高端旅游那些事兒

20天20萬的美國之旅：高端在于個性需求和深度體驗

今年七月，張澄定制了一趟美國體驗之旅，行程20天，熟人組團，帶孩子去體驗美國。之所以強調“體驗”而不是“看看”，是因為行程中少有熱鬧景點，而將重點放在諸多體驗性項目上。

最近幾年，作為企業掌門人的張澄沒少往外跑，有時公干有時度假。一開始心里沒底參加旅游團，后來經驗多了，對傳統旅游團有了免疫，便更傾向于高端定制旅行。

以這趟美國之旅來講，聯系國內旅行社預訂頭等艙直飛美國，到達當地后由地接接待，全程大奔接送，衣食住行都要最舒適的。張澄特意支付高昂費用聘請當地導游，因為只有地道的西方人才知道肯尼迪家族住在哪兒，才知道哪家酒店的哪個房型最舒服，或者應該在幾點鐘去哪個餐廳哪個酒吧，點什么甜點喝什么酒，以及出了酒店往哪走，在哪條街的拐角處可以嘗到最正宗的美食。當然，這種旅行價值不菲，張澄跟兒子兩個人，不算購物只論吃玩，花掉了20萬元左右。

令張澄印象深刻的是乘號稱“空中法拉利”的豪華直升機飛躍美國大峽谷。橫向斜向兩條安全帶將乘客固定，BOSE耳機相當好的抵制住螺旋槳發出的巨大噪聲，耳麥可以選擇英、中、粵、日等多種語言。起飛幾分鐘后，直升機從內華達州跨越到亞利桑那州，張澄鳥瞰著威震天藏匿的世界最高的胡佛水壩、西半球最大的人工湖米德湖以及綿長的科羅拉多河，而山鷹與直升機并肩在峽谷翱翔。

相比之下，還在上小學的兒子更喜歡迪士尼，因為“比香港迪士尼大，項目也更全”。當地學校舉辦的夏令營體驗性更強。舉辦夏令營的學校校長是中國人，而營內大多是外國人，全部講英語，每天不用上課，而是攀巖、騎馬、游泳或親手制作陶器，在這些活動中跟大家一起分享自己的故事。實在有問題溝通不暢，校長在哈佛上學的兒子就會自愿當翻譯。幾天下來，張澄感覺兒子更加自信，在處理事情方面也有明顯變化。

夏令營結束時，校長特意來找張澄。“他告訴我兒子有很好的繪畫天賦，要我一定好好培養”。盡管早知道兒子喜歡畫畫，但只見過幾次面的陌生人對天分和人才的珍惜令她印象深刻。

“去的地方多了，經驗足了，對旅行的期待值也就越大。”近幾年，無論是到南非還是澳洲、日本，張澄都“求精不求多”，在她看來，高端并不等于奢華，而是強調個性需求和深度體驗，是高品質、個性化、充滿人文關懷的旅游形式。

或許我們可以用看待奢侈品的眼光來解讀中國的高端旅游市場，它雖然起步較晚，卻胃口十足，常常有驚人的表現。2010年，攜程首度聯合臺灣易游網、香港永安旅行社推出\"50萬環游世界60天\"的高端游產品，共20個名額。這款昂貴的旅游產品，短短9分鐘內就被搶購一空。2014年，攜程環游世界高端游產品，行程增加至80天，限額十席，價格也上漲到125萬元/每人，差不多每人每天花費1萬多元左右。

市場需求暴漲的背景下，去年開始，許多旅游企業分別打著不同形式的高端旗號進入這片“藍海”。攜程推出“鴻鵠逸游”引領高端奢華游，驢媽媽推出“飛驢灣”主打高端人文牌，遨樂網、荔枝選等網站紛紛從高端酒店切入市場。

高端路線圖：從logo崇拜到情感落點

世界旅游組織（UNWTO）發布的數據顯示：中國出境人數逐年攀升，一直保持約20%的年增速，2013年中國出境人數高達1億人次，境外旅游消費達1020億美元，中國已超越德國和美國等國，成為全球最大的國際旅游消費國。

根據胡潤百富《2014年奢華旅游白皮書》的最新統計，攜程、中旅、國旅、凱撒旅游、贊那度等旅行機構在中國出境游高端市場各占優勢。其中，攜程旗下高端品牌鴻鵠逸游（HHTravel）推薦度最高。鴻鵠逸游的旅游產品有些統一的標準：公務艙、私家團、超5星酒店、米其林餐廳等。這種高端旅游消費與正在追逐奢侈、名牌消費的中國市場一拍即合。

鴻鵠逸游CEO游金章此前在臺灣地區有多年運作高端旅游市場的經驗，而在大陸這個新興市場，他發現了消費習慣的明顯不同，這也使得他在設計產品和路線的時候需要重新考量和定位。“在這里，人們花費那么多錢出去一次，除了品質好，客戶更要求獨特，甚至獨家，讓他們回來之后可以跟別人炫耀，簡單來說，你給他一個好吃的餐廳，不如給他一個有名的餐廳。”聽起來，與早幾年對奢侈品的logo崇拜如出一轍。

這兩年，游金章做了很多嘗試，今年則是和奔馳合作推出奔馳旅游，上半年一共有20條夏季高端旅游產品上線。

“在開放預約短短20天的時間里，就收到了超過預期三倍的預約訂單，部分路線一經開放就爆滿，最受歡迎的路線前三名分別是美國常春藤名校之旅、巴黎8天時尚生活之旅以及奔馳‘女騎士’德奧瑞阿爾卑斯優雅探險9天。”鴻鵠逸游CEO游金章介紹。“這些產品有一個共同的特征，就是高度細分，深度貼合高端游客的需求、并且能夠提供其他旅行社無法提供的獨家資源。”

