企業風險預控協同督辦體系的構建與應用

摘 要：為進一步提高工作質量和效率，確保各項工作順利推進和圓滿完成，通過將處置工作關口前移，開展多項工作。創新督辦工作預控工作機制，明確了協同督辦預控業務的工作內容、崗位職責、工作流程，對確需督辦預控的內容，納入監測-分析-風險預警-建議-專業分析-措施落實-效果監測-效益分析閉環管理機制，實現運營管理由“事后分析”向“事中監測”再向“事前管控”的轉變。

關鍵詞：風險預控;協同督辦;事前管控;運營風險

一、背景

協同督辦工作是朝陽公司各項工作的基礎，將督辦工作引入風險預控領域，不僅強化了風險預控工作，更豐富了督辦工作的內涵。兩個體系有機結合，形成一整套風險預控協同督辦體系是對現代電力企業管理工作的重大創新。

二、主要做法

1.領導重視，組織嚴密

為保證風險預控協同督辦體系構建與應用推廣工作的順利推進，公司成立以公司主要負責人為組長的風險預控協同督辦體系管理創新項目實施領導小組。按業務領域范圍，成立四個業務協同工作組，即運營監測組、電網運行組、客戶服務組和綜合業務組。

2.目標明確，建立監測分析一體化工作機制，不斷完善協同督辦體系

監測分析一體化工作機制即以初步分析為基礎，確定重點監測主題，圍繞重點監測主題制定重點監測指標及監測內容，將發現的問題以異動方式發起督辦流程，督促專業解決措施建議，落實整改措施，依據監測及工單反饋結果開展分析，編制專題分析報告，提出風險預警，定期發起異動整改“回頭看”，確保問題有效解決。

（1）監測環節。常態開展重點監測。年初我們就圍繞95項重點監測指標，制定安全生產、營銷管理、運營成本、線損分析、投資進度、故障搶修、成本費用等19項重點監測主題;拓展開展專題監測。

（2）分析環節。強化監測成果轉化，對監測結果進行分析，在監測發現問題后的異動處理和調查環節，一旦發現能夠形成分析，立即啟動分析工作;注重分析的全局性，運用指標關聯開展量化分析，打破原有專業管理條線的“縱向”關系，實現“橫向”跨專業的關聯;確保運營動態實效。

（3）協同督辦環節。編制了協同督辦標準操作流程，明確了協同督辦業務的工作內容、崗位職責、工作流程，對確需督辦的內容，將操作統一納入OA中的督查督辦流程，初步實現了監測-分析-風險預警-建議-專業分析-措施落實-效果監測-效益分析的運營監測管理流程，取得了良好的預控督辦成效。

3.充分運用，協同配合，創新實踐成果豐碩

各業務協同工作組按照職責分工，運用預控工作流程開展業務異動分析和處理工作，以業務異動協同工作單的形式，協調協同工作組相關業務部門開展業務異動的核查和改進提升工作，發揮風險預控職能。創新實踐的成果主要體現在以下方面：

（1）運營監測組在發現業務異動后，對相關業務進行分析，并與相關業務部門進行溝通確認，發出協同工作單。相關部門進行專業分析，并進行改進提升工作，將風險消除在初始狀態。

（2）客戶服務組加強了“95598”與供電搶修協同建設。對客戶的投訴、舉報、意見和重要客戶停電事件，及事件的處理結果、處理時限、回訪客戶滿意度進行全過程日常監控。降低搶修響應時間，提升優質服務水平。

（3）電網運行組對電網安全穩定運行業務、抗旱保電工作情況進行實時監測和掌控。

三、應用實效

1.在線監測分析，服務公司運營

運營監測組通過對經營指標的監控與分析，及時發現異動問題并協調專業部門整改提升，提高了公司整體效率效益水平。3月份起共有18項監測結果轉變為分析成果，共編制10份分析報告，編寫運營診斷12期，開展及時分析18份，先后開展營銷基礎、電費回收、量價費損、配網搶修、抗旱保供電等方面12項預警，提出工作建議29項，解決跨部門、跨環節問題3項。

2.前端預控，發揮聯動，保障安全生產

電網運行組通過對抵御自然災害方面的預控，通過數據分析發現公司存在違章行為上升趨勢，及時通過運營動態開展了風險預警，促使公司開展了以“查思想、查管理、查制度、查隱患”為主線的春檢“回頭看”活動。制定了春檢專題監測，對作業執行情況進行監測，確保作業按計劃完成。

3.提高時效，管控細節，支撐優質服務

客戶服務組通過對供電服務規范的預控，發現營業廳不規范行為2件，業擴時限過短2件，業擴回訪不滿意行為4件，發現客戶不滿意焦點為業擴流程繁瑣。營銷部通過異動調查，建立了周匯報和現場督導工作機制，開展了自查互查，修訂完善了“供電服務監督”和“供電服務協同工作”兩個考核方案”。

4.協同配合，創新運用，預控體系促夯實基礎管理提升

截止8月26日，運營監測組通過對量價費損指標的監控與分析，下發異動工單6個，涉及明細數據358條，共修改電價203戶，利用營銷稽查及量價費損輕量級工具發現問題用戶38戶，追補電量55891千瓦時，追補電費62630.66元，追補違約電費182438.32元。

5.精心安排，日常管控，提升能效管理水平

公司通過開展效能服務體系建設，實現對節能減排情況的預控。2014年年初以來，按進度、按時間節點超額完成了節約電力電量指標。公司從電網經濟運行、電網技改大修、辦公場所、生產及輔助系統及推動社會節能等方面開展工作并取得實效。

6.前端預控，避免不穩定風險苗頭的升級擴大

綜合業務組通過對社會輿情和職工穩定的預控，協同有關部門充分發揮聯動工作機制優勢，從源頭上化解輿情和穩定隱患，以保證企業正常的工作秩序，維護員工的合法利益，營造集體和個人雙贏的局面。一年來，朝陽公司未出現重大輿情和穩定事件。