引進現代管理手段提升圖書館工作效能

摘 要：本文提出了圖書館的現代管理思想，對現代管理思想的概念、原理及管理內容進行了比較細致的描述，并對現代化管理的一些具體做法進行了探討。

關鍵詞：圖書館；現代化化管理；多渠道服務

圖書館作為一種文化生活所需，是社會需求的產物，它的存在就是為讀者提供服務。圖書館的價值是通過圖書館對閱讀者服務來體現的 ，為讀者服務永遠是圖書館的最高使命和主要內容。在今天日益 激烈的信息社會里，圖書館要發揮自身的職能作用為讀者提供服務，就必須創新管理體制和機制，必須樹立“以人為本”的服務理念，從服務的多元化做起，使圖書館這個人類的知識寶庫 為促進社會的發展做出應有的貢獻。

一、要提高服務質量必須重視創新管理體制

目前的圖書館主要工作內容是文獻的收集和保存；文獻的流通和傳播。目前圖書館工作的對象主要 是 讀者，工作的價值主要體現在文獻的利用、 知識的“靈活化”與“物質化”，最終其核心價值 的體現就是被讀者所體現。因此，圖書館必須始終強調以為讀者服務為中心，以服務讀者為光榮 不斷提高服務能力。必 須要創新管理體制和機制，通過建立科學合理的用人機制、激勵機制和發展機制等，努力 營造一個出成績、出效益、出人才的良好工作環境，從而不斷提高圖書館的服務水平。

1.要樹立人本管理的理念

人本管理是現代管理的一種新模式，其基本特征是將人力資源中的人回歸到實實在在、有情 緒、有思想的生物存在體，而非勞作的機器和贏利的工具，必須要學會尊重人、關心人，并由此調動 人的積極性、主動性和創造性，促進組織的凝聚和發展。人本管理理論認為：滿足人的需求 是調動人的積極性的最基本的前提。作為圖書館的領導要了解職工的需求，關心職工的需求 ，而且相對于圖書館職工來講，重視其物質待遇以外的需求顯得尤為重要。圖書館作為實體 ，長期不被重視，而圖書管理人員的社會價值在很長一段時期內也不被認同，其社會價值長 期 被低估，這是很不應該的。因此，作為領導首先要正視這種狀況，并且要努力扭轉這種局面 ，要充分了解和關注員工的人格自尊、社會價值自我實現等需求。

（1）自尊需求。圖書館的各個領導要學會了解、關心職工的需要，在管理中要學會尊重別人，這就是邁出人本管理的第一 步。同時要懂得相互欣賞，在欣賞中相互激勵提高，這是建立人本氛圍的第二步。因此圖書 館領導要肯定每個職工的哪怕是細微的成績，這是促使他們努力工作的最好方法。

（2）自我實現需要。長期以來，圖書館工作人員對自我價值的實現充滿渴望。圖書館領導要想方設法創造條件滿 足職工的進取需求，幫助他們實現成就感，從而激發他們的工作熱情和潛能，使員工的自我 價值和圖書館的工作目標得到有效的統一。

2. 知人善任，充分發揮每個員工的工作的積極性，并不斷提高其工作能力，既服務了讀者又提高其自身能力，一舉兩得。

英國圖書館專家哈里森說：“即使是世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優勢效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務。”這就明確指出，圖書館員 素質高低是提高讀者服務質量的關鍵。因此服務內容要創新，服務質量要提高 ，領導必須 要學會并懂得用人之道，要做到知人善任。

所謂知人善任就是了解和掌握員工的特點，并將其合理的安排到相應的崗位上工作，達到人 盡 其才的目的。用人之長是一個被管理者廣泛重視的問題，但真正執行起來卻又是一個極易被 忽視的問題。

知人善任就是通過對人的能力和工作任務兩項要素的把握，達到人與工作的合理匹配：簡單 的工作由能力較低的人去做，復雜的工作由能力高的人去做，并且通過對能力較低的人的不 斷 培養，使其能力得到提升后便可以從事復雜的工作。這實際上是在工作的不 同層面上實現人的能力與工作任務的相互匹配的問題。

知人善任是一件對員工個人、領導和圖書館都有利的事情。對員工來說，能夠在工作中發 揮自己的特長有利于工作業績的形成、工作信心的樹立以及工作責任感的建立，也有利于個 人自 身專長能力的不斷改善和提高；對領導來說，準確發現和發揮員工在工作中的長處有利于管 理水平的提升，也有利于培養員工成為工作中的得力助手，分擔相應工作，使自己能夠集中 精力思考更復雜更重要的問題；對圖書館來說，能夠實現人盡其才的工作局面不僅有利于 資源尤其是人力資源得到優化利用，也有利于圖書館管理水平的提升。

