門診輸液室護(hù)理中人性化護(hù)理的臨床效果分析

摘要：目的 對(duì)在門診輸液室中人性化護(hù)理的方法進(jìn)行分析，并對(duì)其護(hù)理效果進(jìn)行探討。方法 選取本院在2012年9月～2013年7月間門診輸液室收治的200例患者，并采用數(shù)字分組法將其分為100例觀察組與100例對(duì)照組，給予觀察組采用人性化護(hù)理，給予對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理的方式，觀察兩組患者經(jīng)過(guò)護(hù)理后的滿意度與患者對(duì)健康教育覆蓋率、知曉率。結(jié)果 兩組患者經(jīng)過(guò)護(hù)理后，①觀察組對(duì)護(hù)理的滿意度為99%，明顯優(yōu)于對(duì)照組的83%，兩組對(duì)比具有差異性；②觀察組患者對(duì)健康教育覆蓋率以及知曉率與對(duì)照組相比，明顯具有差異性，P<0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。結(jié)論 在門診輸液室對(duì)患者采用人性化護(hù)理，能夠有效的提高護(hù)患關(guān)系與護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：門診輸液室；人性化護(hù)理；護(hù)理效果

人性化護(hù)理是一種具有創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的護(hù)理模式，為了能夠了解在門診輸液室中應(yīng)用人性化護(hù)理的方法與應(yīng)用效果，文章將選取本院在2012年9月～2013年7月間門診輸液室收治的200例患者，并采用數(shù)字分組法將其分為100例觀察組與100例對(duì)照組，詳細(xì)報(bào)告結(jié)果如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取本院在2012年9月～2013年7月間門診輸液室收治的200例患者，并采用數(shù)字分組法將其分為100例觀察組與100例對(duì)照組。觀察組男性患者有73例，女性患者有27例，年齡在6個(gè)月～70歲，平均年齡為（30.6±15.3）歲，<1周歲的患兒有10例，>60周歲的患者有15例。對(duì)照組男性患者有69例，女性患者有31例，年齡在7個(gè)月～70歲，平均年齡為（30.6±14.3）歲，<1周歲的患兒有10例，>60周歲的患者有20例。兩組患者在例數(shù)、性別、年齡上均無(wú)顯著的差異性，P>0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

1.2方法 給予觀察組采用人性化護(hù)理，給予對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理的方式，詳細(xì)護(hù)理方式如下。

1.2.1常規(guī)護(hù)理 ①嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作，使用一次性輸液器和注射器；②采用紫外線定時(shí)的對(duì)治療室、處置室進(jìn)行消毒；③在加藥的過(guò)程中，需要注意觀察藥物是否完全溶解；④在輸液過(guò)程中，護(hù)士接到靜脈輸液醫(yī)囑后，需要對(duì)醫(yī)囑進(jìn)行核對(duì)，如有疑問(wèn)，及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行溝通；⑤再在輸液過(guò)程中，需要注意患者的輸液反應(yīng)，注意調(diào)節(jié)輸液的速度，特別是對(duì)小孩與老人更加需要注意其是否有腫脹、疼痛、發(fā)冷、心悸等不良反應(yīng)[1]。

1.2.2人性化護(hù)理

1.2.2.1為患者提供良好的輸液環(huán)境 門診中的輸液室內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)有多間病房與急救室，并且需要配置醫(yī)患傳呼系統(tǒng)、空調(diào)、飲水設(shè)施以及可供患者轉(zhuǎn)移注意力的書籍或是電視機(jī)。在輸液室的大廳內(nèi)需要設(shè)置宣傳櫥窗，介紹常見疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的預(yù)防護(hù)理措施。且輸液室需要將普通患者與傳染病患者分開，設(shè)置普通輸液室與傳染病輸液室。

1.2.2.2輸液前的人性化護(hù)理服務(wù) ①護(hù)理人員在與患者交談時(shí)，稱呼需要有禮貌、說(shuō)話的語(yǔ)氣要輕柔和藹，表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重與關(guān)心；②護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)要主動(dòng)向患者進(jìn)行自我介紹，并向患者介紹整個(gè)輸液室的具體配置與配置方向；③針對(duì)患者存在的疑問(wèn)應(yīng)當(dāng)細(xì)心的結(jié)石，并詳細(xì)的對(duì)藥物的作用、效果以及注意事項(xiàng)進(jìn)行解釋；④護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)要注意的控制輸液室內(nèi)的溫度，例如在夏季就需要將空調(diào)的溫度控制在18～20℃，濕度控制在50～60%。在冬季就需要將空調(diào)控制在20～23℃，并給與體溫較低或是體內(nèi)循環(huán)不好的患者準(zhǔn)備好熱水袋[2]。

