高職物業管理專業《物業服務品質管理》校本教材編寫的探索與實踐

摘要：校本教材在高職院校教學過程中扮演著重要的角色。校本教材的編寫要體現專業特色，尊重學生學情；要對各項資源進行整合，關注過程性評價；要循序漸進，注意利用團隊力量；還要采納學生、用人單位以及企業專家等的評價反饋意見，在PDCA循環中不斷對教材內容進行優化。

關鍵詞：校本教材；物業服務品質管理；高職教育

校本教材是根據學校的實際情況及辦學指導思想，以學生的知識結構和發展需要為基礎，依托學校的實驗和實訓平臺及人文地理環境，為創建專業特色和優化課程結構，由學校組織校內外力量編寫的教材[1]。近兩年來，筆者在高職物業管理專業《物業服務品質管理》校本教材建設方面進行了探索與實踐，本文就該校本教材編寫的背景、實踐與注意問題進行了分析。

一、《物業服務品質管理》校本教材編寫的背景

我校物業管理人才培養方案構建了以就業為導向、以能力為本位、以綜合職業素質和職業能力為主線、以模塊化課程為主體的體現五年制高職教育辦學優勢的課程體系。《物業服務品質管理》作為物業管理專業的一門專業核心課程，是為物業服務企業培養品質專員、項目經理助理的必修課程，具有實踐性和綜合性很強的特點。為了使學生能夠勝任崗位工作，教學雙方必須有一本符合專業人才培養方案及課程特點的教材以輔助教學。但筆者在近兩年的教學實踐中遇到的最大問題就是備選教材不適用，教師只能主要憑借工作經驗進行教學。《物業服務品質管理》校本教材的編制成為了一項重要而又緊迫的工作。

二、《物業服務品質管理》校本教材編寫的實踐

1、指導思想

（1）突出教學內容的實踐性

《物業服務品質管理》校本教材編制按照“以能力為本位，以職業實踐為主線，以項目課程為主體的模塊化專業課程體系”的總原則，以工作任務模塊為中心構建課程體系，將專業目標崗位所需的知識、技能和素質融于工作任務中，讓學生在完成工作任務的過程中掌握相關技能，體現“以能力培養為核心”的高職特色。

（2）尊重學生學情

在校本教材編寫時尊重學生的知識層次和專業特點。《物業服務品質管理》的授課對象為物業管理專業高職四年級學生，該年級學生已經參加過本專業工學結合跟崗實習階段的學習，在實習期間積累了一定的實戰經驗，相對來說學生的實踐學習要長于理論學習，動手能力要長于動腦能力。因此在課程的設計上以真實工作任務和工作過程為依據，整合優化教學內容，充分調動學生的學習積極性。

2、資源整合

在《物業服務品質管理》校本教材編制過程中根據課程教學的需要，借用校企合作的有利條件，對自身工作經驗進行了適當的提煉與優化，理順了企業運營與課堂教學的關聯，將一些企業運營過程中的管理體系、管理制度、管理方法等通過加工融于課堂，使之更適合于課堂教學。同時安排那些在工學結合實習階段在品質管理崗位上實習的學生定期收集撰寫品質管理典型案例、拍攝品質巡視視頻等，經適當加工后作為課堂教學資源的輸入。

3、教材框架

《物業服務品質管理》校本教材以物業服務內部審核為主線，將課程內容整合為物業服務品質管理基礎知識、物業管理貫標研討、物業管理創優研討、物業服務各項業務工作規程評析等八大教學項目，每一教學項目下分為若干教學模塊，每一教學模塊架構以如下方式進行表述：（1）教學目標；（2）工作任務導入；（3）工作任務所需工具；（4）工作任務實施；（5）工作任務總結與評價；（6）拓展知識。

4、考核評價

在教學效果評價方面既重視過程亦關注結果。校本教材中大多數工作任務都以內部審核為情景進行模擬展示，可以直觀地考查學生對內部審核方法以及所審核物業管理業務內容掌握的深度與熟練程度，觀察學生在任務完成過程中與組員的互動溝通能力、團隊合作能力。過程性評價在教學效果評價中占較大比重。同時亦重視對學生學習成果的考核，每一模塊學習結束后學生要自我進行學習總結與評價，在所有模塊學習結束后，學生要整理出一套適用于物業服務企業的一般的品質管理體系。

5、教材優化

校本教材編制應該是一個不斷完善的動態建設過程，其編制過程要符合PDCA循環。在每一循環的P階段，由于物業行業發展新現象與新技術的出現與應用以及教學資源的更新等會導致教材編寫的資源輸入發生變化；在每一循環的D階段，由于編者教學經驗階段性積累與理解力的不同以及新的教學手段的出現等會促使編者萌發主動提升的需要；在每一循環的C階段，也即教材的使用階段，原先未考慮到的一些缺陷會顯露出來，學生在使用過程中也會產生一些新的問題。所有前三個階段需要做的調整完善優化工作都體現在每一循環的A階段，通過A階段的改進，校本教材的質量與適用性達到一個新的高度。

三、《物業服務品質管理》校本教材編寫注意問題

1、教材內容編排應循序漸進

一味地僅強調實際操作是不科學的，畢竟學生畢業后職業的發展提升需要具備一定的理論基礎。沒有一定理論知識支撐的實操都是比較機械的，不利于學生可持續發展能力的培養。因此在《物業服務品質管理》校本教材的內容安排上既要研究物業服務對象的需求，即客戶的期望，又要掌握物業服務的一般質量標準，以指導后續工作任務的有序高效實施。

2、注意團隊合作

教師是一個相對封閉孤立的職業，僅靠一個人的力量很難有效完成一本教材的編制。而且一門課程的開設既有它的前導課程也有它的后續課程，如何在了解相關課程內容的基礎上合理編排教材內容也決定了要與本專業其他教師合作溝通的必要性。另外，不同年級不同班級的學生都有各自的學習特點，通過與其他教師的溝通可以了解將要開設該門課程的班級的學生特點，進而可以對教材內容、教學方式編排做一些針對性的調整以更適合學生學情。

3、重視評價反饋意見

校本教材覆蓋人群的評價反饋意見對完善校本教材有明顯的促進作用。一是校本教材的使用者，即在校學生，要重視他們在教材使用過程中的切實感受，適時收集意見；二是已就業的畢業生，要利用學生實習返校、畢業跟蹤調查等機會征求他們對校本教材的評價意見；三是企業專家，要利用專業年會、掛職鍛煉等機會聽取企業專家的建議，了解學生技能能否與崗位需求相匹配、是否符合用人單位需要，進而在此基礎上對校本教材編寫做出調整優化。

《物業服務品質管理》校本教材的編制需要緊跟高職院校課程改革的步伐，體現我校物業管理專業工學結合人才培養模式的專業特色，聽取學生、企業專家與同行的評價反饋意見，不斷優化，使校本教材在培養專業人才方面發揮更加突出的作用。

參考文獻：

[1]王建玉.以工作過程為導向的校本教材開發[J].江蘇技術師范學院學報，2010（4）.

[2]韓效輝.高職院校校本教材建設誤區探析[J].宿州學院學報，2013（1）.

[3]李冬梅，陳金聰，林松柏，王金選.高職校本教材建設及其課堂教學實效性研究[J].安陽工學院學報，2011（9）.

[4]熊健民，郭興紅.職業教育校本教材建設研究[J].長江大學學報（社會科學版），2010（2）.