探訪格力科技體驗館

位于濟南趵北路的格力科技體驗館剛一亮相，就吸引了來來往往的游客的目光。這座建筑面積1600平方米的體驗式場館給人最直接的感受就是兩個字：舒服。這種“舒服感”不僅來自于身體，更發自于心靈。在毗鄰天下第一泉風景區的黃金地段，格力科技體驗館正在成為濟南這座老城的另外一種風景。

有一種風景叫文明

8月17日下午，由張小咪帶隊的河南某旅行團正要進入濟南五龍潭公園，被突襲的大雨阻隔。倉促間，張小咪帶隊到對面的格力科技體驗館避雨。她準備了一肚子外交辭令，準備應對“店員的不滿”，畢竟大批的非目標客戶人群和雨水的入駐會對店面造成不便。

令人意外的是，店員不僅沒有為難，還將張小咪和團員引至休息區，并提供紙巾和飲用水。張小咪發現，這里有別于其他的家電賣場，不僅面積大，環境優雅，而且“軟件”一流。店員服務周到但不張揚，一顰一笑猶如甘露直沁心扉。很快，突遭淋雨的郁悶在這里一掃而光。

這里陳列著格力空調、晶弘冰箱、格力凈水機、空氣凈化器、空氣能熱水器、小家電等格力全系列產品。頗具工業感的巨大螺桿機及光伏直驅變頻離心機等核心部件裸露在寬敞的展示大廳。其標示的名稱、作用和工作原理無一不顯示著格力電器的“核心科技”。與之相對應的，則是分區域精心營造的 “溫馨體驗小屋”，而店內外用心設置的幾處純凈水直飲點更是顯示了該體驗館的“去商業化”追求。 “我走了這么多地方，不乏市政部門布置的便民飲水點，但由企業提供的還是第一次見到”。一位旅行團的團員這樣說。

據了解，試營業中的濟南格力科技體驗館脫胎于原老三聯家電賣場，設計布局與國際前沿消費理念接軌，更強調了格力文化的“軟實力”。除了產品體驗、展示之外，在二樓還設計有文化會所，一方面為客戶提供超值體驗，也為將來的公益性活動和展覽提供場地。

對濟南稍有了解的人都知道，這里處于濟南家電“金三角”商圈內，周圍密布著蘇寧、國美和三聯商社等家電連鎖賣場，能在這里開出一家專賣旗艦店，除了膽識和氣魄，還需極高的品牌競爭力。

努力營造濃郁的促銷氛圍是傳統家電賣場的追求，但在山東格力看來，這也正是這些家電賣場的軟肋。“格力科技體驗館需要‘人氣’，但這種‘人氣’不能單靠促銷氛圍的拉動，更不能用虛幻的噱頭來賺取。格力科技體驗館要在這片激烈搏殺的地塊筑起一塊‘商業信仰的基石’，這塊基石的核心就是以超值的專業服務和自覺的社會責任做支撐的商業新文明。”山東格力的負責人如此表示。

“格力始終對家電圈的價格戰不太‘感冒’，即使是一年一度的‘格力紅四月’，也是建立在‘有價值’基礎上的價格戰。格力科技體驗館更希望成為‘新商業文明’的一個載體，其價值基礎是誠信、分享、平等和責任。”格力電器山東公司市場部相關人員表示。在這家新開業的體驗館里，有心人不難發現，這里沒有其他賣場里司空見慣的促銷海報，沒有為了推銷而喋喋不休的銷售人員，更沒有售后不專業不及時而帶來的煩惱。體驗館的工作人員將其戲稱為賣的是“三無”產品。

商業新文明應成為當代商業“新常態”

以強大的用戶體驗為中心，以定制化專業服務和商業生態的重構為雙翼，格力科技體驗館的核心架構已然成型。

在-30℃至54℃溫度仍能高效運轉的全能王體驗區，可直觀感受格力雙級壓縮變頻技術的獨特魅力；全能一體機體驗區，可讓人們生動觸摸到現代高品質生活的舒適、環保和便捷。就是在店面色彩、室內溫度、燈光亮度等細節處，也都體現出人性化的設計，格力變頻空調、加濕器、除濕機的應用，將室內溫度控制在最舒適的24℃～26℃，濕度在55%～65%，給消費者最舒適的購物環境體驗。

格力科技體驗館的負責人冉德育介紹，旗艦店配備20多人的自有安裝隊伍，集合最富安裝和售后經驗的師傅，全程封閉式培訓，廠家掛牌監督，保證最快捷、最專業、最放心的安裝、售后服務。他們同樣是古道熱腸的，“這里原是老三聯的賣場，常有人咨詢維修事宜，我們的原則是‘不拒絕不放棄’，即便不是格力品牌的家電我們也會幫著維修。”

目前的格力科技體驗館正在搭建“前店后網”的營銷新模式。在不遠的將來，電商的便捷化、實體店的專業化、管理體系的信息化全部融合在這一張“網”中。格力科技體驗館的目標就是成為一個“軟硬兼備、虛實并施”的商業綜合體，并以此為突破口，使行業競爭再上新臺階，成為商業“新常態”。

目前，在格力科技體驗館室內外安裝的5處純凈水直飲點采用的是格力凈水系統。飲用過的行人和顧客都表示“味道不錯”。冉德育曾做過大體測算，公共直飲水每年耗費5萬元水費，加上設備維護等，其費用達10萬元左右，但體驗館直言這樣的投入“很值”。

“當前的經濟是‘粉絲經濟’。‘粉絲’與‘用戶’的最大不同在于，‘粉絲’是虔誠的。他們不僅認同一個品牌的產品，也追隨這個品牌的價值觀。所以，格力要做一個好的榜樣，來影響這個龐大的‘格力粉絲’群體。這就是格力這個品牌對社會的最大貢獻。”山東格力的負責人如此表示。