微信在高校圖書館讀者服務中的應用

摘 要：隨著網絡技術的發展與智能手機、平板電腦等移動終端的普及，微信在信息的傳播、獲取方面對公眾產生了越來越廣泛的影響力。在這一新形勢下，高校圖書館應當充分利用微信拓展讀者服務渠道，為讀者提供更好的閱讀體驗與更便捷的信息獲取渠道。

關鍵詞：微信；高校圖書館；讀者服務

借助通訊技術與互聯網絡技術的快速發展，以智能手機、平板電腦為代表的智能移動設備正在進一步改變著人們的生活、工作與學習習慣。中國互聯網絡信息中心2014年7月21日發布的第34次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月，中國網民規模已達6.32億，其中手機網民人數為5.27億，互聯網普及率達到46.9%。在這樣的背景下，高校圖書館的讀者對信息的獲取更加追求便捷性、即時性與多元性，這就對高校圖書館的讀者服務工作提出了新的挑戰。高校圖書館必須緊跟時代發展，做出適當的應對與調整，豐富讀者服務內容，提高讀者服務水平。其中，通過微信推送相關信息是提升高校圖書館讀者服務的重要途徑。

一、微信的特點

微信是騰訊公司于2011年1月為移動終端用戶推出的一款跨平臺通訊軟件，一經推出就受到了年輕用戶群體的歡迎。截至2013年11月，微信的注冊用戶已突破了6億，用戶年齡層涵蓋了從十幾歲的少年到六七十歲的老人。微信已成為亞洲地區擁有最大用戶群體的即時移動通訊軟件。微信的迅速普及在于它具有方便、快捷、經濟、功能豐富等突出特點。

1.跨運營商通訊。微信支持WiFi無線局域網、2G、3G和4G移動數據網絡，支持跨營運商的雙人、多人間即時通訊。用戶在消耗少量網絡數據流量的基礎上，可以向任何一家通信營運商的用戶發送信息，這一點要比手機短信、彩信更便利、更經濟。

2.多版本多語言支持。微信客戶端軟件有iOS、Android、Windows Phone、Symbian、Blackberry等多應用版本，用戶可以將軟件安裝于任何一款智能手機或平板電腦上，也可以在PC上安裝網頁版。在界面語言顯示方面，微信既可以跟隨終端系統的設置自動選擇界面語言，也可以由用戶手動選擇語言。微信提供了簡體中文、繁體中文、英語、法語、日本語等20多種界面語言。

3.賬號獲取簡單快捷。微信的注冊過程非常簡單，只要在注冊頁面輸入手機號碼，然后根據提示一步一步完成注冊即可。目前，微信支持全球100多個國家的手機號碼進行注冊，這無疑擴大了國內和國外的用戶群體。通過手機號注冊微信賬號后，用戶還可綁定騰訊QQ賬號，并直接用QQ賬號登陸微信。

4.互動模式多元化。微信用戶不僅可以發送文字、圖片等傳統形式的信息，還可以借助語音進行實時對講，發送動態表情，進行視頻聊天。微信支持多人聊天和群組聊天，用戶可通過對聯系人分組實現與QQ群相同的聊天效果。

5.功能新穎豐富。基本通訊功能之外，微信還提供了豐富多樣的個性功能。例如：“QQ離線助手”和“QQ郵箱提醒”都可以關聯QQ賬號，幫助用戶及時接收、回復QQ客戶端的離線留言，收發QQ郵箱的信件；“群發助手”類似于手機短信的群發功能，能把通知、祝福等消息分別發送給多個聯系人；“語音記事本”可以幫助用戶進行語音速記，并支持視頻、圖片和文字多種形式的記事；“朋友圈”具有社交網站分享照片、發表文字的基本功能；借助“搖一搖、“附近的人”和“漂流瓶”可以與陌生用戶聊天、互加好友。微信還具備游戲、購物、錢包等實用功能，其中錢包功能即支付功能，用戶可以使用微信進行轉賬、手機話費充值、彩票購買、信用卡還款等操作。

6.信息傳遞費用低。微信客戶端軟件本身的下載與安裝是完全免費的，微信自帶的任何功能也均不收費。微信的通訊在無線網絡環境下也是免費的，在移動數據環境下則由網絡運營商收取相應費用，不過所需流量較小，語音流量為每秒0.9至1.2K，文字消息1M可發約1000條，圖片則根據原圖質量壓縮至每張50至200K，視頻只有每秒20至30K。

