血站管理中樹立以人為本觀念的意義初探

摘要：研究血站管理中樹立以人為本觀念的意義，主要分為樹立無償獻血者為中心的理念，以職工為本的人性化管理模式，提高員工的向心力以及凝聚力。倘若血站沒有無償獻血者那么就是無本之木，倘若血站沒有優秀的員工，也不能獲得發展，由此可見，以人為本就是滿足員工以及無償獻血者的需要，缺一不可。

關鍵詞：血站；以人為本；意義

提到管理首先想到嚴格的制度，卻忽略了以人為本，著重于員工和服務人群的思想交流以及情感投入，將其潛能激發到工作中[1]。以人為本的管理指的是尊重人、重視人以及服務于人，在這種核心之下應用多種管理模式。血站不管是服務本身還是客體，都屬于以人為中心，血站實施以人為本的管理指的是實施人性化員工管理，提供無償獻血的人性化服務，為獻血者提供舒適和諧的環境，為員工提供寬松溫馨的工作環境，著重于員工的思想交流以及情感投入。

1以無償獻血者為中心的服務

1.1以人為本能夠確保無償獻血者的利益 安全的血液是無償獻血者提供的，實施定期的自愿無償獻血，可以使患者在必要的時候安全以及穩定的獲得輸血治療，所以，站在血站的角度來講，以人為本，就是將所有一切以無償獻血者的角度出發，確保其利益，在人和人的相處過程中，存在白金法則，指的是想要獲得人際交往的成功，就必須做到在合法的范圍內盡可能的滿足對方的需求，所以，在工作過程中如果可以最大化的滿足無償獻血者的利益，就會使無償獻血工作長期發展下去[2]。

1.2將以人為本的理念實踐在采供血的過程中 開展人性化服務方式，確保每一位血站工作者都會在無償獻血的服務過程中獲得充分的發揮，為獻血者實施優質的服務，使其產生再次鮮血的想法。

1.2.1鼓勵血站工作者全面貫徹以人為本的理念 對于采供血工作者需要保持健康的心態為獻血者服務，為其提供最舒適的服務，充分發揮以獻血者為中心的實質性工作。

1.2.2創建一個以人為本的氛圍 無償獻血屬于非常高尚的行為，當獻血者進行獻血的時候，采供血工作者一聲問候以及一個微笑，使獻血者感受到溫暖，使其認為不僅僅是在進行奉獻，而是在享受五星級的服務。

1.2.3藝術化護理 藝術化護理指的是護理人員不再是被動的執行操作，而是能夠以人為本，在實施無償獻血的過程中，護理工作者需要記住，自己所面對的是高尚的無償獻血者，在實施服務的過程中需要時時刻刻為獻血者考慮，愛護以及尊重獻血者，同獻血者建立良好的關系，同時具備過硬的技術，降低獻血者的痛苦，確保血液的質量[3]。

1.2.4延伸服務 當獻血者獻血結束之后利用通信發個信息表達感謝，當獻血者過生日寄一張卡片，當節日來臨的時候為獻血者發個短信表達祝福，定期舉辦聯誼會，征求獻血者對于無償獻血工作的建議。

2以員工為本提高團隊精神以及凝聚力

堅持以人為本，不但需要將無償獻血者的利益放在首位，還要實施以員工為本，對于員工實施關心以及愛護，血站的第一資源就是人，也屬于血站的資產，要尊重員工，關心以及愛護員工，為員工建立寬松和諧的工作環境，在意識以及態度上充分尊重其本身，平等的對待每一位員工，以員工的利益為重，這樣才可以增強員工的積極性。

2.1實施人性化管理制度 在制定制度的同時，需要以激發以及調動員工的積極性以及創造性作為主要方式，目的在于增強工作效率。①需要創建完善的領導制度，將領導的行為作為員工的標尺，起到帶頭作用，領導階層需要尊重員工、培養員工以及關心員工，掌握激勵員工積極性的方式，與員工開展有效的溝通，②是建立以人為本的員工守則，使所有員工都可以發揮自我價值，施展自身的才能。

2.2從行動落實 以人為本站在員工的角度，滿足員工的需求，使員工將其帶到日常生活中，使細致的服務以及高水準的技術得以在獻血者為中心的宗旨上獲得體現。首先讓員工實現自我價值，改變以往的領導決定一切的理念，使員工能夠充分意識到自身的重要，提高工作的自主性，其次是提高工作透明度，員工在重大問題方面存在知情權以及參與權，對于牽涉到員工利益方面的事情需要實施民主，做到公平、公正以及公開。

3結論

以人為本的管理指的是尊重人、重視人以及服務于人，在這種核心之下應用多種管理模式。血站不管是服務本身還是客體，都屬于以人為中心，血站實施以人為本的管理指的是實施人性化員工管理，提供無償獻血的人性化服務，為獻血者提供舒適、安全、衛生、和諧的環境，為員工提供寬松溫馨的工作環境，著重于員工的思想交流以及情感投入[4]。通過本文研究顯示，血站管理中樹立以人為本觀念的意義，主要分為樹立無償獻血者為中心的理念，以職工為本的人性化管理模式，提高員工的向心力以及凝聚力。以人為本能夠確保無償獻血者的利益，創建一個以人為本的氛圍，實施人性化管理制度，倘若血站沒有無償獻血者那么就是無本之木，倘若血站沒有優秀的員工，也不能獲得發展，由此可見，以人為本就是滿足員工以及無償獻血者的需要，缺一不可。

參考文獻：

[1]莊彩梅，王紀成，朱友亮，等.2003-2006年日照市公民無償獻血情況調查[J].中國輸血雜志，2009，21（03）：112-114.

[2]陳涵.馮巖.戴蘇娜.CHEN Han.FENG Yan.DAI Su-na 關于無償獻血志愿服務的倫理學思考[J].中國醫學倫理學，2009，20（04）：1034-1036.

[3]杜淑英，王壽余.淺談在醫療管理中樹立人本觀念必要性[J].中華醫院管理雜志，2009，1（07）：3306-3308.

[4]Hosain GM，Anisuzzaman M，Begum A. Knowledge and attitude towards voluntary blood donation among Dhaka University students in Bangladesh[J].East African Medical Journal，2009，549（09）：4320-4322.

編輯/肖慧