對旅游景區營銷管理的淺析

【摘 要】旅游景區是促進旅游產業發展的核心關鍵。目前，旅游景區在旅游營銷這塊知道甚少，因此有時根本無法適應景區發展的需要。筆者在根據多個景區在管理經驗體制上以及景區營銷管理上，提出了用現代化企業管理模式去管理和經營景區，促使景區得到更好更快的發展。

【關鍵詞】旅游景區；管理經營體制；營銷管理

旅游景區是人們外出旅游最根本的需求，是旅游產業所發展的核心，它在整體旅游產品中起著主導地位，同時也是促使人們旅游的直接原因。目前旅游市場的競爭日益激烈，景區的發展也面臨了嚴峻考驗和挑戰。這主要還是因為對旅游景區不重視，沒有進行好的開發規劃及管理，并且對景區營銷的研究也較少。

1、旅游景區營銷管理的現狀

（1）大家都知道，之所以說旅游景區是旅游產業發展的核心，那是因為景區離不開營銷管理，它在某一種程度上決定著旅游景區經營的成敗。目前，由于對旅游景區營銷缺少研究，致使市場調研不引起重視，對市場的需求也不了解，甚至沒有規范的營銷策劃及管理，導致滯后于景區開發建設的實踐需求。

（2）國內旅游業雖然起步晚，但發展還是挺快的，許多地方的旅游基地都是由政府掌管，因此造成了管理及建設中的偌大分歧，致使營銷工作存在觀念上的落后。有一句老觀念是大家所認同的是“酒香不怕巷子深”覺得只要是景區營銷都是地方政府的，不是景區工作人員管理的范疇。許多景區營銷模式都是換湯不換藥，它們制作的宣傳內容與實際情況不符合，絕大多數都太過于夸張，完全沒有把自己的景區特色及文化突出，更沒有站在消費者角度去思索該如何進行景區營銷。

（3）我們經濟得到很大程度的發展，我們的生活水平也得到了巨大的變化，人們開始考慮精神上的解脫，而旅游正是最好的精神放松方式。幾乎每一個國家地區都在樹立旅游品牌，爭取更多的游客，也進行了各種類型的展會，各種創意的促銷活動。筆者在參加了許多次的旅游推介會發展我國景區在形象設計、站位布置、宣傳手段方面幾乎都是一樣的，宣傳單、景區的資料介紹都是較為老套，在競爭日益激烈的社會環境中，這樣的宣傳手法就顯得非常的單薄。現在的不少旅游景區還是在依托媒體和網絡進行宣傳。

2、旅游景區營銷管理分析

2.1旅游景區應確定一個鮮明的主題

旅游景區在建設上一旦無法展示出自己的主題，旅游者就無法明確得知道景區的重點在哪里，也無法感受到景區所想傳達的理念，也不能留下深刻記憶。景區主題可以通過營造環境、營造氣氛、關注消費者注意點，讓顧客在某一方面留下深刻的印象，他是根據消費的消費心理以及消費的心理需求和欲望進行制定的。一個景區在制定主體時候一定要把握一個度，可以是一個或多個主體但是切記不可過多。

景區主題一定要是讓游客非常深入的，很容易走進市場的。在進入市場之前，在被消費者接受之前，一定要做個長期大量的宣傳。景區主題不一定要是越貼近老百姓一定是最受歡迎的，也一定是最有吸引力的。

2.2要選擇適當的營銷策略

（1）感官式營銷策略。這一中讓游客在視覺、聽覺、觸覺還有嗅覺得到不同感受的體驗。感官式營銷是一種區別旅游產品的識別方式，引導旅游者進行旅游并購買旅游產品。增加景區的收入。

（2）情感式營銷策略。情感式營銷是一種從旅游者內心進行考慮的，讓旅游者從內心感受的景區的特色，而景區在創造這一類型營銷方式主要是創造一個溫和、柔情的環境，比如一種歡樂、自豪的激動情緒。情感式營銷是也正是從旅游者內心考慮，考慮什么樣的環境能引起旅游者的不同情緒，讓旅游者進行瀏覽時能自然的融入景區意境中。

（3）思考式營銷策略。思考式的營銷方案讓游客在參觀景點時得到一些啟發，讓游客與景區有所共鳴。主要的手段是運用驚奇、計謀和誘惑，讓旅游者產生一些奇特的想法。而最為出名的五岳獨尊的泰山，游客進行欣賞風景時也讓游客對歷史產生看思考。我們可以從歷史上來看看，最早登泰山的是秦始皇，還有非常出名的漢武大帝，唐高祖、宋真宗、清康熙乾隆等等多位歷史上出名的明君，都在泰山上留下珍貴的文物古跡。不但如此，泰山還是佛、道兩教盛行之地，因此廟宇遍布全山，泰山的風景和人文還吸引了不少歷代文人墨客，例如詩仙李白、詩圣杜甫之類的，在泰山也留下不少優美詩詞，給也給旅游者帶來帶來巨大的吸引力。

2.3優質的服務

旅游一種花錢買享受和服務的事情，因此景區在服務方面必須做到最好，景區在給旅游者提供服務時要遵循標準化原則、人性化原則、全員服務原則還有一些隱性服務原則。

標準化原則是給旅游者提供一些基礎的、標準的、統一的服務。由于每個人的觀念不一樣，因此同樣的服務由不同的人來做產生的效果也是不同的。所以在培養員工時，應該使用標準化的培訓方式，力爭讓每一個員工都能做出同樣優秀的服務來。

人性化原則就是在標準化服務的基礎上根絕不同的顧客的要求提供一些特殊服務。景區提供的人性化服務是根據游客的一些需要、興趣、心理作為服務的出發點，調動游客的旅游興趣，同時也就提現了“以人為本”的原則。

全員化的服務就是讓游客在景區內隨時都能得到無微不至的照顧，享受景區員工的優質服務。全員服務是提升景區的旅游品質和增加游客游玩次數的有效辦法，同時也是景區品牌最好的流動宣傳機。

隱性服務也就是無干擾服務，是指景區在提供服務時不會干擾帶游客的正常游玩活動。而這也是根據游客的心理的制定的服務，讓游客在精確充分感受景區帶來的美好風景和優質的服務，而這提現出了高質量的服務境界。

【參考文獻】

[1]周建波.營銷管理：理論與實務[M].濟南：山東人民出版社，2011.

[2]彥君.旅游體驗研究[M].天津：南開大學出版社，2012.