建行微銀行 打造全方位移動(dòng)社交金融服務(wù)

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的發(fā)展如火如荼，金融服務(wù)移動(dòng)客戶(hù)端尤其迎來(lái)了快速發(fā)展的浪潮，移動(dòng)金融服務(wù)的方式已逐漸由線下轉(zhuǎn)移至線上，并從單純的信息推送轉(zhuǎn)型向客戶(hù)提供細(xì)致周到的掌上金融服務(wù)。面對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)，建行北京市分行在創(chuàng)新社交化金融理念基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)的習(xí)慣和需求，推出了業(yè)內(nèi)首款移動(dòng)社交金融產(chǎn)品——“建行微銀行”手機(jī)客戶(hù)端，以期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段全面提升客戶(hù)體驗(yàn)。

“建行微銀行”應(yīng)用功能豐富，包括人性化的在線預(yù)約服務(wù)、手機(jī)定位查詢(xún)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)經(jīng)理、可與客戶(hù)經(jīng)理實(shí)時(shí)溝通、閱覽專(zhuān)業(yè)及時(shí)的金融信息、可在線購(gòu)買(mǎi)多種熱銷(xiāo)貴金屬產(chǎn)品等，全方位地涵蓋了銀行用戶(hù)的金融需求。

社交聊天 共建自己的金融朋友圈

“建行馬上就要發(fā)售一期新的理財(cái)產(chǎn)品，期限短且收益率還不錯(cuò)，可是聽(tīng)說(shuō)過(guò)幾天就會(huì)有國(guó)債賣(mài)，5年期的收益率很誘人的，買(mǎi)哪個(gè)好呢？”西城區(qū)商圈的白領(lǐng)vive剛在朋友圈分享了這條信息，后面就跟了一大堆評(píng)論，“買(mǎi)理財(cái)好，周期短，方便靈活”“還是買(mǎi)國(guó)債吧，收益穩(wěn)定、安全性高、且不用操心”瞬間在朋友圈里掀起了如何進(jìn)行理財(cái)配置討論的小高潮。在評(píng)論中，不乏各種專(zhuān)業(yè)解析，整個(gè)評(píng)論看下來(lái)，不亞于一群專(zhuān)業(yè)理財(cái)師的點(diǎn)評(píng)合集。看了評(píng)論，vive俏皮的一笑“真糾結(jié)啊，算了，我還是問(wèn)問(wèn)我的客戶(hù)經(jīng)理吧”。

“建行微銀行”為客戶(hù)提供即時(shí)溝通功能，客戶(hù)可與好友建立自己的金融朋友圈，與好友隨時(shí)隨地盡情交流、第一時(shí)間分享金融、生活、理財(cái)心得等資訊，其社交功能廣受客戶(hù)歡迎。

專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理 隨時(shí)解決理財(cái)困惑

家住海淀的吳先生最近有點(diǎn)忙，吳太太發(fā)現(xiàn)，以前喜歡逛銀行打聽(tīng)理財(cái)產(chǎn)品收益的丈夫，現(xiàn)在卻整天捧著手機(jī)翻來(lái)翻去。吳太太湊過(guò)去一看，原來(lái)吳先生正在線與人聊著理財(cái)產(chǎn)品信息。平時(shí)看多了各種騙子利用短信、電話等方式詐騙，吳太太生擔(dān)心吳先生被騙子灌了迷魂藥。吳先生樂(lè)呵呵地說(shuō)：“哪是騙子啊，這是咱家對(duì)面建行的客戶(hù)經(jīng)理。我最近總?cè)ト思揖W(wǎng)點(diǎn)找工作人員咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品，后來(lái)大堂經(jīng)理建議我下載一個(gè)‘建行微銀行’手機(jī)客戶(hù)端APP，從這里面可以直接找到該網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理，也可以按我想要的條件查詢(xún)符合我需求的客戶(hù)經(jīng)理。這樣一來(lái)咨詢(xún)的問(wèn)題有連貫性，二來(lái)還能讓對(duì)方了解我的需求，便于給我推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品。總之，咱雖然不是什么大戶(hù)、高端客戶(hù)，也可以享受到同樣的待遇了。”吳先生對(duì)理財(cái)規(guī)劃和基金比較感興趣，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理查詢(xún)功能，他很快和客戶(hù)經(jīng)理小梁聯(lián)系上了，客戶(hù)經(jīng)理小梁溝通回復(fù)的及時(shí)性和專(zhuān)業(yè)性讓吳先生感覺(jué)非常滿意。

