淺談創(chuàng)新醫(yī)院文化打造服務品牌

摘要：隨著國家基本藥物制度的實施，越來越多的醫(yī)院管理者重視醫(yī)院的文化建設，將創(chuàng)新醫(yī)院文化作為醫(yī)院生存與發(fā)展的重要因素。服務品牌建設則是不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化的重要舉措，是醫(yī)院文化建設的重要組成部分，是醫(yī)院文化創(chuàng)新的果實，是醫(yī)院文化的長期積淀。創(chuàng)新醫(yī)院文化建設，打造優(yōu)質服務品牌，關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展，決定著職工的前途和命運。本文對創(chuàng)新醫(yī)院文化與打造服務品牌進行研究，具有十分重要的意義。

關鍵詞：創(chuàng)新；醫(yī)院文化；打造；服務品牌

當前，醫(yī)院之間的競爭實際上是醫(yī)院硬件與軟件之間的競爭，是醫(yī)療服務和醫(yī)療質量、技術水平和人才隊伍之間的競爭。人們在創(chuàng)新醫(yī)院文化的過程中竭力挖掘和打造醫(yī)院服務品牌，以此來擴大醫(yī)院的社會影響力，吸引更多的患者前來就醫(yī)。所以，優(yōu)質的服務品牌是醫(yī)院的一種無形資產(chǎn)，是有形的財富來源。下面本文就從硬件和軟件所涉及到的6個方面論述打造醫(yī)院服務品牌的途徑。

1 醫(yī)院環(huán)境是打造服務品牌的基礎

打造醫(yī)院服務品牌，必須從醫(yī)院的硬件入手。隨著人們生活水平的提高和醫(yī)學模式的改變，就醫(yī)環(huán)境在疾病治療和康復發(fā)揮的作用越來越大，因為醫(yī)院環(huán)境在患者治療疾病、休養(yǎng)身心過程中起著十分重要的作用；寬敞明亮的候診大廳，安靜整潔的病房環(huán)境，和諧融洽的就醫(yī)氛圍，一定會給患者留下良好的第一印象，為醫(yī)院品牌建設打下基礎。……