社交媒體在馬航失聯事件中的擔當與突圍

【摘 要】微信作為社交媒體的重要代表在馬航MH370失聯事件中以騰訊新聞信息推送和朋友圈信息發布與轉載等方式，在展現社交媒體信息傳播優勢的同時，也折射出社交媒體的一些弊端。馬航事件中微信傳播帶給我們的一些啟示，對于促進社交媒體的發展有著較為重要的意義。

【關鍵詞】馬航失聯 微信 社交媒體 啟示

在新興媒體不斷出現的當下，微信作為人們日常溝通的工具，在利用手機平臺提供社交功能的同時，兼具了媒體的特性，成為社交媒體的一個重要組成部分。

在馬航MH370失聯事件中，微信作為擁有廣泛用戶的社交媒體，在事件的信息傳播方面發揮了自己獨特的作用，但是也不可避免地表現出了社交媒體的一些缺點和弊病。微信在馬航失聯事件中的信息傳播主要表現在兩個方面：點對點式信息推送和裂變式信息發布與轉載。這兩種傳播方式一方面與人際傳播的一些特征相吻合，另一方面也發揮了裂變式傳播的優勢。

一、點對點式信息推送

從本質上來說，微信是“客戶關系管理”工具，它以客戶為中心，注重與客戶的互動交流。作為騰訊新聞的信息推送，騰訊一般情況下每天一早一晚分兩次將信息直接點對點地推送給客戶的微信終端。事件發生當天上午的推送中，騰訊新聞及時推送了“馬來西亞飛北京客機失蹤，機上載有154名中國人”這一消息，下午又推送了國家領導人的指示，失聯客機乘客信息等相關內容。第二天又以事件最新消息為頭條，相關內容為背景材料的方式重點跟進事件態勢。雖然消息多轉發自傳統媒體，但微信還推送了一些獨家解讀、評論等原創內容，顯示出一定的傳播優勢。

在事件發生的一個月時間里，騰訊新聞信息推送根據事件的進展及時傳播重要信息，憑借社交媒體和生活的密切聯系，成為用戶獲取新聞信息的重要方式之一。在圖一中可以看出，截止到4月7日，在事件發生一個月的時間里，第2天和第3天各推送了4條關于馬航事件的消息，是一個月中每天推送消息數的頂峰；第20天和第29天未推送關于馬航失聯事件的信息，這在一定程度上反映出人們對于事件的關注程度有所下降，尤其是第29天，一方面搜救沒有新的進展和新的核心消息，另一方面也受到“文章出軌事件”的影響。另外，值得一提的是在面對重大搜救信息發布的時候，微信還采用緊急推送的方式實時跟進，例如，在3月24日晚“馬來西亞總理：失聯客機MH370在南印度洋墜毀”這條消息，就是在發布會結束不久后推送的，并結合了文字、圖片、視頻等多媒體視角進行了全方位的展示。

通過這些數據不難看出，騰訊作為商業網站在微信信息推送方面，對于馬航事件的信息傳播表現出新媒體的方便快捷、龐雜信息的精心篩選、無障礙的直接推送、信息內容的延展性（更多鏈接）、多媒體信息的全面整合、按時推送和緊急推送結合等一系列的特點。當然還有其不能忽略的轉載依附這一特性，不過，換個角度來說，這種對于權威媒體信息的整合一定程度上保證了信息的準確性。

二、裂變式信息發布與轉載

如果說騰訊新聞的點對點式消息推送帶有一些“官方推送”的色彩，那么微信朋友圈的信息發布與轉載則更多地打上了個人的烙印，呈現出裂變式傳播的特征，另外，也暴露出社交媒體的一些問題，以至于以微信和微博為代表的社交媒體甚至成了謠言的集散地，這對整個事件產生了負面影響，如謠言對于事件家屬心理的刺激等，一定程度上增加了社會的不穩定因素。

3月8日官方消息發布當天，9點30分朋友圈就開始出現與馬航事件的相關信息；一小時后朋友圈中出現航班迫降越南的虛假消息，多數人留言祝福。12點左右朋友圈開始出現“外媒稱飛機殘骸已被發現”的謠言，之后，類似于飛機解體、飛機墜毀、發現失蹤的MH370航班等信息在朋友圈滿天飛，用戶紛紛刷屏，甚至很多人被迫屏蔽。“當代的新謠言多為真實的謊言，但就我們所處時空的社會真實，恰恰在謠言中得以充分體現。”①謠言滿天飛，真實的核心信息匱乏，使社交媒體在事件信息傳播中飽受詬病。

如此方便快捷且具有廣泛受眾群的微信卻沒有在馬航失聯事件中成為信息傳播的主要陣地，也帶給媒體人一些反思，應該說這是多方原因共同造成的。

第一，在這樣重大的事件面前，真正優質信息缺乏是主要原因。隨著微信的影響力不斷擴大，傳統媒體紛紛與社交媒體聯姻，信息渠道的增多也給傳統媒體的權威帶來了巨大考驗，雖然官方媒體在社交媒體的公眾號上不斷辟謠澄清，但是個人賬戶信息的發布與轉載對尋找真相帶來了困難。所以，“除非是從社交媒體中分化出一部分，承擔起以思考開辟進路、并尋找真相的專業勢力，否則，單憑微博等被動的社交媒體，新聞真相必定被輿論狂歡所取代。”②這也是社交媒體的“悲哀”所在。

