淺談如何提高心臟臨床護理質(zhì)量

摘要：目的 探討提高心臟臨床護理質(zhì)量的對策。方法 對影響心臟臨尿護理質(zhì)量提高的因素進行簡單分析，并根據(jù)相關(guān)因素制定提高心臟臨尿護理質(zhì)量的方法，以此來確保醫(yī)院工作的順利進行。結(jié)果 影響心臟內(nèi)裝那個內(nèi)科護理質(zhì)量的因素主要包括護理觀念、社會環(huán)境、醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)等，通過加強風(fēng)險護理管理、培養(yǎng)醫(yī)護人員的責(zé)任心、完善心臟臨尿護理體制等方法來進行有效的改善。結(jié)論 醫(yī)院的心臟臨尿護理質(zhì)量在很大程度上體現(xiàn)了醫(yī)院形象，提高心臟臨床護理質(zhì)量，可以促進醫(yī)院工作的順利進行。

關(guān)鍵詞：心臟內(nèi)科護理；質(zhì)量；對策

心臟內(nèi)科是一個高風(fēng)險的科室，同時也是救治危重病患者的場所，患者起病急，并且病情復(fù)雜多變，再加上醫(yī)護人員工作量大，如處理不當(dāng)，不僅可危及患者生命，還增加了醫(yī)患糾紛，影響醫(yī)院聲譽為了提高心內(nèi)科患者的護理質(zhì)量，降低意外事件的發(fā)生，傳統(tǒng)單純的疾病護理已經(jīng)滿足不了患者的需求，并且隨著醫(yī)療水平的不斷提升和人們生活水平的不斷提高，患者對于醫(yī)院臨床護理的質(zhì)量要求也在不斷提高，從而來更好的滿足自身治療的需要。心臟內(nèi)科臨床護理是醫(yī)院衛(wèi)生醫(yī)療的重要方面，因為臨床護理質(zhì)量而導(dǎo)致的醫(yī)療事故非常常見，所以，提高心臟內(nèi)科護理質(zhì)量已經(jīng)成為醫(yī)院工作的重要問題。本文對影響心臟內(nèi)科臨床護理質(zhì)量提高的多個因素進行合理分析，并根據(jù)這些因素制定提高心臟內(nèi)科臨床護理質(zhì)量的對策，以確保醫(yī)院工作的順利進行。

1 影響因素

1.1護理服務(wù)觀念 就目前實際情況來說，隨著人們對于醫(yī)療水平越發(fā)重視，對于心臟內(nèi)科護理質(zhì)量也提出了更高的要求，不過，在醫(yī)院工作的很多護理人員并不具備現(xiàn)代化的護理服務(wù)觀念，特別是臨床護理的整體意識和患者的個性化護理方面均難以滿足患者的護理需求。實際情況就是很多醫(yī)護人員對于患者的護理主要依靠執(zhí)行醫(yī)囑和準(zhǔn)確進行技術(shù)操作，但這些傳統(tǒng)的臨床護理理念已經(jīng)不能夠滿足患者不斷變化的需求，從而難以確保醫(yī)護人員的護理工作順利進行。同時心臟內(nèi)科疾病復(fù)雜，變化快，多數(shù)患者對自己用藥情況有個基本了解，當(dāng)病情變動時很敏感，就會經(jīng)常詢問，個別護士不能做到耐心解答。在治療一些病情嚴重的患者時，護士與患者接觸時診斷間較長，而且接觸機會多，就會出現(xiàn)患者不理解把怨氣發(fā)泄到護士身上的情況，從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。

1.2社會環(huán)境因素 隨著醫(yī)療事故處理條例的不斷完善和落實，很多社會大眾逐漸認識到心內(nèi)科臨床護理對自身疾病治療的重要地位，以此來對心內(nèi)科護理質(zhì)量提出了更高的要求，同時，再加上人們更加注重健康養(yǎng)生及維權(quán)意識的不斷提高，在處理臨床護理中出現(xiàn)的護患糾紛時學(xué)會采用法律途徑進行解決，為護理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。所以，醫(yī)護人員只有不斷加強自身的責(zé)任意識，加強心內(nèi)科護理管理，不斷提高內(nèi)科護理的服務(wù)質(zhì)量，以此來減少護患糾紛，確保醫(yī)院工作的順利進行。

1.3醫(yī)護人員的專業(yè)和現(xiàn)代化素質(zhì)因素 在我國的大多數(shù)醫(yī)院中，為了確保醫(yī)院經(jīng)濟效益的提高，都對護士實行聘任制，為了滿足醫(yī)院工作需要，很多醫(yī)院并未對護士實行培訓(xùn)便讓其走上崗位參與患者護理，由此導(dǎo)致醫(yī)護人員現(xiàn)有的護理知識難以滿足患者的心理需要和健康需要，結(jié)果就是導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生率越來越高，從而無法促進醫(yī)護工作的順利進行。在加上現(xiàn)代新的醫(yī)療器械和技術(shù)的普及，很多都是過去學(xué)校中學(xué)不到的知識，這些都需要進行不斷實踐，但培訓(xùn)周期較強，且人員少，不是每一個護理人員都可以對新的技術(shù)有所了解，這就導(dǎo)致了能力和操作上的不協(xié)調(diào)，從而出現(xiàn)不良的情況。