建行微銀行的“客戶(hù)經(jīng)理查詢(xún)”功能，可供客戶(hù)通過(guò)微銀行手機(jī)定位功能查詢(xún)所在位置2平方公里內(nèi)的建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并可按照業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)等條件搜索最適合自己的客戶(hù)經(jīng)理。在與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)屬簽約后，可與其進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，咨詢(xún)理財(cái)投資相關(guān)問(wèn)題，真正享受隨時(shí)隨地的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)。

預(yù)約服務(wù) 方便快捷提高效率

朝陽(yáng)區(qū)的馬先生自己經(jīng)營(yíng)了一家門(mén)面房，主要是為附近的打工族提供中午的快餐。由于經(jīng)營(yíng)需要，他經(jīng)常要提取數(shù)額不等的現(xiàn)金用于食材的進(jìn)貨，餐館地處繁華地段，附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)較多，經(jīng)常需要排隊(duì)，很費(fèi)時(shí)間，另一方面，把大量的現(xiàn)金存在店里或家中又不安全，為此馬先生十分苦惱。一次偶然的機(jī)會(huì)，常去他家的顧客小李建議馬先生，不妨試試“建行微銀行”的排隊(duì)預(yù)約服務(wù)功能，這樣只要提前預(yù)約了相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并在預(yù)約的時(shí)間段到網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)辦理，就會(huì)大幅節(jié)省等候時(shí)間。馬先生下載了“建行微銀行”之后，通過(guò)體驗(yàn)排隊(duì)預(yù)約服務(wù)，果真體會(huì)到了方便快捷。馬先生開(kāi)玩笑地說(shuō)，“建行微銀行”使他感覺(jué)銀行成了自己的出納，在保證資金安全的基礎(chǔ)上，大大提高了財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。

客戶(hù)可根據(jù)自己的時(shí)間安排、業(yè)務(wù)種類(lèi)，通過(guò)微銀行排隊(duì)寶功能提前預(yù)約次日或當(dāng)日北京全市范圍內(nèi)建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)排隊(duì)號(hào)碼，只要在預(yù)約時(shí)段，客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)，即可優(yōu)先順序辦理業(yè)務(wù)，減少等候時(shí)間，提高辦理效率。

貴金屬專(zhuān)區(qū) 從資訊到購(gòu)買(mǎi)一路通

東城區(qū)的劉女士一直對(duì)黃金情有獨(dú)鐘，按她的說(shuō)法，中國(guó)歷來(lái)就有“藏金于民”的風(fēng)俗，如果黃金產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美、做工精湛，不但可以作為好禮贈(zèng)送家人和朋友，還可進(jìn)行收藏。在銀行網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)琳瑯滿目的黃金產(chǎn)品宣傳冊(cè)，劉女士經(jīng)常看花了眼，看了這種忘了那種，看著哪樣都覺(jué)得喜歡。鄰居趙阿姨告訴她，下載一個(gè)“建行微銀行”，上面有幾百種建行在售的貴金屬產(chǎn)品，并且產(chǎn)品的規(guī)格、材質(zhì)、重量和介紹都非常詳細(xì)，還有精美的圖片展示。這種展示風(fēng)格很適合像劉女士和趙阿姨這樣容易“挑花眼”的客戶(hù)。同時(shí)，還可以實(shí)時(shí)觀察貴金屬行情和資訊，對(duì)于“逢低吸金”的中國(guó)大媽們來(lái)說(shuō)，建行微銀行里面的貴金屬專(zhuān)區(qū)，簡(jiǎn)直就是福音。經(jīng)過(guò)多方挑選之后，劉女士選擇了建行今年剛上市的兩款貴金屬產(chǎn)品——《弟子規(guī)》銀畫(huà)冊(cè)和七寶嘉祐手串。劉女士將《弟子規(guī)》銀畫(huà)冊(cè)作為禮物送給了即將上學(xué)的孫子，這款極具收藏價(jià)值的產(chǎn)品不僅承載著國(guó)學(xué)傳統(tǒng)文化，更蘊(yùn)含了長(zhǎng)輩對(duì)子孫的款款深情。

在貴金屬模塊中，客戶(hù)可以查詢(xún)貴金屬的行情走勢(shì)及相關(guān)資訊，也可通過(guò)貴金屬展示功能查詢(xún)建行當(dāng)前可售的近兩百種貴金屬產(chǎn)品，每項(xiàng)產(chǎn)品都詳細(xì)列示了材質(zhì)、規(guī)格、克重、價(jià)格以及設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作理念和產(chǎn)品圖片。客戶(hù)如挑選到了心儀的貴金屬產(chǎn)品，可使用貴金屬購(gòu)買(mǎi)功能，通過(guò)安全的線上支付系統(tǒng)完成購(gòu)買(mǎi)，并享受送貨上門(mén)的服務(wù)，足不出戶(hù)即可完成貴金屬產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。