新《消費者權益保護法》問答

十二屆全國人大常委會議表決通過了關于修改《消費者權益保護法》的決定。新《消法》已于2014年3月15日起實施。

問：產品或者其包裝上的標示應當符合哪些要求？

答：產品或者其包裝上的標示應當符合下列要求：

（1）有產品質量檢驗合格證明；

（2）有中文標明的產品名稱、生產廠名和廠址；

（3）根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成分的名稱和含量；

（4）限期使用的產品，標明生產日期和安全使用期或者失效日期。

問：什么是購貨憑證和服務單據？

答：購貨憑證和服務單據，是指商品的銷售者和服務的提供者，向商品購買者和服務的接受者出具的證明購銷、服務活動存在或者合同履行的書面憑證。

鑒于發票在投訴處理中的重要性，消費者應養成購貨索要票據，回家小心保管的習慣。這樣一旦發生問題，也就不至于無憑無據。

問：購貨憑證和服務單據有哪些表現形式？

答：購貨憑證和服務單據的表現形式多種多樣，有行業專用發票、購貨證、服務卡、價格單、保修證、銷售證明單、收費收據、報銷憑證、各種車船票及其月票、站臺票、公園和旅游景點門票、影劇院門票等。

問：在哪些情況下應由經營者對商品的瑕疵承擔舉證責任？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第23條第3款的規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵或發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

按照法律的一般原則，“誰主張、誰舉證”。需要由消費者舉證、證明，包括鑒定，實際上這對消費者來說是很困難的。而根據消費者權益保護法第23條的規定，對于6個月內發現出現的問題產生爭議，舉證責任由經營者承擔，經營者要證明這個商品在出售的時候、在消費者購買的時候是沒有問題和瑕疵的。

問：買到的商品或服務不符合質量要求的，消費者可要求商家履行哪些義務？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條第1款的規定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定或當事人的約定進行退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

問：三包有效期內，消費者要求辦理修理、退貨、換貨的，需要出示什么憑證？

答：根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第8條第2款規定，三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

問：消費者遭遇消費糾紛的，有哪些維權途徑？

答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第39條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，消費者可以通過下列途徑解決：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（3）向有關行政部門投訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。