1.2.2.3靜脈穿刺的人性化護(hù)理服務(wù) ①在穿刺時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)要態(tài)度和藹、技術(shù)熟練。針對(duì)于患兒應(yīng)當(dāng)分散其注意力，降低穿刺時(shí)的刺痛給予患兒帶來(lái)的痛苦；②護(hù)理人員在穿刺時(shí)力求一次穿刺成功，如未一次穿刺成功，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)禮貌的向患者道歉并且征得患者同意再次穿刺或是換人穿刺；③護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行穿刺時(shí)應(yīng)當(dāng)要正確的選擇血管，并且選好靜脈穿刺的部位、深度、角度以及力度。在穿刺結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)要固定好靜脈輸液管。④在為患者輸液時(shí)應(yīng)當(dāng)要選擇合適的枕頭，除了搶救手術(shù)與急需輸血的患者外，應(yīng)當(dāng)選擇5號(hào)半或是6號(hào)的枕頭進(jìn)行靜脈輸液，當(dāng)患者在輸液時(shí)感到不適時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)的更換針頭。

1.2.2.4巡視輸液室 在輸液過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)要經(jīng)常的巡視輸液室，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)異常，并及時(shí)的進(jìn)行處理。當(dāng)不能夠獨(dú)立處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)向上級(jí)護(hù)師或是醫(yī)師進(jìn)行匯報(bào)。

1.2.2.5輸液結(jié)束后的人性化護(hù)理服務(wù) 在患者輸液結(jié)束后應(yīng)當(dāng)告知患者按壓針眼，針對(duì)患兒或是老年患者應(yīng)當(dāng)幫助其按壓，并告知患者下次輸液時(shí)需要注意的事項(xiàng)。在患者輸液完畢后，需要讓患者休息一段時(shí)間后再離開，做到人性化服務(wù)有始有終，保證患者及其家屬都能夠滿意。

1.3觀察指標(biāo) 在為患者進(jìn)行護(hù)理后，給予患者使用醫(yī)院護(hù)理部制定的患者滿意度調(diào)查表，其中主要包括了巡視患者、解決問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)以及健康教育等[3]。患者在填寫的時(shí)候采用的是無(wú)記名的問(wèn)卷方式，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的情況統(tǒng)計(jì)患者的滿意度以及健康宣教覆蓋率與知曉率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 兩組患者經(jīng)過(guò)護(hù)理的數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，并采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)，具有差異性，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理滿意率 共發(fā)放200份問(wèn)卷，回收200份，回收有效率為100%，為兩組患者經(jīng)過(guò)護(hù)理后，觀察組對(duì)護(hù)理的滿意度為99%，明顯優(yōu)于對(duì)照組的83%，P<0.05，兩組對(duì)比具有差異性，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義，見表1。

2.2兩組健康教育覆蓋率與知曉率 兩組患者經(jīng)過(guò)護(hù)理后，觀察組患者對(duì)健康教育覆蓋率以及知曉率與對(duì)照組相比，明顯具有差異性，P<0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義，見表2。

3結(jié)論

3.1人性化護(hù)理在門診輸液室應(yīng)用的必要性 現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展以及醫(yī)學(xué)模式的改變，醫(yī)院之間的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升已經(jīng)成為了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中的重要焦點(diǎn)，醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量直接影響到醫(yī)院的生存。在門診輸液室開展人性化護(hù)理，其必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①傳統(tǒng)門診護(hù)理只片面的強(qiáng)調(diào)了門診的布局與護(hù)理操作技能，卻忽視了患者的實(shí)際需求。人性化護(hù)理能夠尊重患者的生命價(jià)值、最終達(dá)到患者在生理、心理以及社會(huì)各個(gè)方面都處于健康的滿足狀態(tài)；②現(xiàn)階段患者生活水平的提高，對(duì)生活的質(zhì)量要求也有所提高，患者本身對(duì)于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求水準(zhǔn)也在不斷的提高，因此人性化護(hù)理能夠有效的提高醫(yī)患之間的關(guān)系與護(hù)理質(zhì)量[4]。

3.2護(hù)理體會(huì) 通過(guò)在門診輸液室開展人性化，能夠促使患者在接受輸液時(shí)能夠充滿信心，護(hù)理人員熟練的輸液技術(shù)與溫和、和藹的詢問(wèn)，能夠幫助患者感受到舒適以及親人般的溫暖，幫助患者在心理與生理上都獲得滿足感。且人性化護(hù)理的實(shí)施能夠增強(qiáng)護(hù)理人員的積極性，為患者提供全方位服務(wù)的意識(shí)。且適當(dāng)、適時(shí)的健康宣教，能夠幫助患者掌握一定的疾病預(yù)防與認(rèn)知程度。在本次臨床護(hù)理中，對(duì)兩組共200例患者進(jìn)行護(hù)理，分別將其分為100例觀察組與100例對(duì)照組，對(duì)兩組患者采用不同的護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理，因此從表1與表2護(hù)理結(jié)果中可以了解到，觀察組患者在對(duì)護(hù)理人員滿意率為99%，對(duì)自身健康教育覆蓋度（100%）與健康教育知曉率（87%）明顯優(yōu)于對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理滿意度的83%，對(duì)自身健康教育覆蓋率的（87%）與健康教育知曉率（71%），證明了該種護(hù)理方式可行性。

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編輯/申磊