關(guān)于高職院校圖書館文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)的思考

摘要：近年來(lái)，參考咨詢與資源共享已成為高職院校圖書館發(fā)展的核心問(wèn)題。多方協(xié)作、共享的多種資源可作為圖書館資源共享的發(fā)展平臺(tái)。通過(guò)各類圖書館之間的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、促進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。因此，圖書館必須實(shí)行資源建設(shè)與服務(wù)理念更新，以提高高職院校圖書館的服務(wù)能力和水平。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；參考咨詢；資源共享

Abstract：In recent years，reference and resource sharing has become the major issue of higher vocational college library development.Resource cooperation and sharing can be available as the development platform of library resource sharing.The collaboration among various kinds of libraries can realizeresourcecomplementarity，promote sustainable development of library.As a result，the library must implement resources construction and update of service concept，in order to improve the service ability and level of higher vocational college library.

Key words：Higher vocational college library；Reference services；Resource sharing

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字圖書館強(qiáng)烈沖擊著傳統(tǒng)圖書館。人們普遍認(rèn)為，文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和圖書館所提供的服務(wù)，是圖書館整體評(píng)估的兩個(gè)重要指標(biāo)，而參考咨詢工作是圖書館服務(wù)體系的核心。高職院校圖書館的主要目的是將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)相結(jié)合，是以服務(wù)讀者為中心而不僅僅是以保存資料，圖書館要提倡一種以人為本的、有針對(duì)性的服務(wù)理念，以便吸引更多讀者到圖書館中來(lái)。

在參考咨詢的服務(wù)領(lǐng)域中，人們對(duì)\"虛擬\"和\"數(shù)字\"的術(shù)語(yǔ)使用并未達(dá)成共識(shí)[1]，但利波爾[2]認(rèn)為\"虛擬參考咨詢\"和\"數(shù)字參考咨詢\"兩者可以互換。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)外高職院校圖書館都已經(jīng)或者正在不同程度地開展資源共享工作，但隨著工作的不斷開展，不可避免地暴露出了一些問(wèn)題。如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，以使高職院校圖書館資源共享工作長(zhǎng)期、穩(wěn)定地開展下去，也就成了必須要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

1高職院校圖書館參考咨詢中存在的問(wèn)題

為學(xué)校師生提供其所需的圖書資料、信息資源是高職院校圖書館最根本、最核心的任務(wù)。隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，高職院校的教學(xué)和科研對(duì)圖書館提出了更高要求。因?yàn)閲?guó)內(nèi)外科技和學(xué)術(shù)創(chuàng)新水平還存在很大的差距，研究人員要了解本領(lǐng)域的新進(jìn)展都希望借鑒國(guó)外的研究成果。很多高職院校圖書館都存在著館藏資源不足，特別是信息資源匱乏的問(wèn)題。為了最大限度地滿足全校師生的信息需求，希望購(gòu)買最新資源，但由于高職院校圖書館經(jīng)費(fèi)有限而力不從心，尤其是外文數(shù)字資源價(jià)格不菲。據(jù)報(bào)道，浙江大學(xué)圖書館2010年的全部經(jīng)費(fèi)3000萬(wàn)元，其中2000萬(wàn)元用于購(gòu)買外文數(shù)字資源，外文數(shù)字資源的漲幅最少也有5%～8%，按照5%的漲幅來(lái)算，每年也要上漲100萬(wàn)[3]。因此，資源共享成為高職院校圖書館的迫切愿望。這要求高職院校圖書館能夠與大型高校圖書館、綜合圖書館等進(jìn)行廣泛聯(lián)系與溝通，形成協(xié)作服務(wù)體系，充分利用高校信息資源，使讀者在合作過(guò)程中充分享用實(shí)體資源及虛擬資源，以通過(guò)互相促進(jìn)與提高來(lái)達(dá)成利益互助的原則。對(duì)于所有讀者來(lái)說(shuō)，參考咨詢大大增強(qiáng)了高職院校圖書館的信息資源的共享[4]。

利用資源共享優(yōu)勢(shì)，可以使信息溝通更為便捷，館際資源共享于一體的信息互補(bǔ)，從而降低了辦館成本，提高辦館質(zhì)量，這是資源共享的核心方向。因此，資源共享是高職院校圖書館整體的發(fā)展趨勢(shì)，共享、合作、融合、共生、互利，是圖書館資源共享的主題。

