摘要:隨著國家基本藥物制度的實施,越來越多的醫(yī)院管理者重視醫(yī)院的文化建設,將創(chuàng)新醫(yī)院文化作為醫(yī)院生存與發(fā)展的重要因素。服務品牌建設則是不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化的重要舉措,是醫(yī)院文化建設的重要組成部分,是醫(yī)院文化創(chuàng)新的果實,是醫(yī)院文化的長期積淀。創(chuàng)新醫(yī)院文化建設,打造優(yōu)質服務品牌,關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展,決定著職工的前途和命運。本文對創(chuàng)新醫(yī)院文化與打造服務品牌進行研究,具有十分重要的意義。
關鍵詞:創(chuàng)新;醫(yī)院文化;打造;服務品牌
當前,醫(yī)院之間的競爭實際上是醫(yī)院硬件與軟件之間的競爭,是醫(yī)療服務和醫(yī)療質量、技術水平和人才隊伍之間的競爭。人們在創(chuàng)新醫(yī)院文化的過程中竭力挖掘和打造醫(yī)院服務品牌,以此來擴大醫(yī)院的社會影響力,吸引更多的患者前來就醫(yī)。所以,優(yōu)質的服務品牌是醫(yī)院的一種無形資產(chǎn),是有形的財富來源。下面本文就從硬件和軟件所涉及到的6個方面論述打造醫(yī)院服務品牌的途徑。
1 醫(yī)院環(huán)境是打造服務品牌的基礎
打造醫(yī)院服務品牌,必須從醫(yī)院的硬件入手。隨著人們生活水平的提高和醫(yī)學模式的改變,就醫(yī)環(huán)境在疾病治療和康復發(fā)揮的作用越來越大,因為醫(yī)院環(huán)境在患者治療疾病、休養(yǎng)身心過程中起著十分重要的作用;寬敞明亮的候診大廳,安靜整潔的病房環(huán)境,和諧融洽的就醫(yī)氛圍,一定會給患者留下良好的第一印象,為醫(yī)院品牌建設打下基礎。……