公安微博信息的作用及策略思考

摘 要：公安微博是信息時代政務(wù)微博發(fā)展的新方式，它為加強公安部門與民眾的信息交流溝通提供了新的平臺。公安微博信息是指通過公安部門及其民警開設(shè)的公安微博來表達(dá)和傳播公眾關(guān)于社會熱點事件的不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。近年來，由于警務(wù)活動的公開性、線索征集的擴散性、矛盾化解的調(diào)節(jié)性、輿論引導(dǎo)的及時性，公安微博在短時間內(nèi)迅猛發(fā)展。本文通過研究公安微博特點、影響力以及建設(shè)中存在的問題，提出了加強公安微博信息平臺建設(shè)的五項策略。

關(guān)鍵詞：公安；微博；信息；時代

一、公安微博信息的特點

1.警務(wù)活動公開性

隨著微博時代的到來，人們可以使用微博發(fā)送信息、傳播新聞，可以自主地在自己的微博上表達(dá)自己想要表達(dá)的觀點，構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)，公安微博正是在這種主體公開的傳播模式中迅猛發(fā)展起來的。公安部門通過微博宣傳，使警務(wù)活動公開透明，通過與網(wǎng)民的積極互動，搜集民情民意，助力公安工作。

2.矛盾化解調(diào)節(jié)性

公安微博的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作化辦公，激發(fā)了廣大網(wǎng)友的參與熱情，網(wǎng)友們借助微博平臺向公安機關(guān)提出問題和難題。面對這些問題和情況，工作人員通過微博平臺及時有效地進行調(diào)節(jié)，成功解決問題，化解社會矛盾。

3.輿論引導(dǎo)及時性

公安微博在進行輿論引導(dǎo)時，一是要堅持“24黃金法則”，即第一時間播報。在網(wǎng)絡(luò)熱點形成的24小時內(nèi)，站出來“說話”，向網(wǎng)民傳達(dá)信息；二是及時公布調(diào)查結(jié)果，這樣既能穩(wěn)定民眾情緒，又表明了對網(wǎng)民的尊重和重視，同時也防止了網(wǎng)上熱點的繼續(xù)擴大。

二、公安微博信息的作用及其影響力

公安微博作為一種隨時隨地記錄生活點滴的即時通訊方式，在事件報導(dǎo)特別是在公眾事件中披露事件真相、進行輿論引導(dǎo)等方面有著杰出的表現(xiàn)，正逐步成為人民群眾與部門新型公共話語交流的平臺。

1.有助于健全公安微博管理制度

公安部門可以通過對微博信息的影響力評估，發(fā)現(xiàn)自身微博平臺在民眾中的影響力情況，指導(dǎo)今后的微博發(fā)布工作，找到管理制度中存在的缺漏和不足，來采取相應(yīng)措施進行補充和完善。

2.增強社會管理水平

面對突發(fā)性群體事件時，公安微博也具有天然的優(yōu)勢，一方面通過研究微博信息擴散規(guī)律，能夠讓信息的不良擴散得到遏制，讓更多人理性地思考事件，使事件真相得以浮現(xiàn)；另一方面可以迅速占據(jù)信息發(fā)布的制高點，使公眾迅速了解真實情況。可以及時披露事件真相，有效地進行輿論引導(dǎo)，防止敏感信息的擴散，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.提高信息引導(dǎo)和疏通能力

公安作為政府部門，利用公安微博可以傳達(dá)政令，與網(wǎng)民互動，聽民生，解民意，及時發(fā)布正規(guī)信息，從而可有效地遏制不實信息的傳播。同時，公安部門借助身份的權(quán)威性和影響力，可以收集并利用微博上的各種信息，有效地對不良信息展開動態(tài)的預(yù)防和預(yù)測，防止信息的傳播擴散，為公安部門的各項決策服務(wù)。

三、公安微博建設(shè)存在的問題

1.微博平臺角色定位的矛盾

公安微博平臺所提供的服務(wù)需要有一個明確的定位，目前它更多地還只是承擔(dān)著作為信息發(fā)布平臺作用，在與網(wǎng)友互動以及解決具體問題方面卻少有突破，以及網(wǎng)民需求眾多與公安微博提供資源缺乏方面的矛盾。網(wǎng)民所提問題涉及到公安工作的各個方面，微博值班的民警無法完整、準(zhǔn)確、及時地回復(fù)。

2.微博分布的分散性

公安是自上而下由各層級部門組成的一個整體，在網(wǎng)絡(luò)上，公安微博呈現(xiàn)出的是扁平的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，由一個個單獨的信息交流平臺組成，相對獨立，分散存在，之間的聯(lián)系和互動較少。同時在這種分散的狀態(tài)下，公安微博的權(quán)威性在一定程度上會受到網(wǎng)民的質(zhì)疑。

3.局限性

微博用戶的每條博文都必須限制在140個字符以內(nèi)，超過則無法成功發(fā)布，因而許多公安微博往往較為簡短，缺乏必要的事件要素，內(nèi)容呈現(xiàn)得不完整而且趨于碎片化。這種特點決定了其不能夠?qū)δ骋恢卮笫录M行較為詳盡的報道，往往只能著眼于某一事件發(fā)展進程的及時更新，微博由于其容量的限制而達(dá)不到傳統(tǒng)媒介的深度和廣度。

四、加強公安微博信息平臺建設(shè)的策略

1.提升民警網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

首先，加大對公安機關(guān)宣傳民警的公關(guān)教育。在公安微博平臺上大膽開拓創(chuàng)新，采用一些實用性、知識性、趣味性和娛樂性較強的方式，盡量少用正式、嚴(yán)肅的方式與網(wǎng)友進行交流。其次，建立一支具有深厚的公安理論與實踐工作水平的網(wǎng)絡(luò)警察隊伍，以便有效及時回應(yīng)民眾的新期待和新要求。最后，公安微博應(yīng)承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)警察新聞發(fā)言人的角色，針對網(wǎng)民關(guān)注的重大、突發(fā)事件或社會治安問題時，時刻關(guān)注微博信息的擴散情況，及時披露事件真相，有效進行輿論引導(dǎo)，防止敏感信息的擴散，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.建立健全管理制度

第一，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，各部門的領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合工作實際親自抓社會管理創(chuàng)新工作，推進微博在公安工作中的運用。第二，加強對公安微博平臺建設(shè)的督導(dǎo)和指導(dǎo)，各負(fù)責(zé)人應(yīng)結(jié)合工作實際，做好微博影響力評估工作，追蹤微博建設(shè)進展情況和存在的問題。第三，建立獎勵懲罰機制，各部門可以研究出臺公安微博管理和考核實施辦法，營造出大力推進管理制度創(chuàng)新的濃厚氛圍。

3.建立長效建設(shè)機制

作為目前政務(wù)微博中發(fā)展最為迅猛的一支力量，公安微博要切實擔(dān)負(fù)起微博問政的職責(zé)，應(yīng)該把微博平臺建設(shè)作為一項長期工作來抓。公安部門應(yīng)成立一支專門的隊伍，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升微博技術(shù)及業(yè)務(wù)技能，使微博問政能與公安各業(yè)務(wù)部門有效地銜接起來，形成長效建設(shè)機制并長期堅持下去，使其成為公安工作將來發(fā)展的方向和新的工作途徑。

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作者簡介：李倩，（1983，07）女，漢族，陜西人，中國人民武裝警察部隊學(xué)院邊防系講師，研究方向：情報學(xué)。