淺談中職物業(yè)管理教學(xué)方法

【摘 要】現(xiàn)在我國將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中，受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或教育的人只占少數(shù)。近幾年，全國人力資源市場上最吃香崗位就有物業(yè)管理。這就給中職生提供了廣闊的就業(yè)崗位。本文通過對幾種教學(xué)方法的分析，結(jié)合日常的教學(xué)實(shí)踐，根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)特點(diǎn)，對中職生怎樣成為一個合格的物業(yè)管理人談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)做法。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；案例分析法；角色扮演法；視頻教學(xué)法；中職

物業(yè)管理在我國尚處于起步階段，入行人員多是半路出家，現(xiàn)在我國將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中，受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或教育的人只占少數(shù)。社會上在物業(yè)管理的認(rèn)識方面還存在偏見和誤區(qū)，認(rèn)為物業(yè)管理就是掃掃地，澆澆花，看看門，在人才培養(yǎng)上認(rèn)為物業(yè)管理不需要高素質(zhì)的人才。但是，隨著建筑物科技含量和住戶要求的日益提高，物業(yè)管理行業(yè)對從業(yè)人員的要求也越來越高，有實(shí)際工作經(jīng)驗、能獨(dú)立主持物業(yè)小區(qū)全面管理的中高級人才特別缺乏。這就給中職生提供了廣闊的就業(yè)崗位。

那么，怎樣才能學(xué)好物業(yè)管理呢？怎么樣才能將學(xué)到的理論知識靈活的運(yùn)用的實(shí)際當(dāng)中呢？怎樣才能迅速的融入物業(yè)管理行業(yè)，并完善、提升自己的能力呢？這就是我們將要討論的問題：如何在課堂中，讓中職生融入角色，學(xué)習(xí)做一個合格的物業(yè)管理人員。

一、案例教學(xué)法

在教授枯燥的理論知識時，采取一些來自于物業(yè)管理的真實(shí)情境或事件案例來教學(xué)，透過此種方式，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生參與課堂討論的興趣和主動性。比如在講授業(yè)主大會及業(yè)主委員會這一章節(jié)的內(nèi)容時，首先以已經(jīng)發(fā)生過的業(yè)主維權(quán)的案例引起學(xué)生的興趣。因為很多學(xué)生在不知道“物業(yè)”這個名詞時，他們或他們的親朋好友極有可能經(jīng)歷過類似的事件，比較容易找到代入感。

【案例】北京璽萌小區(qū)共分三期入住，入住后他們很快分別組織了維權(quán)小組。6月8日，新的《物業(yè)管理條例》出臺，條例中明確業(yè)主大會有權(quán)選聘解聘物業(yè)。他們馬上組織小區(qū)居民學(xué)習(xí)新條例，召開業(yè)主維權(quán)大會，并與開發(fā)商和物業(yè)公司談判。他們打算通過法律程序?qū)樵撔^(qū)服務(wù)的物業(yè)公司炒掉。

璽萌的業(yè)主想炒掉物業(yè)的主要原因是，開發(fā)商在這個小區(qū)留下了許多“爛尾巴”，業(yè)主多次找開發(fā)商要求兌現(xiàn)承諾，但有很多問題開發(fā)商始終未能解決。而本來應(yīng)該為業(yè)主服務(wù)的物業(yè)這時也同開發(fā)商站在同一個立場上，不替業(yè)主說話。

但業(yè)主想炒掉物業(yè)公司到底容易辦到嗎？

在這個案例里面涉及到一個專業(yè)名詞——業(yè)主大會！通過對業(yè)主大會的講解，同時引出業(yè)主、業(yè)主委員會、業(yè)主公約等相關(guān)知識點(diǎn)，由點(diǎn)及面，擴(kuò)大學(xué)生的知識領(lǐng)域。

同時一步步引導(dǎo)學(xué)生思考：

難題一：成立業(yè)主委員有哪些程序？

難題二：2/3選票怎么來？

難題三：家中所有成員都可以參加業(yè)主大會嗎？

難題四：新物業(yè)來了，老物業(yè)不肯走，怎么辦？

即使業(yè)主選擇了新的物業(yè)公司，與新的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同能否按約履行時，業(yè)主委員會又會面臨新的難題。

可見，案例教學(xué)法從基礎(chǔ)知識的傳授，轉(zhuǎn)移到運(yùn)用基本知識分析實(shí)際問題、解決實(shí)際問題的能力培養(yǎng)上來。