2高職院校圖書館資源、服務(wù)共享的需求

在這個(gè)信息化時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館正面臨著一系列升級(jí)與重建。以我院為例，圖書館正面臨傳統(tǒng)服務(wù)模式和讀者對(duì)信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈、越來(lái)越多元也越具個(gè)性化的挑戰(zhàn)。但一個(gè)圖書館的力量是有限的，僅靠館藏資源很難滿足眾多讀者獲取信息的需求。

2.1共享資源 資源共享是革新傳統(tǒng)圖書館的管理理念，從封閉式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式服務(wù)模式，建立以信息資源管理中心，不斷發(fā)展、不斷探索新的領(lǐng)域，是高職院校圖書館可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。現(xiàn)代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展給圖書館提供新的契機(jī)，資源分工、協(xié)作服務(wù)是資源共享的前提和基礎(chǔ)，是虛擬館藏最基本的組成部分。它由通過(guò)多個(gè)圖書館建立協(xié)作關(guān)系，充分利用各自的館藏特色和人才優(yōu)勢(shì)，并協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間，為讀者提供完善的資源服務(wù)。

2.2協(xié)作服務(wù) 圖書館協(xié)作服務(wù)，是將文獻(xiàn)由分散到集中、由無(wú)序到有序、從存儲(chǔ)到傳播利用的過(guò)程。共建共享能把多館資源結(jié)合成一個(gè)整體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢提供給讀者，通過(guò)共享平臺(tái)滿足讀者的不同信息需求，這樣有利于提高協(xié)作服務(wù)的質(zhì)量和效益[5]。目前正處于信息資源共建共享的發(fā)展時(shí)期，高職院校圖書館之間的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方向均有相似共通之處，而協(xié)作服務(wù)正迎合了高職院校圖書館的這一需求。

2.3拓展服務(wù)空間 圖書館的資源共享是信息交流和共享的場(chǎng)所，將博客運(yùn)用到圖書館的實(shí)際工作中，可以加強(qiáng)交流、促進(jìn)溝通、提高工作效率。博客是以網(wǎng)絡(luò)為載體，快速發(fā)布讀者心得，方便快速地與他人進(jìn)行交流，從而使豐富多彩的服務(wù)展現(xiàn)在綜合平臺(tái)上。協(xié)作服務(wù)不僅為讀者提供主動(dòng)的、全方位的、高質(zhì)量的服務(wù)，也是本館\"貼近讀者，服務(wù)師生\"的一貫宗旨。

3高職院校圖書館參考咨詢的重點(diǎn)

目前圖書館的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，高職院校圖書館要揚(yáng)長(zhǎng)避短，利用資源共享這一特色，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，如圖書館信息資源的收集加工，館藏文獻(xiàn)的合作平臺(tái)，建立本館網(wǎng)站開展在線咨詢服務(wù)。圖書館參考咨詢的重心應(yīng)為在線參考咨詢、信息檢索、信息整合等資源的開發(fā)方面。

3.1在線參考咨詢 把本館內(nèi)的學(xué)科館員集中起來(lái)組建成一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開展協(xié)作服務(wù)，為需要幫助的讀者提供合理的信息資源。

3.2信息檢索 本館館員通過(guò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交流與協(xié)作服務(wù)，可以同不同學(xué)校圖書館的館員交流，找到自已需要的信息資源，不僅開闊了眼界，也擴(kuò)展了自己的知識(shí)面。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，讀者提出的問(wèn)題獲得相應(yīng)的反饋，也可方便本館團(tuán)隊(duì)更好的開展協(xié)作服務(wù)[6]。

3.3信息整合 建立學(xué)科館員信息庫(kù)，集聚人力資源，開展協(xié)作服務(wù)。學(xué)科團(tuán)隊(duì)必須以組織能力強(qiáng)，專業(yè)水平高的資深學(xué)科館員為組織者，分工合作，將不同專業(yè)的信息進(jìn)行整合，從而反饋到讀者手中，這樣的協(xié)作服務(wù)將被看成一個(gè)整體，形成學(xué)科館員的交流場(chǎng)所，讓有經(jīng)驗(yàn)的館員為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。這樣就提高了協(xié)作服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)核心。

4高職院校圖書館資源共享的具體措施

4.1建立完善的政策體系 高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)本館的實(shí)際情況，對(duì)資源共享構(gòu)成一個(gè)完善、有效地區(qū)性政策體系：①完善相關(guān)的政策法規(guī)，以保障資源共享的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可持續(xù)的發(fā)展。②為保障資源共享的效果，政策的制定要注意諸多方面的問(wèn)題，如政策內(nèi)容體系的完善性、政策內(nèi)容的適應(yīng)性、政策內(nèi)容的可操作性、政策的權(quán)威性、政策執(zhí)行保障等[7]。③為保證資源共享政策的權(quán)威性和實(shí)踐性，各級(jí)共建共享政策的制定主體要由政府和圖書館的主管部門、圖書館管理者及相關(guān)領(lǐng)域的專家組成[8]。

