中學(xué)圖書館服務(wù)工作新探

摘 要 “服務(wù)第一”是圖書館永恒的信條，圖書館的一切工作都是為了滿足讀者的需求。21世紀(jì)，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，我館從更新服務(wù)理念、提高圖書館員素質(zhì)、重視人性化服務(wù)、調(diào)整圖書采選方式等方面著手，創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)圖書館工作的變革與更新。

關(guān)鍵詞 圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract \"Service First\" is the library timeless creed， all the work libraries are designed to meet the needs of readers. The 21st century， readers of library services proposed higher requirements， the library from the update service ideas to improve the quality of librarians， attention to human services， adjustments Books mining methods and other aspects， innovative services， and promote library work changes and updates.

Key words library； service； innovation

“讀者第一，服務(wù)至上”一直是圖書館工作的主旋律，無(wú)論是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代圖書館，其生存和發(fā)展的主要?jiǎng)恿υ谟谒姆?wù)性。現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，人們的生活節(jié)奏加快，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，圖書館服務(wù)工作有一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)，從簡(jiǎn)單向復(fù)雜，從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字化的發(fā)展過(guò)程。面臨新情況新問(wèn)題，我館堅(jiān)持和發(fā)展適應(yīng)讀者需求的圖書館服務(wù)理念，適應(yīng)變化的對(duì)象和內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，從而促進(jìn)圖書館工作的變革與更新，更好地服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)工作。

1 提高思想認(rèn)識(shí)，更新服務(wù)理念

“重藏輕用” ，是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的寫照，圖書館的指導(dǎo)思想是盡可能把藏書收全，被動(dòng)服務(wù)的模式使有限的書刊資源未能充分利用，藏書的利用率較低。當(dāng)然，把書籍保管好這個(gè)想法沒(méi)有錯(cuò)，但如何讓書流通，發(fā)揮更大作用才是圖書館工作的關(guān)鍵。圖書館創(chuàng)新的首要問(wèn)題是圖書館界思想觀念上的與時(shí)俱進(jìn)，真正自覺(jué)地把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的觀念、做法、體制的束縛中解放出來(lái)。①

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊提出圖書館學(xué)五定律：“書是為了用的；每個(gè)讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。”浙江大學(xué)信息資源管理研究所所長(zhǎng)葉鷹教授認(rèn)為：“不管是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，也不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，‘書’永遠(yuǎn)是發(fā)展的基礎(chǔ)，‘人’（包括圖書館工作人員和讀者）是關(guān)鍵，而‘用’是最終目標(biāo)。”這些觀點(diǎn)都體現(xiàn)出“以人為本”的思想。館員應(yīng)打破“重蔵輕用”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，注重對(duì)讀者的理解和尊重，做到 “藏”“用”關(guān)系的調(diào)節(jié)和平衡：一方面要考慮圖書的收藏價(jià)值、保存價(jià)值，一方面又要考慮到學(xué)生的需求和興趣，兼顧圖書的實(shí)用價(jià)值，從傳統(tǒng)的“以書為本”轉(zhuǎn)變到“為人找書” 、“為書找人”。

2 提高圖書館員綜合素質(zhì)

圖書館的服務(wù)是通過(guò)圖書館員體現(xiàn)出來(lái)的，圖書館員所具有的專業(yè)知識(shí)及人文素養(yǎng)決定了圖書館服務(wù)水平的高低。圖書館應(yīng)通過(guò)有計(jì)劃、有層次、有針對(duì)性的培訓(xùn)和進(jìn)修，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率、重服務(wù)的館員隊(duì)伍作為服務(wù)保障，做到能吃苦、能奉獻(xiàn)、能創(chuàng)新，正確認(rèn)識(shí)并積極改善自身服務(wù)工作，使之適應(yīng)學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的要求，以保證隊(duì)伍建設(shè)和圖書館建設(shè)發(fā)展同步。

隨著圖書館服務(wù)手段向多樣化、全方位、多層次發(fā)展，現(xiàn)代化意義上的服務(wù)，不僅要求積極熱情的態(tài)度，同時(shí)還必須具有較高的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書館員不但要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)及開(kāi)拓創(chuàng)新精神，而且還要向復(fù)合型人才方向發(fā)展，即業(yè)務(wù)熟練，見(jiàn)識(shí)廣博，通曉計(jì)算機(jī)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，懂得信息分類，掌握信息加工技能，才能擔(dān)負(fù)起工作賦予的責(zé)任和義務(wù)。②我館管理員不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念與過(guò)硬的技能，加強(qiáng)思想作風(fēng)、科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)的建設(shè)，牢固樹(shù)立全心全意、嚴(yán)肅認(rèn)真、熱情主動(dòng)為讀者服務(wù)的思想，把利用圖書館去培養(yǎng)全面發(fā)展的、適應(yīng)社會(huì)需求的合格人才看作是自己責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)，不斷提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3 重視人性化服務(wù)

