高校圖書館在網絡環境下讀者服務模式的探究

摘 要 目前，高校圖書館隨著信息資源的急劇增加，大大的增強了圖書館工作人員的價值。為了更好的使高校圖書館讀者服務適應網絡環境，本文對高校圖書館在網絡環境下讀者服務的特點進行了分析，探討了高校圖書館在網絡環境下的讀者服務模式創新，從而更好的為讀者服務。

關鍵詞 高校圖書館 網絡環境 讀者服務模式

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

Inquiry of Reader Service Model of University Library

under the Network Environment

TANG Wei

（The Library of Ankang University， Ankang， Shaanxi 725000）

Abstract Currently， in the information age， with a sharp increase in university library information resources， greatly enhanced the value of the library staff. University library in order to better enable the reader to adapt to the characteristics of the service network environment， the paper analyzed university library under the network environment college library service， discussed the reader service model innovation of university library in network environment， thereby provide better services for the reader.

Key words college library； network environment； reader service model

1 高校圖書館讀者服務在網絡環境下的工作特點

1.1 網絡環境下，多維化的服務模式

傳統圖書館的服務模式是一個圖書館對應著無數個讀者。而隨著社會經濟的發展，在網絡環境下，高校圖書館改變了傳統的服務模式，從一個靜態的物理空間轉化到了一個動態的虛擬空間。原先“一對N”的服務模式逐漸的轉化成了多個圖書館共同對應一個用戶的服務模式。通過網絡，讀者可以輕易的獲得信息需求，解決了一個信息由多人共同使用的狀況。另外，在網絡環境下，圖書館跨越了時空的限制，實現了“遠程化服務”，提供的是“實時服務”。通過電話、電子郵件等網絡形式，讀者可以隨時隨地的獲取自己需要的信息。圖書館的服務實現了從館內到館外的跨越。

1.2 網絡環境下，市場化和開放化的服務范圍

目前，圖書館傳統的服務模式在市場經濟和網絡化社會的挑戰下，仍舊存在著很多問題。讀者對信息資源多方位的需求，傳統圖書館已經不能滿足。隨著網絡的發展，只有系統圖書館或者多類型圖書館團結合作才能滿足讀者需求。因此，現代化圖書館的服務范圍，激發了信息需求的社會化進程，逐漸的趨向市場化和開放化發展，為讀者提供了開放化的信息交流環境。

1.3 現代化的服務手段

隨著信息技術的快速發展，為了更好的開展網絡信息服務工作，節省讀者獲取文獻的精力和時間，高校圖書館依托現代化的網絡系統，基本實現了圖書館辦公自動化，在很大程度上，擺脫了傳統的手工操作方式，為讀者提供了強大、便捷、精活的實用檢索工具，實現了現代化的服務手段。

1.4 全方位、個性化的讀者信息需要

隨著科學技術的發展，用戶對信息的需求也越來越高，形式也要求多樣化。知識量的激增，內容涉及到了很多科學領域，如教育、科研等等。學科之間相互交叉，形式上需求多種多樣，形態上需要文字符號的同時，也需要圖像和聲音等方面的信息。部分讀者更加希望了解獲得個性化、專業化的信息資源。而網絡化的信息資源為讀者提供了便捷快速的信息處理，加快了信息服務的速度，實現了全方位和個性化的讀者信息需要。①

2 網絡環境下，開發利用信息資源和創新讀者服務工作

（1）從被動服務轉向主動服務，轉變服務方式。信息時代的快速發展，實現了高校圖書館的網絡化發展。高校圖書館傳統的資源服務是一種有限的半封閉狀態，而網絡化使高校圖書館傳統的服務實現了主動服務。采用網上即時服務、建立了網絡信息、參考咨詢服務以及文獻信息簡報等信息平臺，為讀者提供二、三次的文獻加工整理，實現雙信息服務，同時又要向讀者提供跟蹤服務，要打破為讀者服務的空間和時間限制，從各個方面滿足讀者廣泛的需求。

