高校圖書館如何更好服務于讀者

摘要：圖書館是社會知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構之一，它通過收集、整理和保存文獻信息，實現思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創新能力，促進社會經濟的發展與社會進步。圖書館工作是教學、科研的有機組成部分，是辦好學校的基本條件之一。圖書館開展個性化服務是“用戶第一”觀念最充分的體現。是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境，它包括個性化的檢索方式、個性化的信息需求。

關鍵詞：高校圖書館服務讀者以人為本

實現“以人為本”，倡導人文關懷，實行人本和諧管理，充分發揮人的主觀能動性，提供人性化服務，是現代圖書館管理工作的一個發展方向。在管理中引入“以人為本”理念，是圖書館管理工作的新思維、新理念，也是圖書館管理工作的必然趨勢。

一、以讀者為本，轉變管理和服務理念

（一）與時俱進，轉變管理模式

圖書館踐行科學發展觀，轉變管理和服務理念，全面實行“大開放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實施多年的半封閉模式，給圖書館的發展帶來了生機，為廣大讀者打造了舒適便捷的借閱環境和新的管理模式

1、入館讀者量增加，違規讀者量減少

在“大開放、一站式”管理模式的運行，入館讀者與同期相比，增長率55%，入館讀者量大幅度增加，各閱覽區域經常是座無虛席，閱讀與學習氛圍濃厚。與此相對，隨著入館讀者人次的增加，違規用書讀者量卻大幅減少。基本解決了原有管理模式下時常發生的偷書、撕書、劃書、藏書等惡意違規頑癥。

2、圖書內閱量增加，借書量與超期還書量減少

隨著讀者入館人次增加，圖書內閱量翻倍增長，圖書利用頻率大大提高。打破了原有管理模式下，受入館條件限制，很多情況下讀者只能將圖書借走閱讀，造成不必要外借卻外借的圖書增多，超期還書較多的困局。新的管理模式下，讀者可攜帶個人書籍入館，大多數圖書可以在閱覽室內閱讀，不必再借出閱讀，減少了借書量與圖書損壞概率，同時，借書量減少，帶來超期還書量大大減少。圖書在館時間明顯增長，進而增加圖書流通頻次，提高了利用率。

3、帶包入館讀者增加，存包柜使用問題減少

新的管理模式下，讀者可攜帶書包入館借閱，打破了原有管理模式下不準帶包、書籍入館的規定，使得學生能夠在下課后立即入館學習，免去了送書包、書籍到宿舍再返回圖書館之苦，也省去了存包之煩，節省了時間，增加了入館人次。同時新的管理模式激發了教工讀書熱情，在“大開放”模式的運行中，讀者可攜帶包入館，原來為讀者準備的存包柜在一定程度上失去了原有的價值，從而使讀者私藏圖書現象、讀者間搶占存包柜問題、丟失存包柜內貴重物品現象隨之減少。

4、讀者自律意識增強，破壞閱覽環境現象減少

新的管理模式下，各閱覽室入館讀者驟增，閱覽座位緊張，讀者入館學習積極性高，來館時間提前，有時出現一座難求的現象，讀者對閱覽座位倍加珍惜，讀者間無形中相互監督，杜絕了占座現象的發生，形成了良好的學習氛圍。

5、讀者滿意度增加，館員與讀者的矛盾減少

新的管理模式打破了原有管理模式所設置的各種限制，使得讀者隨時可到圖書館看書、學習，極大地方便了讀者，圖書館真正成為了學生的第二課堂，讀者對新的管理模式十分認可，對圖書館提供的各項服務感到滿意。與之相比，原有的管理模式，禁止帶包、物品丟失現象常現，存包困難，致使館員更多地把精力用在對讀者的管理上，進而使得館員與讀者發生沖突的機會較少。新的管理模式使得館員與讀者間矛盾失去存在的土壤，館員可以把全部精力用在整理架位與內務上，提高了工作效率，對讀者限制減少，服務內容增加，館員與讀者關系日漸融洽。