二、微信在高校圖書館讀者服務中的優勢

鑒于微信的上述特點，其在高校圖書館讀者服務工作中具有多方面優勢，這些優勢主要借助微信的公眾平臺功能來實現。2012年，微信推出了公眾平臺服務，目前有服務號、訂閱號和企業號三種不同的賬號類型。其中，服務號主要面向企業和組織，為其提供業務服務與用戶管理業務。訂閱號面向媒體與個人，供企業或組織向關注者傳遞特色信息。企業號則主要應用于企業、組織建立與員工、上下游供應鏈及企業應用間的連接，為企業提供移動端辦公入口。微信公眾賬號用戶還可以申請微信公眾平臺認證，賬號資質與名稱經審核通過后，即可獲得認證，以避免不良人士注冊同樣的賬號名進行假冒。一般的微信用戶在關注這三種賬號后即成為該公眾賬號的關注用戶，可以選擇是否接收該公眾賬號推送的信息，能夠給公眾賬號留言，并對推送內容進行評論、點贊。微信公眾平臺的特點使微信在高校圖書館讀者服務中具有以下優勢：

1.全新的閱讀體驗。微信公眾平臺推送的信息類型多樣，內容豐富，功能便利，操作快捷，還能形成推送方與接收方之間的雙向溝通。

2.即時的信息傳遞。高校圖書館在微信公眾平臺推送的信息會立刻顯示在關注用戶的微信界面中，確保信息傳遞更加迅速有效，用戶也不易錯過重要信息。

3.低廉的推廣成本。借助微信公眾平臺，高校圖書館只需通過網絡發布信息，不必再制作、印刷、張貼傳統的宣傳海報，大大降低了宣傳成本。同樣，讀者也只需消耗少量網絡流量即可獲取圖書館發布的全部信息。

三、微信在高校圖書館讀者服務中的具體運用

高校圖書館可以通過注冊微信公眾賬號，定制各種推送信息，為讀者展開快速、實時、豐富的信息服務。

1.檢索館藏書目。高校圖書館一般都會建立網頁供學生檢索書目，也會在館內設置電腦，方便學生利用。不過，這種傳統的服務方式會受到空間和時間的限制。當圖書館開設微信公眾賬號后，讀者就可以足不出戶，在移動終端上通過操作菜單或直接輸入相應文字來完成書目檢索。

2.發布通知公告。節假日圖書館開放時間的變動，學術報告、講座的舉辦，面向新生的圖書館使用培訓以及與教學、科研相關的其他信息，都可以通過圖書館公眾賬號推送給讀者，讀者不必前往圖書館也能及時接收重要信息。

3.推薦好書新書。不少高校圖書館開設的微信公眾賬號都將好書或新書推薦作為推送信息的重要組成內容。如北京大學圖書館的微信公眾賬號在2014年9月16日推送的內容中就推薦了《探索教育變革》一書，不僅提供了該書的作者、出版社、出版年、索書號、館藏地址等基本信息，還對該書的基本內容進行了簡單介紹；清華大學圖書館的微信公眾賬號則在2014年9月17日推薦了《李澤厚話語》和《一個人的記憶》兩本新書。

4.自助服務。微信在咨詢方面的一個明顯優勢在于讀者可以更加便捷地進行自助咨詢。圖書館可以在推送內容中設立專門欄目，發布圖書館的借閱規則、開館時間、書目檢索方法、講座與培訓日程等內容，只要讀者輸入指定文字，就能自動獲取特定信息。

5.實時在線咨詢。高校圖書館還可以在公眾賬號菜單中設立實時在線咨詢選項，如果讀者在使用圖書館的設施、資源方面遇到了困難，或在教學、科研中需要獲得圖書館員的幫助，就可以直接在平臺上輸入需要咨詢的內容。圖書館員接收到咨詢請求后，能立刻給予文字或語音形式的解答。

6.其他個性化內容。在讀者服務主題之外，高校圖書館的微信公眾賬號還可以發布其他與圖書館有關的信息。如對國內外圖書館的發展歷史、建筑與特色服務的介紹，知名文教人士與圖書館的淵源典故，讀者使用圖書館的感想或圖書館館員參加的各種集體活動等。

總之，高校圖書館開通微信公眾賬號能進一步拓展讀者服務的空間，豐富讀者服務的內容，在節省人力與成本的同時延長服務時間，使讀者足不出戶也能及時、快速地獲取信息。不過，目前使用微信的高校圖書館數量不多，已開設微信的高校圖書館也尚處在探索與嘗試的初級階段。高校圖書館應當及時對讀者群體進行調研與分析，在了解讀者需求的基礎上，明確圖書館微信服務的定位，提高圖書館讀者服務的質量。

參考文獻：

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