淺談良好的語言行為規(guī)范在護(hù)理工作中的作用

摘要：護(hù)士的語言舉止對(duì)患者來說具有十分重要意義，不斷提高語言表達(dá)和語言藝術(shù)水平，發(fā)揮語言的積極作用，使患者在最佳心理狀態(tài)下，積極接受治療和護(hù)理。

關(guān)鍵詞：語言；行為規(guī)范

1語言

語言是人類特有的用來表達(dá)思想、交流情感、溝通信息的工具，在護(hù)理工作實(shí)踐中，語言行為是心理治療和心理護(hù)理的重要手段，作為一名護(hù)士，能夠把恰當(dāng)優(yōu)美的禮貌語言運(yùn)用到日常護(hù)理工作中，以便與患者進(jìn)行有效的溝通，若運(yùn)用刺激性的語言，可使患者情緒發(fā)生波動(dòng)甚至延長(zhǎng)病程，所以在與患者交談時(shí)，要重視語言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，掌握其技巧性，語言不僅反映出護(hù)士的護(hù)理觀點(diǎn)，也反應(yīng)了護(hù)士的道德水平，具有良好的道德修養(yǎng)，才能有良好的語言，護(hù)士在運(yùn)用語言時(shí)語言要準(zhǔn)確，語言要鮮明，要善于根據(jù)不同的對(duì)象和具體情況靈活的使用語言，與患者交談時(shí)要用科學(xué)的語言和準(zhǔn)確的表達(dá)說明病情治療方案和用藥效果使患者獲得理想的治療效果樹立治療疾病的信心那么，我就從護(hù)士的語言、行為規(guī)范談和心理要勤于業(yè)，一下自己的體會(huì)。

1.1在與患者交談過程必需學(xué)會(huì)禮貌語言護(hù)士應(yīng)經(jīng)常把\"請(qǐng)\"\"您\"\"別著急\"\"謝謝\"\"不用謝\"等掛在嘴邊，使患者感到護(hù)士和藹可親，對(duì)患者要有誠(chéng)摯而深厚的思想感情，對(duì)患者要認(rèn)真，要誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)才能深刻的了解認(rèn)識(shí)患者的心理需要，才能解決存在的心理矛盾，多說安慰、鼓勵(lì)的話，應(yīng)耐心細(xì)致地向患者解釋病情和治療情況。這樣才能更好 的與患者溝通。為其創(chuàng)造整潔舒適，安全有序的就診環(huán)境，特別是要具有高度的社會(huì)責(zé)任感。

1.2對(duì)護(hù)士語言的要求 護(hù)士與患者說話時(shí)要主動(dòng)熱情，要有深切的同情心，要視患者如親人，急患者之所急，想患者之所想，主動(dòng)為患者分憂，與患者交談時(shí)，語言要輕一些、語氣要溫和一些、說話的速度要慢一些，使患者產(chǎn)生對(duì)護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的信任感，并主動(dòng)接受治療和護(hù)理，每天早晨患者洗漱完畢后，走到患者床前，輕聲問一句：\"大爺，今天好點(diǎn)嗎？有什么需要和幫忙嗎？\"大爺微笑著回應(yīng)我：\"孩子，今天早上我覺得好多了，現(xiàn)在沒什么事，先不麻煩你了！\"\"好，大爺，再有什么你就叫我一聲。\"這樣從早晨開始，我就與患者建立了融洽的護(hù)患關(guān)系，使我充滿信心與愛心地投入到一天的工作中。也使患者心情愉悅的開始新的一天，在與患者交談過程中護(hù)士要注意全神貫注的聽患者傾訴，注意保持眼神的交流必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)如適的說：\"恩\"\"是\"\"對(duì)\"或點(diǎn)頭表示接受對(duì)方說明了的內(nèi)容，希望他繼續(xù)講下去不要隨便打斷患者的發(fā)言，讓患者感受到被尊重。談話時(shí)還要根據(jù)患者的年齡，采取不同的稱呼，如年長(zhǎng)者稱其為：\"大伯\"\"大娘\"，年幼者稱\"小朋友\"，還要根據(jù)文化背景、社會(huì)層次的不同選擇合適的語言，應(yīng)避免使用醫(yī)療述語，語言要簡(jiǎn)單，通俗易懂。另外，保護(hù)性語言是護(hù)士職業(yè)常用的語言，關(guān)鍵在于靈活運(yùn)用，會(huì)使患者心理上感到溫暖，意志上得到鼓舞，產(chǎn)生美好的心情。

