發揮思想政治工作在醫患關系中的重要作用

摘 要：構建和諧醫患關系是新形勢下醫院思想政治工作面臨的重大任務。充分發揮醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系中的重要作用：一是要充分發揮在構建和諧醫患關系中的引領作用；二是要充分發揮在構建和諧醫患關系中的約束作用；三是要充分發揮在構建和諧醫患關系中的協調作用。

關鍵詞：思想政治工作；和諧醫患關系；重要作用

在深化醫藥衛生體制改革中構建和諧醫患關系，對醫院思想政治工作提出了新要求。在新的歷史條件下，醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系過程中，承擔著重要職責和使命，具體來說，醫院思想政治工作要發揮三個方面的職能作用。

一、發揮醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系中的引領作用

思想政治工作貫穿于醫院管理的全過程，強調政治性、一致性，以黨的路線、方針、政策為準則，指導規范醫務人員的行為，起到引領作用。

1.要樹立“以人為本”的觀念，努力提高服務質量

醫患關系是醫院面臨的最基本的關系，它反映的不僅僅是醫務人員群體與患者群體之間的關系，而且是整個醫療界乃至所有社會關系的縮影，是社會主義和諧社會建設的代表性關系。[1]近幾年，醫療衛生體制改革逐步健全，但仍然存在著醫患溝通不暢，期望值與實際值的偏差較大等問題。醫患溝通的價值在于尊重患者的主體權利，體現“以人為本”的精神。“以人為本”一方面是解決醫務人員的核心價值觀，了解醫務人員的實際情況，設身處地為他們著想，幫助他們解決思想、工作和生活等方面存在的矛盾和問題，使他們以飽滿的工作熱情，不斷鉆研醫學，提高醫術，更好地為患者提供優質的醫療服務；另一方面具體到醫患關系上，就是要以患者為主體，最充分尊重和實現廣大人民群眾醫療的權利，充分發揮思想政治工作的引領作用，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。

2.要提高為構建和諧醫患關系的實際本領，努力促進公益性與創新性共同發展

有了“以人為本”的觀念，還有必須有實際的本領，這種本領主要體現在一是要體現醫院的公益性的宗旨。公益性是立足于我國歷史國情，并根據醫療衛生事業發展規律做出的選擇。堅持公益性，可以盡量減少因病致貧，因病致困的現象，可使得百姓安居樂業，社會和諧；二是創新思想政治工作方法。把握好思想政治工作的切入點，培養醫務人員的高尚醫德，樹立為人民服務的崇高理想，以正確的世界觀、人生觀和價值觀去影響和團結大家，不但專研醫學，提高醫術，切實提升醫療服務質量。

二、發揮醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系中的約束作用

約束作用能強化醫務人員的服務、創新、高效、清廉的意識，提高其自我要求、自我發展和自我完善的自覺性。

1.通過加強文化建設，為構建和諧醫患關系提供強有力的思想保證

文化建設的作用，在于可以形成強大的向心力和凝聚力，形成共同的價值觀，化成具體的奮斗目標、人生信條和行為準則，為其指明努力方向。近年來，醫患關系矛盾激化的一種原因，就是部分醫務人員職業道德水平低下，收受紅包、回扣等，導致患者對醫務人員的信任度降低和越來越多的醫療糾紛。在醫院的思想政治工作中，要注意培養廣大醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的思想意識和服務意識，加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量，把醫院文化活動同構建和諧醫患關系結合起來。[2]

2.通過加強組織制度建設，為構建和諧醫患關系提供可靠的組織保證

加強醫院組織制度建設，實行規范化管理，是構建和諧醫患關系的重要保證。一是醫患溝通制度。根據病人的心理需求，制定了醫務人員與患者溝通的主要內容，將其納入醫院質量管理范疇，使之制度化。提高患者對醫療過程及其風險的認識，得到他們對醫療服務措施的配合，是減少醫患糾紛的關鍵；二是醫療糾紛調解流程化。醫療糾紛整個調解過程必須堅持制度化、流程化、標準化、職業化的原則。它不僅要求我們醫務人員有專業背景，懂醫學專業知識，而且要求懂心理學和社會學知識，在調解時，如何拒絕患者的不合理要求，如何取信于患者，這些都需要我們的醫院成立專門的科室，訓練相關的人員，有效化解醫患糾紛。

三、發揮醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系中的協調作用

構建和諧醫患關系，必須加強協調作用，而且這種協調必須要建立在平等的基礎上，通過卓有成效的思想政治工作。

1.要協調醫患關系，解決好醫務人員的溝通水平

當前醫療糾紛增多，醫患之間的溝通不暢，雙方不能換位思考是其中重要原因之一。溝通不到位，也就無法解決醫患關系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴大了自律空白，加劇了道德風險。醫院可以通過相應的職能機構，對醫患溝通從形式、內容、要求等方面進行規范管理，注重對醫務人員服務溝通意識與技能的培養，使醫務人員在進行技術醫療的同時輔以“話療”，實施心理輔導，既可以傳達醫方的信息，又可以掌握患方的心態。

2.要協調醫患關系，搭建起醫患之間的溝通平臺

要協調醫患關系，可以搭建起醫患之間的溝通平臺。一是可以積極利用互聯網等虛擬搭建起醫患關系的溝通平臺。如可以利用內部網絡、現代短信群發技術等渠道，將有關信息及時、有效傳遞給職工，提高醫務人員處理的技巧；二是利用實體進行搭建，如醫學科普知識宣傳欄、告患者書、醫療咨詢臺等，從而建立起醫患之間的經常化的溝通機制。

參考文獻：

[1]傅云.醫院思想政治工作與構建和諧醫患關系之我見[J].湖南科技學院學報，2009（4）：161—163.

[2]隋進峰，孫彥，郭敏.加強醫院文化建設 促進醫院和諧發展[J].中國醫藥導報，2007（4）：126.