淺談如何做好社區(qū)醫(yī)院西藥房的藥品咨詢服務(wù)工作

摘要：本文通過對社區(qū)西藥房藥品咨詢服務(wù)工作的必要性入手，對社區(qū)醫(yī)院西藥房藥物咨詢服務(wù)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的探討，并且就提升社區(qū)醫(yī)院西藥房藥品咨詢服務(wù)工作提出了建議。文章認(rèn)為，應(yīng)該從對臨床藥師進(jìn)行培訓(xùn)與教育，提高藥房的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度，完善藥物咨詢工作相應(yīng)的規(guī)章制度等方法入手，以進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)醫(yī)院西藥房藥物的咨詢服務(wù)質(zhì)量，也以此來提高了藥學(xué)服用的療效。

關(guān)鍵詞：社區(qū)醫(yī)院西藥房；藥品咨詢服務(wù)工作；提高工作質(zhì)量

*作者簡介：：汪仙君，1982年10月，女，籍貫：杭州市淳安縣，職稱：藥師，研究方向：西藥學(xué)，單位：杭州市余杭區(qū)五常街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

【中圖分類號(hào)】R954【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-8602（2014）05-0369-01

為了切實(shí)提升社區(qū)醫(yī)院門診西藥房藥品咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量，筆者針對該問題進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)部分社區(qū)醫(yī)院門診西藥房藥品咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量不高，存在工作人員專業(yè)技能不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度較差，缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度等問題，而這些問題往往導(dǎo)致了社區(qū)醫(yī)院的形象欠佳、群眾口碑不佳的重要因素。

一、開展藥品咨詢服務(wù)工作的必要性

在社區(qū)的西藥房中，藥品咨詢服務(wù)的工作主要是藥品咨詢服務(wù)人員來完成。他們根據(jù)實(shí)際需要，向醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬給出一切有關(guān)用藥或與用藥密切相關(guān)的問題的合理、科學(xué)的解釋，并且宣傳用藥知識(shí)，解答患者等的疑問。患者也可以通過咨詢藥品咨詢服務(wù)人員來了解用藥的事項(xiàng)，降低藥物不良反應(yīng)的發(fā)生率，促進(jìn)身體的康復(fù)。對于社區(qū)醫(yī)院來說， 高效、合理的藥品咨詢服務(wù)還可以提升醫(yī)院的形象；對于藥品咨詢服務(wù)人員來說，做好咨詢服務(wù)工作也是展示自己專業(yè)技能的\"舞臺(tái)\"。總而言之，在現(xiàn)代的醫(yī)療服務(wù)中，向患者提供高水平的藥品咨詢服務(wù)是時(shí)代賦予藥品咨詢服務(wù)人員的任務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)院西藥房的藥品咨詢服務(wù)成為了醫(yī)院工作中不可忽視的工作。

二、目前社區(qū)醫(yī)院西藥房藥品咨詢服務(wù)工作所存在的問題

（一）服務(wù)的專業(yè)性不強(qiáng)

在傳統(tǒng)的藥品咨詢服務(wù)工作，藥品咨詢服務(wù)人員的工作多為負(fù)責(zé)藥品的供應(yīng)與發(fā)放、調(diào)配藥物等。在新時(shí)代的需求下，他們除了做好傳統(tǒng)的工作外，還需要對患者進(jìn)行用藥的指導(dǎo)。但部分藥品咨詢服務(wù)人員的專業(yè)水平還不夠高，特別對藥理作用與藥物的分子結(jié)構(gòu)等方面的知識(shí)相對缺乏，導(dǎo)致他們只是做好傳統(tǒng)意義上的工作，對臨床的知識(shí)是知之甚少，平時(shí)由于工作比較繁忙，與臨床醫(yī)生的溝通與交流也甚少，所以無法進(jìn)行更多的\"增值\"服務(wù)。