1.3不斷提高自己的語言修養(yǎng)水平 語言學(xué)不不僅反映出護(hù)士的護(hù)理觀點(diǎn)也反映了護(hù)士的道德水平具有良好 的道德修養(yǎng)，才能有良好的語言。語言也是一門復(fù)雜的藝術(shù)，比我們的護(hù)理技術(shù)操作要難得多，我們要在護(hù)理實(shí)踐工作中不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要勤于業(yè)，要為護(hù)士崇高的事業(yè)勤奮學(xué)習(xí)，要勤于解答患者的提問，要勤于解決患者生理上的痛苦和心理上的創(chuàng)傷，對(duì)自己知識(shí)不足要勤于學(xué)習(xí)，只有這樣才能有效地解除各種心理矛盾。提高自己的語言表達(dá)能力，充分發(fā)揮語言藝術(shù)在護(hù)理工作中的巨大威力。

2行為

行為是通過人們的儀表氣質(zhì)身體動(dòng)作面部表情交流感情，從言行舉止上給患者帶來安慰。

2.1儀表氣質(zhì) 護(hù)士的儀表氣質(zhì)并不純屬個(gè)人的興趣、愛好和習(xí)慣，而是要受到職業(yè)嚴(yán)格制約的意識(shí)和行為，護(hù)士的儀表應(yīng)莊重素雅規(guī)范、潔白、干凈、合體、服裝給人以純潔明快、高雅之感，和醫(yī)院幽靜治療、休養(yǎng)環(huán)境渾然一體。護(hù)士在氣質(zhì)上應(yīng)該是富有活力、專心致志、機(jī)智敏銳、豁達(dá)大度、溫文典雅。并能給患者一種親切的\"白衣天使\"的良好感覺。

2.2舉止動(dòng)作 站如松、坐如鐘、走路一陣風(fēng)。在工作中用自己的各種動(dòng)作來展示護(hù)士?jī)?nèi)心的世界，在進(jìn)行常規(guī)性檢查和治療中，動(dòng)作規(guī)范力度適中，即表現(xiàn)了護(hù)士良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也體現(xiàn)出護(hù)士關(guān)心愛護(hù)患者的思想情感。

2.3面部表情--微笑 微笑是臉部表情最突出的體態(tài)語言，微笑會(huì)使患者倍感親切，消除不安心理，能緩解患者的情緒，這是任何藥物不能替代的，微笑是白衣天使的最佳體態(tài)語言，是做好護(hù)士的第一需要。

2.4眼神 眼睛是心靈之窗，眼睛最能表達(dá)人們的內(nèi)心世界。我們剛步入病房時(shí)，眼光應(yīng)最先落在患者身上，均等的用溫和慈祥的目光與每1例患者交流，給患者一種信任感，在日常與患者交談過程中要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同的眼神與患者進(jìn)行無聲的交談。對(duì)性情粗暴、固執(zhí)的患者，護(hù)士不能與其爭(zhēng)執(zhí)，更不能冷眼相待，針鋒相對(duì)，應(yīng)等其情緒平穩(wěn)后，心平氣和地耐心地解釋、安慰，使患者心情舒暢，得到心理上的滿足交談過程中如患者說錯(cuò)話，不要直接去糾正。將目光移開，恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移話題避免產(chǎn)生尷尬的局面。

3結(jié)論

總之，護(hù)士工作的對(duì)象是有感情的人，其語言有很強(qiáng)的職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)護(hù)士質(zhì)量極其重要，要求護(hù)士不但要具備廣博的知識(shí)和精諶的技術(shù)，更要注意語言修養(yǎng)提倡護(hù)士使用禮貌性語言、尊重性語言、解釋性語言、掌握靈活運(yùn)用語言的技巧，并注意語言的適中，也可適當(dāng)使用幽默性語言，禁止用刺激性及命令式的語言，不斷提高語言表達(dá)和語言藝術(shù)水平，發(fā)揮語言的積極作用，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，使患者達(dá)到心理上的滿足，精神上的享受，使患者在最佳心理狀態(tài)下積極接受治療和護(hù)理，從而達(dá)到早日康復(fù)的目的。

編輯/肖慧