（2）由傳統的服務向電子資源信息服務模式上轉變。紙質是傳統高校圖書館的文學載體。在信息時代以前，手工操作是高校圖書館各項業務的主要操作方式，如：文獻的分類、采購、借閱、編目等等，都是通過圖書管理員手工來完成的。而網絡化的發展和科學技術的發展，使高校圖書館要改變了這種服務手段和模式。高校圖書館的數據庫要具備大容量的信息，要具備多樣性的檢索途徑、以及要具有便捷、速度快的轉變，以便滿足信息時代的發展，實現資源信息共享的目標。同時要逐漸向多媒體期刊的方向轉變，為讀者提供中外文的檢索途徑。把工作的重點不單單放在一般借閱和信息咨詢的工作上，也可以向電子信息服務上轉變。并且依托網絡信息資源，達到“廣、精、準、快”的高效優質服務，從而提高了為讀者服務的質量，為讀者提供多種多樣的主動服務。

（3）如何實現讀者服務由淺入深的轉變。通常讀者在高校圖書館傳統的服務方式中，只能接受被動式的服務模式。高校圖書館館員是在一種封閉的狀態下，為讀者實施有限資源的服務，讀者只能索取有限的信息資料。但是網絡環境下，高校圖書館官員的角色發生了根本的轉變，讀者服務要給讀者提供優質的服務，因此高校圖書館館員要成為文獻咨詢的導航員和專家，為讀者提供更加深入的信息資源服務。②

3 高校圖書館如何提高管理服務新觀念

首先，更新圖書館管理體系，提高工作效率。隨著網絡技術的不斷發展，各高校要更新圖書館管理觀念，避免人力、物力以及資源的浪費，提高工作效率。同時為了滿足廣大讀者的需求，按照ISO管理的思想和方法，對高校圖書館實施有效地管理模式。不斷地更新高校圖書館館員讀者服務的理念，圍繞讀者的需求，根據圖書館的館藏資源和人才優勢，深刻的認識網絡環境下傳統服務和主動創新服務的區別。不斷地深化信息加工，及時的了解讀者信息需求，定時開展定題服務和文獻檢索服務等各種項目服務。為了讓讀者獲得更多的信息，高校圖書館要轉變信息資源服務模式，從被動轉為主動的服務模式。其次，根據讀者的自身特點，高校圖書館讀者服務模式要提供個性和特色的服務項目。運用個性化的服務模式，根據讀者不同的要求，為讀者量身定制所需的信息資源，讓讀者在最短的時間內，就能獲取更多的文獻信息。另外，進一步的提高高校圖書館館員的專業素質。熟練掌握計算機技術、數據庫的使用技術等等。在網絡環境下，高校圖書館館員的綜合素質和知識結構影響著科學管理的水平和圖書館服務水平，從而也決定著圖書館事業的發展。因此，要進一步的提高高校圖書館館員的綜合素質，加強業務培訓，提高圖書館官員的知識結構，培養館員愛崗敬業的精神，使圖書館館員具備團結、奮斗、奉獻的協作精神。另外加強圖書館官員的外語水平教育，提高他們的使用外語的能力，從而促進高校圖書館的發展。③

4 總結

綜上所述，圍繞著為讀者服務，高校圖書館的一切工作要以滿足讀者需求為目標，最大限度的開展圖書館文獻資源的服務工作。利用自身的特點和文獻資源、設備等，更新為讀者服務的工作理念，由封閉的狀態轉向開放性的圖書館，積極主動為廣大讀者服務，提高服務水平，促進圖書館事業的發展。

注釋

① 張世蘭.網絡環境下高等學校圖書館的信息服務模式[J].河北科技圖苑，2005.1（1）：49-52.

② 黨松年，朱曉慧.圖書館傳統服務與現代信息服務的競爭與共存[J].現代情報，2004（3）：7-8.

③ 尚烜.個性化服務是數字圖書館的必然要求[J].價值工程，2011（26）：292-293.