高校輿情危機與學生管理變革初探

摘 要 頻頻爆發的高校輿情危機對學校正常的教學管理產生的影響愈發凸顯，學生管理工作也呈現出新的特點。本文從高校輿情危機與學生管理過程中的問題癥結切入，分析高校輿情危機類型特點以及學生管理的難點，提出創新學生管理的對策。

關鍵詞 學生管理 高校輿情危機 自媒體

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

Preliminary Discussion of University Public Opinion

Crisis and Student Management Reform

Wang Yicong

（School of Education， Wuhan University， Wuhan， Hubei 430073）

Abstract Frequent outbreaks of university public opinion crises are generating prominent impacts to the normal teaching and management. As an entry point， the paper proposes the problems in the process of university public opinion crisis and student management， then analyses the manifestation and the difficulties. Some references for student management are proposed.

Key words student management； university public opinion crisis； we media

1 高校輿情危機的表現形式與學生管理難點分析

1.1 高校輿情危機的類型特征

根據輿情危機的來源，可以將高校輿情危機劃分為內源性輿情危機和輸入型輿情危機。前者是由于高校系統內部矛盾引起的，如師生關系、招生就業、課程改革、獎懲不公等；后者則源于外部環境的負面情緒和誘因，包括勞資糾紛、貧富差距、冤假錯案、暴力執法和境外勢力等因素。根據輿情危機的內容可分為謠言危機和負面事件危機。謠言危機是因為輿情信源被捏造抹黑，最典型的是“鄒恒甫微博事件”；負面事件危機則是由確定發生的事實引發的，例如“清華真維斯樓事件”。根據輿情危機的爆發源，則有極端個案引發的高校輿情危機和群體性事件引發的高校輿情危機。如“復旦投毒案”、“朱令案”等個案，可以在瞬間完成一次有規模的聚焦，引爆輿論；而“罷餐事件”、“抗議家樂?！薄ⅰ胺慈沼涡小钡仁录叭后w極化”一旦演化為“群體激化”，高校在學生管理工作上處理不得當，將導致極端行為的發生。

1.2 高校輿情危機中學生管理的難點

從高校輿情的主體、客體以及傳播媒介來看高校輿情危機中學生管理的難點：

首先，高校輿情的主體是高校學生這一特殊群體。他們敏感、活躍、情緒化、學習能力強、慎獨意識尚淺、富有熱情而又理性不足，在學業與就業的雙重壓力下，容易被一些負面思想煽動情緒或誘發矛盾，可能引發學生群體性事件，危害校園安全與穩定，加大了高校輿情危機向深度演化為治理性危機的可能。學生的一些合理要求若通過違法的方式表達，或者涉及政治目的，比如維權型群體性事件或愛國型群體性事件，學生管理就越發棘手。

其次，從高校輿情的客體上看，輿情危機內容的多元性、分散性、突發性使得學生管理工作缺乏準確的預見性與全面的覆蓋性。口水效應引發的道德危機、從眾效應引發的盲從危機、減壓效應引發的群體危機、放大效應引發的異化危機、眼球效應引發的虛假危機、掌控效應引發的失實危機，多種危機交互作用，不確定性和突變性為學生管理帶來了多維難點。另外，輿情危機發生后，先入為主的信息引發學生大規模關注，稀釋輿論自凈化能力，學生管理若沒有前期的鋪墊工作，處理不及時將帶來次生災害。

再次，Web 2.0時代，高校輿情的傳播媒介主要是社交媒體和網絡，輿情傳播具有裂變式、實時性和交互性等特點，輿情危機中的學生管理在宏觀層面和微觀層面難度都加大了。對于習慣于傳統管理模式的高校，如何創新管理模式適應媒介環境的變化迫在眉睫，而單向、高位、被動的學生管理模式必然會引起學生的厭惡與抵觸情緒。

2 創新高校輿情危機中學生管理的若干對策

2.1 重新定位學生角色 肯定學生治校的合理性

學生群體作為主體教育消費者和利益相關者，學生治校有其獨特優勢，在大學的治理架構中應給予學生應有的地位，一味的科層制管理、強制高壓的態度、簡單粗暴的一刀切，只會讓負面情緒乘虛而入。當然，學生由于知識積累、管理經驗、危機處理能力等自身因素的局限，他們的參與必定是循序漸進的有限過程。高校需重新定位學生角色，多渠道了解學生需求，站在學生角度為其解決實際問題，完善溝通機制，加大對特殊群體的關懷，引導學生理智看待問題。無論是危機前、危機中還是危機發生后，學生都能成為緩解輿論壓力的正能量。

2.2 充分利用新媒體為學生管理帶來的契機

高校從門戶網站、BBS到人人網、空間博客，再到微博、微信的快速跟進和積極參與對學生管理工作至關重要。對于高校來說，積極合理利用新媒體，一方面迎合了新媒體發展不可逆轉的時代潮流，另一方面能夠為了解學生思想、情緒和行為傾向提供重要參數。有效整合各類新媒體資源，充分利用新媒體在溝通引導、提供服務、營造理性輿論環境等方面的作用，與學生民主平等對話，避免信息不對稱帶來的輿情危機，不得不說，這是成本最低但效率最高的輔助學生管理的方法。

2.3 積極培養校園意見領袖 掌握輿情危機中學生管理的話語權

輿情危機中，回避和失語是最可怕的處理方式，具有責任感的意見領袖能意外扭轉局面。高校要積極發掘并培養這類正面的、有親和力、有說服力的校園意見領袖，可以是優秀活躍的學生，也可以是見解獨到的老師，亦或是具有人格魅力的學校領導。高校要與意見領袖充分建立信任關系，通過意見領袖的輻射力掌握輿情危機中學生管理的話語權，發揮意見領袖的優勢，先發制人穩定情緒，通過謹慎客觀的聲音為學生提供全面而真實的信息，消解反動錯誤觀點。

2.4 建構高校輿情危機監測系統 輔助學生管理工作

如今高校學生管理逐步數字化，各類資源平臺被有效適用。構建高校輿情危機監測系統輔助學生管理工作，將輿情管理、危機管理、學生管理納入統一管理軌道，用輿情危機監測的方法策略對學生的思想動態以及行為傾向密切關注，可有效降低輿情風險，使學生管理按照有理、有序、有利于危機處理的方向發展。

首先，對輿情危機進行實時監測，通過內容分析、數據挖掘、人工排查等方法全面了解學生思想動態；然后對輿情危機信息進行有效匯集，為校園輿論引導提供信息支持和決策參考依據；接著是分析階段，形成直觀的輿情發展趨勢圖和輿情研判結果；最后通過案例庫匹配和情景適應性推演，根據輿情危機的分析結果，判斷危機的性質、嚴重程度、影響范圍，做出危機預警和處理決策。

3 結語

總之，在整體就業形勢趨向緊張，社會呈現浮躁狀態的大環境下，教育輿情不免要走向高漲，如何有效的化解輿情危機成為高校關注的焦點。封閉式操作、回避式態度只會帶更大的輿論聲浪，高校必須正式問題，科學理性，以疏代堵，全面開啟學生管理新模式，從而減少負面輿情的震蕩幅度。在學生管理上積極創新并不斷探索才是應有的態度。

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