在社區(qū)醫(yī)院中，患者更多的需要是工作人員的安撫與良好服務(wù)，因?yàn)樗麄兊那榫w都是較為煩躁，一旦出現(xiàn)溝通不善就容易醫(yī)患糾紛。而且在社區(qū)醫(yī)院中，多數(shù)的患者十分關(guān)心買藥、用藥等問題，所以藥品咨詢工作人員如果無法給予及時(shí)、高效、專業(yè)的服務(wù)，那就十分容易和患者產(chǎn)生一些不必要的矛盾或沖突。

（二）工作人員的素質(zhì)偏低

目前的不少社區(qū)醫(yī)院對西藥房藥品咨詢服務(wù)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，暫時(shí)還沒有深刻地認(rèn)識(shí)到做好藥品咨詢服務(wù)工作對社區(qū)醫(yī)院的發(fā)展帶來的正面意義與經(jīng)濟(jì)效益。所以對藥品咨詢服務(wù)人員的管理不到位，對其的服務(wù)態(tài)度問題也處于放任態(tài)度，導(dǎo)致不少藥品咨詢服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)偏低。

（三）缺少的規(guī)章制度規(guī)范

因?yàn)樯鐓^(qū)醫(yī)院的規(guī)模、服務(wù)范圍等原因的局限，不少社區(qū)醫(yī)院缺少有關(guān)西藥房藥品咨詢服務(wù)工作方面的規(guī)章制度，而相應(yīng)的工作人員在工作無法找到相應(yīng)的規(guī)章制度來執(zhí)行，這給工作人員的工作及管理都帶來了很大的局限，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的制度規(guī)范，也限制了其藥品咨詢服務(wù)的服務(wù)水平。

三、改進(jìn)社區(qū)醫(yī)院西藥房藥品咨詢服務(wù)工作的措施

（一）加強(qiáng)藥品咨詢服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)，提升其業(yè)務(wù)能力。

應(yīng)該從藥品咨詢服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)上入手，通過各種渠道提升其業(yè)務(wù)能力，包括技術(shù)培訓(xùn)、安排相關(guān)的人員到醫(yī)院中進(jìn)行實(shí)習(xí)、日常工作中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)的藥師幫扶等，使得藥品咨詢服務(wù)人員較好地掌握好臨床藥學(xué)的運(yùn)用，保證他們可以自如地做好藥品咨詢工作，滿足患者的需求。

（二）加大力度開展用藥咨詢服務(wù)工作，并提高服務(wù)的質(zhì)量

首先，規(guī)范醫(yī)院西藥房的取藥流程，相關(guān)的工作人員必須明確地指導(dǎo)患者正確、合理地使用藥物。如果患者是年齡較大或者知識(shí)水平不高的，應(yīng)該告知其家屬或者反復(fù)叮囑用藥方式和途徑，以患者杜絕錯(cuò)服、誤服的情況。其次，建立患者的個(gè)人檔案，藥咨詢服務(wù)工作人員可以在檔案中記錄各個(gè)患者的情況，特別是對患者用藥不良反應(yīng)的情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)測。最后，還應(yīng)該了解患者的具體情況（也可以從原來的檔案中查找），如患者有不良反應(yīng)史、過敏史等的，應(yīng)對患者采取個(gè)性化的用藥指導(dǎo)服務(wù)，確保患者的用藥安全與合理。

（三）完善社區(qū)醫(yī)院西藥品咨詢服務(wù)的規(guī)章制度

1、通過有效的規(guī)章制度，明確各工作人員的責(zé)任歸屬，將責(zé)任明確地落實(shí)到個(gè)人身上，以規(guī)避當(dāng)出現(xiàn)不良事件后醫(yī)護(hù)人員相互推諉的情況。2、構(gòu)建一個(gè)有效的檢查監(jiān)督機(jī)制，將科學(xué)合理的考核制度納入到工作人員的薪酬中，以此提高其藥品咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量。

四、結(jié)論

要把社區(qū)醫(yī)院西藥房藥品咨詢服務(wù)工作做到位，為醫(yī)療工作和患者帶來更好的服務(wù)，就應(yīng)該從工作人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、制度規(guī)范等方面進(jìn)行加強(qiáng)，才能保證藥物咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量和水平得以不斷提高。

參考文獻(xiàn)：

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