在這些線路中，游客們也能體會到景色之外的獨特之處，比如在巴黎時尚生活之旅，安排了私人香水定制以及跟法國大廚深入當地集市采購食材，學做一道地道的法國菜，還能深入Chanel 后臺設計師工作室，了解大牌背后的故事。

這也說明，所有的奢華旅游，最后都落在“情感”上。

“歐洲品牌教父”米尼克路·夏代爾在談到奢華旅游時說：“現在越來越多消費者有一種概念的變化，他們追求一種新的生活方式、新的體驗，希望會有機會去做更多的探索，比如說去比較冷門的城市，碰到不同的人，他們會花上千歐元去參加某一個show，或者跟某一個藝術家見面、交流，這種奢侈的體驗現在已經飛速發展。”

所謂高端旅游，玩的是人與人的“關系”

據了解，目前，高端旅游的消費者大多集中在40-50歲之間，多為企業家，去年年均消費接近10萬元，未來幾年預計將保持倍數增加的速度。

對于這些高端旅游者而言，美景美食已經很難燃起他們的激情，閱歷過無數風景，自然期待更多。因此，與傳統旅游行程專注于人潮涌動的世界名勝景點不同，高端旅游產品主題不同，行程安排也都各具特色。有商務價值和社交功能的私密\"圈子游\"，就像太美旅行所宣稱的；有玩法新穎、個性化的定制游，就像贊那度、德邁國際、碧山等所推崇的。有的高端旅游，還打出\"限量\"的賣點：比如乘坐熱氣球看動物大遷徙；到南極帝企鵝棲息地宿營；跟隨美國《國家地理》攝影師拍攝不丹的日落等等。

替客人找到志趣相投的朋友，也是目前高端旅游機構著力為客人做的，例如為做私募投資的朋友提供結識中國新興企業家的機會。太美旅行總裁郭明對記者表示，在定制商務旅游時，客戶往往占據了中心地位，他們的偏好形成了旅行的主題。而相比普通游客，他們更注重“圈子”，認為“和誰去”比“去哪兒”更重要。

“很多時候，高端旅游讓整個旅行具備了更多的社交功能和商務價值，比如促成生意，比如認識更多志趣相投的人。”PALA私人旅行定制機構創始人孫博發現了企業家新的社交需求，因此將高端主題旅行發展到私人定制旅行。

“我們主要是做高端旅游產品，在官方網站上會有一些產品上線，比如北緯90度世界之巔破冰之旅、南緯90度登陸南極點、挪威深度游等等。”孫博說，在這個自己的旅行機構里，客戶對活動有最大的話語權。他們不但可以自己決定去哪、何時出行，還可以自己選擇玩伴，比如每個月的主題旅行并非所有人都能參加，而是需要有一位曾參加過主題旅行的朋友推薦即可。

獨特的參加方式吸引了從企業家、藝術家到學者等來自各行各業的消費者，同時又保持了團隊之間的交流和溝通層次，旅客之間興趣愛好相似，每個人在旅行中都能融入、品味一場旅行的盛宴。馮侖、王石、魯豫、敬一丹等每年都會選擇PALA旅游兩次以上。

值得注意的是，隨著旅游定制時代的大幕開啟，以前一直充當旁觀者的許多大玩家也開始進入中國旅游業市場。“傳統上不直接參與提供旅游服務的國際酒店集團、郵輪公司和從事信用卡發行的公司都開始把大筆錢拿到手中，為中國海外旅行者打造‘以中國為中心’的旅游產品。”中國出境游研究所所長王立基說，“很多定制旅游產品將于2014年問世。”

天安人壽第三屆客戶服務月系列活動

本刊訊 金秋十月，天安人壽圍繞“品質天安，筑夢為您”主題開展第三屆客戶服務月活動。“E服務”體驗活動，天安人壽全系統推廣T-PAD移動柜面服務、微信服務、電話服務、短信服務、官網服務、金融理財服務等立體E服務平臺。免息復效活動，對符合活動條件的保單，復效時一律不再計收失效期間欠交保費對應利息。客戶大回訪，服務達人評比及優惠安享俱樂部搭建等活動都將切實以客戶為中心。

同時，青島分公司啟動“環保健步行”公益活動，四川分公司開展10元觀影活動…… （維逸）

飛利浦Sonicare for Kids全新兒童聲波震動牙刷

這款聲波震動牙刷專為4歲以上兒童量身打造，能夠幫助孩子養成自主有效的刷牙習慣。極具趣味的8款卡通貼紙，孩子可以根據自己喜好選擇自己喜歡的圖案，讓牙刷更具個性，而且貼紙可以更換。2分鐘智能計時器可以確保孩子完成牙醫建議的刷牙時間，同時伴隨著30秒音樂提醒功能，孩子刷牙時不再枯燥。當然，最重要的是這款牙刷的專利聲波震動技術，在每分鐘31，000次刷毛震動頻次的基礎上，加以5.5毫米的刷毛上下擺幅，在口腔和牙齒間創造出了超強的流動潔力。即通過振動口腔內的水、牙膏和唾液等液體產生大量微小氣泡，在牙齒周圍氣泡瞬間爆裂產生高壓沖擊水流，從而有效地清除包括牙縫在內的清潔盲區，相比手動牙刷，在牙間隙等口腔死角有效清除多達75%的牙斑菌，幫助預防蛀牙。