基于卓越績效模式的服務型企業全面質量評價方法

摘 要：自改革開放以來，我國經濟進入高速發展時期，這在一定程度上催生了我國市場經濟多樣性，促進了我國企業經濟的發展。同時，也增強了各企業之間的競爭，為了使企業能步入更好的發展道路，加強企業綜合質量評價尤為重要。而卓越績效模式作為當前企業最有效的質量評價模式，受到了廣大企業的一致好評，但由于企業經營方向的不同，企業的質量評價也存在著一定的差異。本文主要針對卓越績效模式的服務型企業全面質量評價方法進行簡單分析。

關鍵詞：卓越績效模式;服務型企業;全面質量評價;方法

前言：隨著經濟全球化的、科技高新華、信息網絡化技術的不斷推進，各國經濟發展突飛猛進，各企業之間的競爭也越來越激烈，為了能在激烈的競爭中取得勝利，各企業管理者不斷尋求產品質量的突破，紛紛開始不斷進行質量評價模式的創新與改革。作為風靡全球的企業綜合質量評價模式。卓越績效模式受到了越來越多人的關注，但由于各企業服務類型不同，各企業的質量評價也存在著一定的特殊性。那么，如何提高企業產品整體質量，以達到卓越的目的成為當前企業管理者面臨的主要問題。

一、卓越績效模式的定義

卓越績效模式是從市場、領導、顧客、資源、企業發展戰略計劃、生產過程管理以及企業經營結果七個方面對企業實施全面的綜合質量評價。在企業生產經營中，質量是企業發展的關鍵因素，而在企業重引入卓越績效模式可以使企業的經營管理、戰略計劃得到全面的完善，便于實現企業卓越績效的最終目的，從而使企業在激烈的競爭中脫穎而出，促進企業健康發展。

盡管卓越績效模式在企業中得到了良好的推廣，但其標準主要是針對一些普通的企業，不適用于特殊企業，不具有代表性。特別是一些服務型企業，如一些在經營過程中，主要以顧客為主，注重顧客的參與和服務過程的企業。而普通的卓越績效標準不能滿足這些企業的綜合質量評價，在企業中的推廣難以實施，因此，在進行企業綜合質量評價時，企業應結合自身特點。制定適合企業發展的績效評價標準，從而使提高評價結果的準確性。

二、卓越績效模式的構成部分

就服務性企業發展戰略目標來說，企業的發展戰略目標又分短期發展戰略計劃和長期發展戰略計劃，對于服務型企業發展戰略來說，其發展重點多體現在競爭對手、顧客、市場目標以及服務創新變化上。因此，在進行綜合質量評價時，企業應著重對企業發展戰略目標風險進行評價，以確保企業穩定發展。就企業領導來說，卓越績效模式在對企業進行綜合質量評價時，應著重注意企業領導者是否有責任心，是否為企業發展創造了有利的條件。就顧客市場來說，顧客是服務型企業發展的根本，因此，在進行企業綜合質量評價時，應將企業對顧客和市場是了解程度納入審核范圍之類。

三、在卓越績效模式環境下有效實現服務型企業全面質量評價方法

1.準確把握服務型企業評價范圍

要想在企業中更好的實施卓越績效評價模式，必須先對企業進行全面了解，以便確定企業質量評價內容，制定適合企業發展的質量評價標準。

2.建立專門的卓越績效綜合質量評價部門

卓越績效主要分為七個部分，內容復雜，為了保證服務型企業綜合質量評價工作的順利進行，企業應設立專門的質量評價部門，選擇七位領導人，分別對各部分負責。另外企業還應成立七個小組，分別對各部分質量進行討論評價，這種評價方式可以使質量評價結果更具有實用性。同時，也減輕了評價人員的工作量，從而避免評價部門工作量過大，拖延評價工作。

3.確立適合服務企業自身發展的質量評價方式

就一般情況而言，卓越績效模式在服務型企業中綜合質量評價方式主要有以下兩種：一是企業自己將質量評價內容中的相關資料、信息以及數據進行整理收集，采用現場審核的方式進行自我評價，再根據質量評價結果撰寫自我評價報告，交由上級領導部門進行審核。二是企業聘請專業的質量評價人員進行評價審核。這兩種評價方式優缺點各異，服務型企業可根據自身發展情況，科學合理的進行選擇，以確保質量評價結果的準確性。

4.實施企業自我評價

在卓越績效模式的七個部分中，每部分的領導可在企業內部成立一個專門的質量評價小組，以卓越績效模式中的評價要求為參考，對企業進行評價。在評價過程中，各部門應多進行合作和溝通，共同完成服務型企業的綜合質量評價，明確企業的優勢，以及和同行業企業之間的差距，并制定出在企業中如何更好的推行卓越績效模式的計劃，以促進企業更好的發展。

四、結束語

在社會經濟迅速發展的今天，優勝劣汰是社會生存的基本法則。近年來，隨著人們對質量重要性認識的提高，各個國家對企業質量評價也越來越重視，質量管理已逐步成為影響企業發展重要的因素，這也就意味著企業必須提高綜合質量評價管理意識，把握好生產中的每個環節，全面提高企業質量管理，只有這樣企業才能在社會經濟迅猛發展的今天站穩腳跟，才能在激烈競爭環境中謀得一席之地，才能在未來的發展道路上越走越遠。

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作者簡介：唐梓又（1990- ），男，漢族，云南省保山市，碩士研究生，東北林業大學經濟管理學院，研究方向：企業服務質量管理