圖書館員發(fā)自內(nèi)心的人文關(guān)愛(ài)情愫，即對(duì)讀者的理解和尊重，是圖書館服務(wù)中任何先進(jìn)技術(shù)所不能取代的。③圖書館人性化服務(wù)理念就是要以尊重讀者、關(guān)懷讀者為宗旨，最大限度地為讀者提供服務(wù)保障，充分體現(xiàn)人性化、用戶至上的服務(wù)原則，讓讀者在圖書館服務(wù)中能找到一個(gè)充滿人文關(guān)懷的精神家園，體會(huì)到在圖書館是一種快樂(lè)，一種滿（下轉(zhuǎn)第248頁(yè)）（上接第239頁(yè)）足，一種尊重。

圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)，進(jìn)一步明確書是為了用的價(jià)值觀念，堅(jiān)持科學(xué)管理與人本管理相統(tǒng)一、知識(shí)資源管理流通的有序化與開(kāi)發(fā)利用的自由化相統(tǒng)一，給讀者更多的對(duì)知識(shí)資源、服務(wù)方式的自由選擇權(quán)利和選擇空間。④以前，我館的賠償制度實(shí)行“一刀切”：圖書、合訂過(guò)刊若有遺失，均是按原價(jià)的雙倍賠償。近年來(lái)，期刊訂閱價(jià)格逐年上漲，合訂過(guò)刊若按雙倍價(jià)格賠償，賠償金額一般都在50元以上，這對(duì)無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生來(lái)說(shuō)，確實(shí)是個(gè)不小的壓力，會(huì)打擊學(xué)生借書的積極性。去年，我館以“一切為了讀者”為指導(dǎo)思想，從鼓勵(lì)師生多借書的角度出發(fā)，修改完善了賠償制度：“過(guò)刊合訂本按原價(jià)雙倍賠償”修改為“過(guò)刊合訂本按原價(jià)賠償”；“遺失圖書須用同版本圖書抵充”修改為“遺失圖書可用同版本或同類別圖書抵充”。

4 調(diào)整圖書采選方式

采編工作質(zhì)量的好壞不僅直接影響圖書館藏書的數(shù)量和質(zhì)量、館藏配置的科學(xué)性，同時(shí)也影響到館讀者的人數(shù)。以前，采購(gòu)圖書的方式主要是通過(guò)書目報(bào)進(jìn)行預(yù)訂，由于書目報(bào)所反映的品種有限，圖書到館的時(shí)間也比較滯后。

近幾年，我館成立由分管校長(zhǎng)、圖書館員、各學(xué)科教研組長(zhǎng)組成的圖書采選小組，圖書館員根據(jù)師生內(nèi)需傾向與外界圖書市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定科學(xué)合理的購(gòu)書計(jì)劃，確定采購(gòu)圖書的品種、類別、總量及復(fù)本數(shù)，做到優(yōu)化結(jié)構(gòu)、保障重點(diǎn)、兼顧一般、總量豐富。圖書采選小組采用書店現(xiàn)場(chǎng)采選及網(wǎng)上書城進(jìn)行采購(gòu)的方式，遴選適合學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)的、能滿足師生閱讀要求的圖書，大大提高圖書到館率和新書的到館速度，充分利用有限資源為學(xué)校的教學(xué)、科研及學(xué)科建設(shè)服務(wù)。

5 重視讀者意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)

評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)的好與不好，最有發(fā)言權(quán)的當(dāng)屬?gòu)V大普通讀者。營(yíng)造與讀者互動(dòng)的交流格局，既利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，又利于讀者需求的最大化滿足，充分保護(hù)讀者權(quán)益。

我館不斷增進(jìn)與讀者用戶群的交流，深入了解讀者的需要，加深服務(wù)主客體之間的感情。重視來(lái)自讀者的各種意見(jiàn)，在平時(shí)的工作中，只要有讀者投訴或者表示不滿，就會(huì)以最快的速度找出原因，有則改之無(wú)則加勉，讀者提出的問(wèn)題都能得到及時(shí)的、滿意的答復(fù)。在圖書館大廳設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征求全校師生對(duì)圖書館服務(wù)的意見(jiàn)建議，傾聽(tīng)讀者心聲，接受讀者的批評(píng)，化解或轉(zhuǎn)達(dá)讀者的投訴，解決讀者的疑難，使讀者對(duì)圖書館有全新認(rèn)識(shí)。采用調(diào)查問(wèn)卷等方式加強(qiáng)讀者服務(wù)的反饋工作，分析總結(jié)服務(wù)中存在的問(wèn)題，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

阿根廷詩(shī)人豪爾赫·路易斯·博爾赫斯《關(guān)于天賜的詩(shī)》中寫道：“我心里一直在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。” 服務(wù)是一種幫助，更是一份愛(ài)，讓更多的心靈走進(jìn)閱讀的春天，讓圖書館成為師生最向往的地方，成為每個(gè)讀書人的天堂。

注釋

① 吳濤.用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)中國(guó)圖書館現(xiàn)代化.圖書館理論與實(shí)踐，2006（1）：27-28.

② 王彩霞.淺談圖書館的開(kāi)放式服務(wù).圖書館理論與實(shí)踐，2006（6）：29-30.

③ 吳惠芳.淺談中學(xué)圖書館服務(wù)現(xiàn)代化.中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2005（1）：15-16.

④ 戴明.淺談圖書館服務(wù)與管理的新理念——人本管理.中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2005（9、10）：8-10.