第二，以微信為代表的社交媒體不斷重復著“信息需求——謠言——轉發——辟謠——信息需求”的循環。一方面，真正有效信息的稀缺使得打破這個怪圈異常艱難；另一方面，對于社交媒體而言，公信力的下降也成為馬航事件的信息傳播之殤，尤其是微信的朋友圈。相比微博而言，微信的信息發布步驟稍顯復雜，不能直接轉發，刪除信息源對于他人轉發信息的存在與否也沒有絲毫影響，這種被隔斷的信息傳播鏈使得辟謠不能釜底抽薪，也成為辟謠無力的根本原因。

第三，微信的相對封閉性一定程度上導致了信息傳播的障礙。在獲取信息的時候用戶受到所關注的個人和公眾賬號所形成圈子的影響，這個圈子制約了用戶信息獲取的渠道，導致糾錯能力相對較低。俗話說，“物以類聚，人以群分”。通過微信建立的這種社交圈里，即便可以隨意關注公眾號，但也由個人的品行喜好決定，再加上微信作為CRM工具更加看重點對點的直接信息流動，一定程度上降低了它的信息發散性，而且，為了客戶關系的培養，“免打擾模式”使得公眾賬號的權力受到限制，也阻礙了信息的大范圍擴散。

三、馬航失聯事件微信傳播的啟示

雖然在這次事件中微信并沒有成為信息傳播的主陣地，但它作為新興的媒體代表表現出了獨特的優勢，早在中央電視臺2008年汶川地震抗震救災直播時，其制作人包軍昊就表示：“現在網絡、MSN、短信傳播非常的快，你如果還像以前一樣的話，你會失去主流媒體的輿論陣地。”③因此，如何讓新興社交媒體在信息傳播方面更好地發揮積極作用，可以從馬航事件微信傳播帶給我們的啟示入手。

首先，社交媒體已經成為一個巨大的新聞信息的聚合器。伴隨著手機、平板電腦等移動終端的不斷普及，社交媒體與人們的生活愈發密不可分，甚至對于一些人來說，社交媒體上的新聞信息已經成為其主要的信息來源。而且“3G 時代的手機傳播是一種多媒體傳播。它可借助文字、圖片、圖像、聲音等任何一種形式或幾種組合來進行傳播活動。”④這更加強化了移動媒體的傳播優勢。社交媒體利用這一平臺，通過新聞信息的聚合和它的社交功能，憑借“媒體+社交”的模式，以近乎“捆綁”的方式與人們建立一種必然的聯系，這種聯系一定程度上為社交媒體保證了受眾和參與者。

其次，社交媒體具有突出的傳遞功能。當下，國際上常用的社交工具主要包括Facebook、Twitter等，國內主要有微信、微博等。在本次事件中，馬來西亞方面發布最新進展的平臺是馬航的官方Twitter，中國的傳統媒體也主要使用官方微博來發布最新消息。社交媒體這種信息傳遞功能不僅表現在強大的移動傳播，也表現在實時海量轉發傳統媒體的核心事實，而這種傳遞功能是傳統媒體所不具備的。

第三，社交媒體上的內容應該保證真實性。一方面，傳統媒體在社交媒體上的公眾賬號應該積極負起責任來，保證傳播信息的真實性，樹立社交媒體信息傳播的榜樣；另一方面，用戶應該嚴謹地對待社交媒體上的信息，不偏信、不造謠、不以訛傳訛，凈化社交媒體信息傳播環境。當然，傳統媒體和社交媒體的合作也至關重要，例如，在社交媒體上專門建立一個權威的信息發布平臺等方式都能起到一定的作用。

最后，個人在社交媒體發布信息應該對自己的聲譽負責。在這個人人都可以成為傳播者的時代，隨著自媒體的不斷發展，信息傳播者和接受者的界限變得越來越模糊。在發布信息之前應當慎重考慮信息的真實性，尤其是面對馬航MH370失聯這類重大事件，用戶發布的信息也一定程度上決定著用戶的聲譽，倘若人人都能對自己的聲譽負責，社交媒體的信息傳播就能迎來發展的新境界。

總的來說，在馬航MH370失聯事件中，以微信為代表的社交媒體雖然存在一些問題，卻也表現出了強大的生命力。通過社交媒體傳播信息已然成為一個不可逆轉的趨勢。因此，不管是騰訊新聞點對點式的信息推送，還是朋友圈裂變式的信息發布與轉載，手機的廣泛使用已經使得“把媒體攥在手里”成為事實。所以，在人人都是傳播者的社會背景下，責任對于每個人來說從未像現在這樣顯得無比重要，沖破了這個藩籬，社交媒體的未來也將會更加明亮。□

參考文獻

①唐緒軍主編：《中國新媒體發展報告》[M].社會科學文獻出版社，2013：94-95

②http：//www.nandu.com/nis/201403/14/188230_2.html

③石巖，《這次“即時播報”，以前是“及時上報”》[N].《南方周末》，2008-5-22

④匡文波：《手機媒體概論》[M].中國人民大學出版社，2006：113

（作者：李輝，中國傳媒大學播音主持藝術學院碩士研究生；蘇曉龍，云南廣播電視臺公共頻道主持人）

責編：姚少寶