細節管理在兒科護理管理中的效果分析

對照組患兒接受常規兒科護理管理，觀察組患兒接受細節管理，比較兩組研究對象中出現并發癥、護理差錯、護患糾紛以及患兒及其家屬的滿意度。結果 觀察組出現并發癥、護理差錯和護患糾紛的人數都少于對照組，觀察組患兒及家屬對滿意護理工作的人數多于對照組，兩組對象的并發癥、護理差錯、護患糾紛、滿意比較有顯著差異，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論： 將細節管理應用到兒科護理管理中可以有效改善護理質量，減少護理差錯和護理糾紛，提高患兒和患兒家屬的滿意度，細節管理值得在兒科護理管理中應用和推廣。

關鍵詞：兒科；護理管理；細節管理【中圖分類號】R248.4【文獻標識碼】B【文章編號】1672-8602（2014）07-004-01

護理是醫療的重要組成部分，加強護理管理，提高醫院的護理水平，是提升患者滿意度、減少醫患矛盾的重要手段。細節管理（Details Management）是一種系統的管理方式[1]，它要求每個崗位的員工把握好工作的每個步驟和環節，做好每一個細節，盡最大的可能完成工作任務。近年來，細節管理在兒科護理管理中應用越來越廣泛。為探討細節管理在兒科護理管理中的效果，文章將我院兒科2011年1月至2014年1月期間收治的256例患者作為本次研究的對象，回顧性分析所有患者的臨床資料。現報告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

256例患者均為2011年1月至2014年1月期間收治，男性患兒和女性患兒分別有131例和125例，患兒年齡在2個月至10歲，平均年齡為2.3±5.9歲。256例患兒隨機平均分為觀察組和對照組，兩組患兒的性別、年齡、病情等一般情況不存在統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患兒接受常規的兒科護理管理，觀察組患者接受細節管理，細節管理主要有以下幾個內容。一是加強安全教育和培訓，在細節管理中增強風險意識。定期舉辦安全法律法規和護理安全意識學習班，組護理人員學習\"醫療事故處理條例\"和\"護士條例\"，保障護理工作有效運轉。培養護理人員的安全意識，讓每個護理人員清楚認識到每個環節可能存在的風險，并將風險意識運用到日常護理工作中，提高護理人員預防風險和發現風險的能力，從而有效規避風險。二是規范護理程度，細化服務流程，提高護理的可操作性。由于兒科護理的風險程度高于成人護理，患兒家屬的情緒波動程度更大，在這種環境下護理人員在護理工作中和患兒家屬產生爭執和沖突的可能性也更大。因此，護理人員充分考慮患兒家屬的情緒狀況，合理安排護理流程，注重每個細節的護理，在護理工作中注意自己的行為和言語，避免和患兒家屬產生爭執和沖突。同時在護理過程中積極地和患兒家屬交流，讓患兒家屬感受到護理人員對患兒的\"人文關懷。\"三是，完善醫院績效考核制度，幫助護理人員樹立正確的習慣。將各項護理管理制度量化和細化，讓護理工作的每個環節都可以制度化、程序化和規范化，從而有效控制和管理護理工作質量。同時對護理工作實施動態監控，及時發現護理人員工作中的不足，及時處理和改進不足的問題。

1.3統計學分析

兩組患兒的統計資料使用SPSS16.0進行統計學處理，計數資料使用t檢驗，組間比使用x2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2.結果