淺談如何提高老年輸液患者的滿意度

摘要：隨著我國進入老年化社會，老年人就醫頻率不斷上升。本文主要從老年門急診輸液者的心理需求入手，加強老年輸液患者的心理護理、健康教育等方面，使老輸液患者的滿意度提高。隨著我國進入老齡化社會，及老年人組織器官和生理功能衰退，對疾病的易感性增加，老年人就醫頻率不斷上升。本文主要從了解老年門急診輸液者的心理需求入手，充分體現了以患者為中心的服務宗旨，增強護士的主動服務意識，使護理人員的潛能得到最大限度地發揮，減少和避免了輸液并發癥，提高了老年患者輸液的安全性和滿意度，減少門急診靜脈輸液的護患糾紛。

關鍵詞：老年 ；輸液患者； 滿意度

Abstract：Along with our country entering the aging society， the elderly medical frequency rising. This article mainly from the old door emergency infusion of the psychological needs of nursing， health education， strengthen psychological aged infusion， the old infusion patients satisfaction. As China entered the aging society， organs and physiological function and the elderly organizational decline， increased susceptibility to disease， the elderly medical frequency rising. This paper mainly from the understanding of the elderly outpatient infusion of the psychological demand， fully reflects the patient-centered service tenet， and boost up the consciousness of active service， the nursing staff to maximize the potential of the play， reduce and avoid the complication in elderly patients， improve the safety of transfusion and satisfaction， reduce the emergency door intravenous infusion of nurse patient disputes.

Key words：Elderly； Transfusion patients；Satisfaction

1 門急診老年輸液患者的常見心理問題

1.1 恐懼緊張 由于老年患者大多對醫療知識比較缺乏，對所患的疾病以及接受的治療不了解，加之老年患者理解及記憶能力下降，對醫生及護士的解釋不能明白，故在輸液中易出現恐懼緊張的不良心理問題。另外，還有許多老年患者本身就患有慢性疾病，當其身體又出現其他的疾病時，就愈發恐懼緊張，擔心自己給家庭帶來負擔。

1.2 焦慮憂慮 由于多數老年患者的經濟條件不充裕，而所患的疾病多為慢性疾病，因而經濟負擔較重，思想顧慮較多，思想存在著不小的壓力，出現焦慮不良心理問題。同時由于患者本身血管彈性不好，穿刺時不能一次成功，且輸液時滴速較慢，耗時較長，這都易造成患者憂慮等不良情緒。

1.3 易怒急躁 老年患者多有慢性疼痛折磨，因而有易激惹發怒的情緒。同時由于醫院在輸液高峰期，患者就診時間長且就診程序繁瑣，從掛號、就診、交費、取藥等排隊時間過長，體力不支，因而容易出現急躁情緒，影響病情改善。

2 心理護理

根據老年患者的心理特點，我們要幫助他們正確認識靜脈輸液，積極配合，從而達到治療效果。

2.1 幫助患者正確認識輸液 護理人員針對患者尋求最佳治療和護理的心理，首先要和藹、真誠的主動和患者交流，了解病情，講明輸液的必要性、藥品作用及輸液過程中的注意事項，力求有效溝通。

2.2 人性化操作 老年患者是一個特殊的群體，比普通患者的心理和情感更為脆弱，需要比一般患者更多的關懷。護理人員在護理過程中從細微處體現人文關懷， 操作中邊穿刺邊交談分散患者的注意力；若穿刺失敗道歉，并征求患者是否換人；定時觀察與問候患者，則體現了護理人員對患者的人性化關愛[1]。

2.3 舒適護理 給前來就診的老年患者創造一個舒適、有序的就診環境。在輸液過程中多巡視患者，多與患者交流，協助一些行動不便的患者解決如：如廁，喝水等生理需求。

3 健康教育

將健康教育貫穿整個輸液過程。

3.1大多數患者都希望了解輸液過程中的自我保護知識，護士利用巡視時間對患者進行健康宣教，每一次加藥水都告訴患者所用藥物的作用，需要快還是慢，同時告知不能擅自調節滴數及擅自調節滴速的嚴重后果[2]。

3.2通過定期更新黑板報，健康園地，宣傳單頁等形式，將一些就醫流程、常見病慢性病的保健知識及一些健康小知識傳輸給患者。一方面可以滿足患者迫切需要了解疾病的相關知識，另一方面可以緩解患者等候輸液時的焦躁不安情緒。

參考文獻：

[1]劉瑛.優先急診輸液流程的做法和體會[J]，護理管理雜志：2007.3（7）：57-58. [2]耿玉如.防止因醫患溝通不當而引發醫療糾紛.中華醫院管理雜志，2002，18（4）：226.

[3] Smith CE，Gerdes E，Sweda S，et al.Warming intravenous fluids reduces perioperative hypothermia in woman undergoing ambulatory gynecological surgery[J].Anesth Analg，1998，87（1）：37.

[4]American Diabetes Association. Screening for type 2diabetes （position statement）[J].Diabetes Care， 1998， 21 （suppl 1） ：s20-s22.

[5] Tzeng HM.The influence of nurses'working motivation and jobsatisfaction on intention to quit：an empirical investigation in.Taiwan.International[J].Journal of Nursing Studies，2002，39：867-878.

編輯/王海靜