可以預(yù)言，案例教學(xué)將成為物業(yè)管理教學(xué)方式中的主旋律。

二、角色扮演法

在日常工作中，每個人都有其特定的工作角色。物業(yè)管理的唯一產(chǎn)出就是服務(wù)。客戶的滿意度，是物業(yè)管理公司的立身之本。在教學(xué)中，一開始就要培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識，否則等到畢業(yè)的時候才去“裝扮”自己可能已經(jīng)晚了。換句話說，角色扮演法是在模擬情景下給予學(xué)生們角色實(shí)踐的機(jī)會，使學(xué)生在真實(shí)的模擬情景中，體驗?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)提高。下面通過一個角色扮演實(shí)例，簡要的進(jìn)行角色扮演法的操作。

指導(dǎo)語：你將與其他兩個人共同合作，而且你們?nèi)齻€角色的行為是相互影響的。請快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個角色。進(jìn)入角色前，請不要和其他兩個被試者討論即席表演的事情。

1、業(yè)主周（角色一）。你最近很苦惱，家里樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴(yán)重影響正常休息，使得老年冠心病加劇。這天你實(shí)在受不了，怒氣沖沖的跑到管理中心，要求他們馬上出面處理。

2、管理中心接待員（角色二）。你是接待中心的人員，對于業(yè)主周的投訴，你首先給予安撫，并詳細(xì)詢問、記錄，承諾立即進(jìn)行調(diào)查和解決。

3、業(yè)主李（角色三）。你接到接待中心的詢問電話，你很憤怒，我買的房子，我連養(yǎng)雞的權(quán)利都沒有？可是你又不想和鄰居鬧得太僵。

首先將班級分為四個小組，以抽簽的形式，其中三個小組經(jīng)過討論后推選出一位代表分別扮演角色一、二、三，另外一組的同學(xué)為評分人。

角色扮演要點(diǎn)：

角色一：1）怒火不能帶到業(yè)主李面前，以免影響鄰里關(guān)系。2）對事不對人。不是不允許業(yè)主養(yǎng)雞，而是希望自己能在正常作息時間里休息。

角色二：1）溫和禮貌，重視業(yè)主周的投訴。2）了解業(yè)主李養(yǎng)雞的動機(jī)，對癥下藥。3）千萬注意避免盲目的引用法規(guī)制度對業(yè)主進(jìn)行處罰，激化矛盾。4）多走訪同樓的業(yè)主，聽取他們的意見。5）絕對不允許出現(xiàn)幫著對方辱罵他方的現(xiàn)象。6）讓業(yè)主周和業(yè)主李心服、口服。

角色三：1）委婉表明自己養(yǎng)雞的理由。2）裝著不是故意來搞亂為難鄰居的；通過角色扮演法所表現(xiàn)出的行為風(fēng)格，價值觀，人際傾向，口頭表達(dá)能力，思維敏捷性，對突發(fā)事件的應(yīng)變性，培養(yǎng)學(xué)生換位思考的能力，在以后處理和業(yè)主的矛盾糾紛時，更能理解業(yè)主，從業(yè)主角度出發(fā)，給予最貼心的服務(wù)。

三、現(xiàn)場學(xué)習(xí)

周末或節(jié)假日，鼓勵學(xué)生到物業(yè)管理公司去實(shí)習(xí)，通過“真練實(shí)干”，將學(xué)校所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際生活當(dāng)中，并及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，以便在接下來的學(xué)習(xí)里，有重點(diǎn)的攻克難題，強(qiáng)化同學(xué)的能力培養(yǎng)，以便日后就業(yè)時，可以比較好、比較快的進(jìn)入到工作的狀態(tài)中去。

當(dāng)然，以上方法在教學(xué)實(shí)施過程中，有優(yōu)點(diǎn)的同時，某些環(huán)節(jié)實(shí)際操作起來還有一定的難度。

如案例教學(xué)法，最大的缺點(diǎn)就是在與如果案例不是恰到好處的話，學(xué)生容易發(fā)生理解性的誤區(qū)，對理論不能很好地吃透。

如角色扮演法，某些同學(xué)參與意識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心；甚至在有第三者存在的情況下（這些人或是同一小組的成員，或是評價者，或是參觀者）容易受到別人思維的牽引，沒法很好的表現(xiàn)出自身的特性。

如觀看教學(xué)視頻，容易忽略教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用；或容量過大，用時較長，占用過多的課堂時間。

或有學(xué)生吃不苦，不愿意到物業(yè)公司去實(shí)習(xí)等等。

在教學(xué)過程中，無論使用哪一種教學(xué)方法，最重要的是學(xué)生學(xué)有所成，業(yè)有所立。

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