4.2建立館際互借系統(tǒng) 我院圖書館對(duì)此進(jìn)行了有益的嘗試，本院的館際互借工作趨于規(guī)范化。學(xué)科特色，以某重點(diǎn)學(xué)科或某特定專題、或具有交叉學(xué)科和前沿學(xué)科的資源；館藏特色，如具有他館、他校所不具備或只有少數(shù)館具備的特色館藏，或散在各處、難以被利用的資源等[8]。我院主要體現(xiàn)在學(xué)科特色，學(xué)科特色的資源共享建設(shè)是把相關(guān)的學(xué)科信息集中整合組織起來(lái)，從而推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。例如，通過(guò)聯(lián)采各院校圖書館購(gòu)買具有學(xué)院專業(yè)和學(xué)科特色的資源，然后通過(guò)館際互借（這里指紙質(zhì)的）及聯(lián)合參考咨詢（指數(shù)字的）進(jìn)行資源共享。發(fā)揮院校間的合作不僅給圖書館實(shí)現(xiàn)多種文獻(xiàn)傳遞和館際互借，提高協(xié)作服務(wù)的效率，也增強(qiáng)各自的辦館實(shí)力，從而使圖書館資源共享網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不斷完善。

4.3建立與其他高校通用的文獻(xiàn)編目系統(tǒng) 文獻(xiàn)編目是圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享的前提，文獻(xiàn)編目既能提高編目速度，又能提高書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。開展文獻(xiàn)編目首先要有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為前提；其次，要有不斷升級(jí)的計(jì)算機(jī)軟件和硬件設(shè)備，為圖書館編目提供強(qiáng)大的技術(shù)支持；再次，要有一定數(shù)量的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。最后，要根據(jù)資源共享組織的實(shí)際情況制定一套適合的編目規(guī)則，這樣才能使書目數(shù)據(jù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，才能有利于實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)書目檢索，開展館際互借及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等[10]。

4.4建立聯(lián)合借閱系統(tǒng) 現(xiàn)在，大部分高職院校圖書館的參考咨詢工作都是由各館專業(yè)人員各自進(jìn)行，面對(duì)讀者繁雜的咨詢問(wèn)題，各館單獨(dú)作戰(zhàn)難以應(yīng)對(duì)。資源共享環(huán)境下，利用眾多高校館的力量建立一個(gè)統(tǒng)一的參考咨詢平臺(tái)，既能為讀者解答問(wèn)題，也能為各館圖書館員減輕負(fù)擔(dān)[11]。

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館參考咨詢拓寬并且深化了圖書館的服務(wù)范圍和內(nèi)容，提高了文獻(xiàn)信息資源的利用率，圖書館服務(wù)更具針對(duì)性，使讀者能夠方便及時(shí)準(zhǔn)確地獲得所需要的最新文獻(xiàn)信息。

聯(lián)合參考咨詢能使各類圖書館資源各具特色、互有補(bǔ)缺；讀者群體相對(duì)獨(dú)立、互有需求；人才結(jié)構(gòu)層次不一、互有優(yōu)劣。利用本館特色資源，將資源共享信息在空間上進(jìn)行有效配置，使信息資源的布局更加合理，不斷改進(jìn)既定的資源約束條件，對(duì)各圖書館的文獻(xiàn)信息無(wú)縫鏈接，產(chǎn)生新的知識(shí)系統(tǒng)，創(chuàng)造更多、更新的信息資源。只有這樣，圖書館才能在有限的館藏資源下，充分發(fā)揮協(xié)作服務(wù)的巨大潛力，實(shí)現(xiàn)低成本高效益的發(fā)展。

5結(jié)論

圖書館參考咨詢是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體實(shí)踐，不斷革新服務(wù)理念，提高創(chuàng)新服務(wù)模式，才能使圖書館事業(yè)不斷發(fā)展[12]。圖書館創(chuàng)新服務(wù)要目標(biāo)明確，要做到有計(jì)劃、有程序、有方向。高職院校圖書館參考咨詢只有從實(shí)際需求出發(fā)，擴(kuò)大影響，讓更多人走進(jìn)圖書館，使協(xié)作服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，才能使圖書館全面高效的發(fā)展。

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編輯/申磊