3. 建立和完善發展機制，促進員工專業發展

（1）建立培訓長效機制。建立員工教育培訓長效機制，是促進員工專業發展的有力保證。通過培訓教育，能夠 使員工盡快熟悉圖書館的工作流程和業務規范，從而保證了服務的規范化和高效率。 要注 意培訓計劃的可行性，培訓內容的實用性，培訓方式的靈活性，培訓結果的有效性和培訓工 作的長期性。

（2）要鼓勵管理人員結合工作實際，針對圖書館發展過程中出現的各種問題，進行理 論研究 和實踐探索。要建立學術研究平臺，使全體干部、員工學理論、學管理、學專業技術、搞科 研的團隊學習氛圍日益濃厚。

（3）要科學合理的安排培訓內容。既要加強圖書館員的業務素質培養，通過圖書館專 業知識的崗位培訓，提高工作人員的業務水平，同時也要適應時代發展的要求，不斷學習并 應用現代技術，具有較高的外語水平，具備從事信息管理、開發和提供服務的能力。

（4）要建立培訓工作考核機制，將培訓考核結果與提干、評優、職稱評定等掛鉤，充 分激發 職工學習的積極性。圖書館員是終身學習的倡導者，也是終身學習的實踐者。圖書館員只有 通過持續不斷的學習，才能不斷提高自身素質，跟上 時代的潮流，與21世紀的圖書館事業的需要同步前進。

二、要提高服務質量還需進行“人性化”的管理

圖書館是一個以讀者為服務對象，以圖書資料、情報信息為主要服務內容，具有自身相對獨 立和整體高度聯系的職能部門。然而，由于科技的快速發展和計算機的使用取代了人與人之間 的互動，而工作設備與方式越趨高科技化，員工便越需人性化管理，那么如何實現人性化管 理，筆者認為有以下幾點：

1. 管理制度化，制度合理化

管理在于制度，一切運作依靠制度而行。如有完美的管理制度，縱隔千山萬水，也可發揮其 良 好的控制作用。組織規章制度是組織成員共同遵守的“法”，用合理化的制度和合理化的 人情達成適度管理，制度管理對組織來講好比是螺絲釘，可以用它把大家組合到一起，成為 一部機器，而人本管理則是潤滑劑，可以使這部機器高速度運轉。

2. 適當溝通，避免獨裁

管理過程中，采取“參與管理”的方式，適當的溝通可避免陷入獨裁。如館內有較重大決策 時，可與相關的主管或員工討論，集思廣益凝聚共識，共同參與會使決策的推動更加順利。

決策的成功需要以下原則：①民主決策原則；②高標準原則。只有這樣才能調動大家的 積極性，激發集體的創造性，也才能更好地整合資源以發揮更大的服務效益。

3. 發掘潛能，提供機會

圖書館管理者應引導員工發掘自我潛能。要重視員工個人的長處，并使員工的個性與其工作 內容相配合。當員工可能運用自己的長處參與工作時，則能以更為積極的態度面對工作。

4.滿足個別需求，建立激勵機制

人的需要是多方面、多層次、相互交叉和融合的。離開需要，人的動機就無法產生，人的積 極性就不能發揮。因此，圖書館領導有必要運用激勵手段，從滿足員工多層次合理需求入手 ，調動員工的積極性。

激勵是個體被激發出來的一種內在心理狀態、欲望或驅動力。它具有提高個人工作效率和整 體運作能力的作用。因此，如何激勵員工士氣以提高工作效能，應是圖書館領導思考和關注 的焦點。換句話說，圖書館管理者如能了解員工各種不同的動機與需求，同時透過各種適宜 的激勵機制，提供適合員工的機會和工作環境，從而提高員工個人的工作效率和圖書館整體 的服務品質。

5.適時贊美，適度批評

圖書館管理者適時地給予員工具體的贊美和批評是極其必要的。根據儒家的人性理論，人有 自尊和受尊重的需求，因此員工須有來自管理者、讀者和同事的肯定與贊美。如果圖書館管 理者能給予員工適時與適當的贊美預估，將能給員工充分的心理滿足。至于員工工作的缺失 之處，管理者的批評或責備乃是提醒員工個人行為上有待改進，應依據員工的個體差異給予 不同程度的責罰，而不涉及情緒化的人身攻擊或斥責，同時也須告知員工遭到批評或責備的 原因，如此可避免員工產生怨恨或恐懼心理，并能深切感受到管理者對其人格的尊重，進而 愿意積極改善自身的行為。

參考文獻：

[1]楊虹實行人本管理，穩定高校圖書館人才[J]華南師范大學學報（社會 科學版），2001，（6）.

[2]趙榮偉激勵在圖書館管理中的運用[J].