熱情。此外，還可以采取榮譽激勵、物質激勵、關懷與支持激勵、培訓激勵、組織激勵等手段調動全體職工參加QC小組活動的積極性。

3.5不斷創新，是QC小組發展的方向

QC小組也要不斷創新。首先，應不斷加大小組科技含量，緊緊圍繞增加科技含量選擇課題，并與技術革新、合理化建議和新技術、新工藝、新項目的推廣相結合，使課題有一定的技術難度，調動班組人員共同參與、攻關，提高小組活動的水平。其次，拓寬小組活動的范圍，結合當前企業的方針戰略，適應時代發展要求，從單獨提高工作質量拓寬到管理質量、環境質量等。所以說QC小組活動的范圍更寬了，需要參與的工作更多了，只要指導有方，管理得當，質量管理小組活動會在各個領域里開花結果。

如今，隨著科技不斷的高速發展，帶來的將是知識的不斷更新、方法的不斷更新、思路的不斷創新。在這種情況下，QC小組的活動必須緊緊圍繞“一強三優”的發展戰略和全局的各項具體目標要求，以科技為導向，以提高人的素質為基礎，以創新為出發點，以提高經濟和社會效益為方向，不斷完善自身，改變經驗型管理占主導地位的局面，深刻審視自身缺點，高效挖掘自身潛能，實現班組向科學化管理的邁進，促進企業與員工的共同發展。

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