2 提高質(zhì)量對策

2.1加強醫(yī)護人員的護理服務(wù)理念 對于醫(yī)院的護理人員來說，要想提高內(nèi)科護理質(zhì)量，首先要強化醫(yī)護人員的護理服務(wù)理念，以確保醫(yī)院的護理人員可以建立起現(xiàn)代化的護理意識，以滿足患者的護理多種需求。所以，要樹立人性化的護理理念。因為不同的患者，他們心理狀況會有所插于，在實施心理護理的過程中，護理人員應(yīng)根據(jù)患者具體的心理狀況或心理需求來實施有針對性的心理護理，讓患者消除消極的情緒，培養(yǎng)積極樂光的情緒，構(gòu)建健康的心理狀態(tài)，從而減輕身體疼痛對患者心理造成的不良傷害。具體來說，就是相關(guān)護理人員要在患者治療前、治療中以及治療后密切關(guān)注心臟內(nèi)科患者的心理變化，從而可以有針對性地鼓勵、安慰患者，同時，還應(yīng)該協(xié)助醫(yī)生及時地對患者的各種癥狀進行治療處理，協(xié)助患者進行正常的生活。在患者進行治療過程中，應(yīng)盡量避免患者感官的刺激，分散患者對身體疼痛的注意力，這樣可以減輕患者心的恐懼。人性化護理強調(diào)在心內(nèi)科護理工作中注重對患者實施人文的關(guān)懷，注重與患者進行心靈上的交流，減輕患者的心理負擔(dān)，促進患者身體的康復(fù)。

2.2加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職業(yè)精神。職業(yè)道德是醫(yī)院的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心要素。護理工作是一個關(guān)系到千百萬人健康和幸福的高尚職業(yè)和光榮的崗位，護理人員的主要工作就是服務(wù)于患者，這充分體現(xiàn)著護理人員的奉獻精神和職業(yè)道德。將護理人員的職業(yè)道德和禮儀教育貫穿于護理工作的全過程來，努力在科室構(gòu)建良好的工作氛圍，讓全體護理人員在潛移默化中受到感染。所以，加強對護理人員進行道德修養(yǎng)、道德意識、道德情操方面的綜合性培訓(xùn)，在單位組織開展積極向上的文化活動，讓護理人員在工作中樹立正確的人生觀和高度的責(zé)任意識，在生活中樹立職業(yè)自豪感和自信心，逐漸形成謙遜、寬容的性格，為患者提供微笑服務(wù)和親情護理。只有具備了良好的護理職業(yè)道德，才能用自己的實際行動獲得患者的信賴和社會的認可。

2.3健全完善護理方法 ①心理護理：心臟內(nèi)科患者會常出現(xiàn)恐懼、抑郁、焦慮、絕望等多種不良心理情緒。針對不同患者不同癥狀，可以采取安慰、鼓勵等手段排解他們不良情緒，并對他們誠懇，清晰地分析病因，盡量消除負面的心理反應(yīng)，委婉告知他們的病情進展，從心理上讓患者建立康復(fù)的信心；②營養(yǎng)護理：心臟內(nèi)科患者在治療期間會出現(xiàn)不同程度的厭食現(xiàn)象，在護理時要提倡少食多餐，并盡量多食細軟、易消化的食物；③生活護理：保持床單位整潔、干燥，經(jīng)常協(xié)助重病患者變換體位，同時保持皮膚清潔干燥，預(yù)防褥瘡發(fā)生； 對易發(fā)生口干等呼吸困難患者，提醒其每日用生理鹽水或多貝氏漱口液清潔口腔，加強口腔護理。

2.4開展繼續(xù)教育，提高護理技能。在醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)快速更新的新時期，心臟疾病的新療法、新技術(shù)也不斷更新，為了適應(yīng)不斷變動工作內(nèi)容需要，醫(yī)護人員要不斷不斷為自己充電。開展在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，促進護理人員知識的更新和技能的掌握，是護理人力資源可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。同時，還要加強護理技術(shù)操作的專項培訓(xùn)，提高新型設(shè)備操作水平，從而提高護理工作效率，讓護理人力資源配置不僅可以在數(shù)量上符合要求，并在質(zhì)量上同樣要達到要求，最終減少不必要的重復(fù)勞動，降低護理風(fēng)險。

2.5運用激勵機制 穩(wěn)定護理隊伍在待遇方面要體現(xiàn)按勞分配和兼顧公平的原則，健全各項福利待遇，制定聘用護士薪酬統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。另外，還可以通過崗位來定薪酬，把績效考核與工資有效結(jié)合起來，充分體現(xiàn)多勞多得、按勞分配的原則，從而消除在編、聘用的待遇差別。還要根據(jù)年度的工作情況評選優(yōu)秀護士、先進個人等獎勵措施，有效調(diào)動聘用護士的積極能動性，從而提高人力資源利用率，盡量避免聘用護士人員大量流失情況的發(fā)生。

3 討論

心臟內(nèi)科疾病是現(xiàn)代社會中常見的一種疾病，其主要特點是病情嚴重、病癥復(fù)雜以及病變突然等，是目前臨床醫(yī)療中比較難治的一種疾病，不僅嚴重影響患者的身體健康，更威脅到了患者的生命健康，所以心臟內(nèi)科患者的護理工作非常重要。

目前，醫(yī)院如果要想提升形象及經(jīng)濟效益，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量的提升，以提高患者的滿意度為目標(biāo)，有效減少醫(yī)患糾紛。醫(yī)護人員是與患者聯(lián)系最多的人群，他們對于患者的護理效果好壞在很大程度上關(guān)系著患者對于治療的滿意度，所以，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)實行一系列的措施強化護理人員的現(xiàn)代化護理理念，同時定期對護理人員實行護理知識及護理專項能力培訓(xùn)，以此來不斷提高護理人員的護理技巧，從而避免醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生，促進心臟內(nèi)科患者疾病的治療。

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編輯/哈濤