（二）利用短信平臺，提醒讀者還書

在短信平臺未開通以前，由于種種原因，有許多讀者所借圖書到期不能按時歸還，一方面影響圖書正常流通，不能很好的實現其利用價值，另一方面所借圖書超期要罰款，讀者與工作人員之間經常發生矛盾。開通短信平臺后，工作人員通過查詢，發現有快到期的圖書，及時給讀者發短信提醒，進行催還，可以避免讀者支付不必要的超期罰款，也可以讓圖書得到了有效的利用，一舉兩得，這樣人性化的服務充分體現了以讀者為本的服務理念。

（三）隨書光盤開架服務，增加讀者學習的渠道

隨著我國出版事業的發展，文獻載體形式日益多樣化，隨書光盤是書本內容的延續和補充，能起到輔助教學的作用，能幫助讀者更深刻地理解圖書的內容，已成為高校圖書館館藏資源的重要組成部分。我館以“讀者為本”，積極開創渠道為讀者服務，及時加工、上架隨書光盤，對隨書光盤實施網絡化管理，充分發揮隨書光盤的輔助教學作用。

（四）推進校園文化建設，豐富學生見識

多舉辦一些校園文化，深化校園文化內涵，弘揚主旋律，贊美新生活，將一種積極向上的精神面貌展現給讀者，將學生個人的成功經驗傳遞給其他讀者，將同學們成長過程中的苦與樂拿出來一起分享，推動了校園的和諧建設，豐富了學生的第二課堂，為學生的大學生活留下閃亮的人生痕跡。圖書館創辦的這個交流平臺，充分體現了以讀者為本的服務理念。

二、以館員為本，提高館員素質

隨著計算機技術、網絡技術、信息技術在圖書館的廣泛應用及數字技術的飛速發展，依靠紙質文獻資源為讀者服務的圖書館已經失去了往日的優勢，只有通過主動向讀者提供高水平、深層次、多元化的信息服務，圖書館才能更好地生存與發展，這對館員的整體素質提出了更高的要求和挑戰。

（一）通過“內扶”機制，提高館員素質

鼓勵員工在職攻讀碩士學位，促進館員學歷水平和綜合素質的提高。他們將成為圖書館的中堅力量，在圖書館的建設與發展中發揮著重要的作用。圖書館通過各種渠道，盡力將高素質專業人才充實到館員隊伍中，增強圖書館團隊的凝聚力與戰斗力。

（二）通過進修學習與業務培訓，提高館員素質

圖書館積極爭取學校的支持，為館員進行不定期進修學習，對參加進修學習人員進行結業考核，通過學習，這些職工的業務水平與能力得到了明顯的提升。

請一些資深館員承擔培訓任務，涉及圖書情報學學科前沿、圖書館業務知識、圖書館集成系統的使用及圖書館職業道德等方面的內容。通過業務知識競賽、部門間業務交流、外出參觀、學習、研討等方式來調動職工學習的積極性，不斷提高職工的工作能力和業務水平。

（三）通過實踐項目，發揮團隊精神，提高館員素質

圖書館從實際出發，成立了“網站建設”和“宣傳”小組，旨在提升和宣傳圖書館的地位與形象，為讀者提供更好的服務。這是一個學習實踐環節，通過小組成員多次集體討論，集思廣益，不斷更新思路，制定出最優方案。通過實踐，增強了館員溝通能力，增強了團隊凝聚力，提高了團隊協作能力。對小組成員來說，是鍛煉自己的良好機會，從多個方面提高了自己的素質，從圖書館來說，館員素質的提升，工作就能順利而高效的進行，也就是圖書館本身在進步，價值在提升，也提高了圖書館在學校中的影響力。

參考文獻：

[1] 王貴選，蘇彥朝. 我國圖書館學專業教育低落的原因與對策[J]. 職業時空，2007（18）.