成都市龍泉驛區(qū)居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的研究

摘要：目的 了解成都市龍泉驛區(qū)居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的相關(guān)調(diào)查研究及相關(guān)問題。方法 采取統(tǒng)一設(shè)計的調(diào)查問卷對成都市龍泉驛區(qū)下屬的6個街道社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行滿意度的調(diào)查研究。結(jié)果 龍泉驛區(qū)居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度總體滿意率為90%，就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)程序、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)術(shù)水平滿意度較高，藥品價格的滿意度較低。結(jié)論 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查還存在一些可改進(jìn)性，因地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民的消費(fèi)水平等因素有很大的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：龍泉驛區(qū)居民；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；滿意度；影響因素

滿意度調(diào)查評價作為一種比較真實(shí)的、接近人民群眾的、最能反映基層社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀的重要的反饋性控制手段，對于提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平和技能水平、實(shí)現(xiàn)社區(qū)基礎(chǔ)衛(wèi)生健康、可持續(xù)發(fā)展具有重要的導(dǎo)向作用。本文以成都市龍泉驛區(qū)居民為例，對居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度做了對比研究。如下：

1資料與方法

1.1一般資料 以成都市龍泉驛區(qū)居民為例，成都市為中心，選取了離成都最近的十陵街道江華社區(qū)、較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)、較遠(yuǎn)的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)、最遠(yuǎn)的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)共6個社區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為調(diào)研的對象。

1.2方法 采取統(tǒng)一設(shè)計的調(diào)查問卷對成都市龍泉驛區(qū)下屬的6個街道社區(qū)（最近的十陵街道江華社區(qū)、較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)、較遠(yuǎn)的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)、最遠(yuǎn)的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)）的衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行滿意度的調(diào)查研究。本文調(diào)研做了精心的安排，以成都為中心，由近及遠(yuǎn)，每個社區(qū)隨機(jī)抽取了330名18歲以上的居民進(jìn)行實(shí)名現(xiàn)場問卷調(diào)查，問卷的內(nèi)容包括：就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)程序、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)術(shù)水平、藥品價格等5項(xiàng)做了調(diào)查，6個街道社區(qū)共收回調(diào)查問卷1980份，經(jīng)分析對比選取有效、全面、客觀真實(shí)的調(diào)查問卷調(diào)查共1860份，每個社區(qū)分別是310份，再進(jìn)行社區(qū)之間的對比。

2結(jié)果

2.1結(jié)果

2.1.1就醫(yī)環(huán)境 在被調(diào)查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有308人，滿意率達(dá)99.4%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有305，滿意率達(dá)98.4%；較遠(yuǎn)的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有300和301人，滿意率達(dá)96.8%和97.0%；最遠(yuǎn)的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有299和298人，滿意率達(dá)96.5%和96.1%

2.1.2就醫(yī)程序 在被調(diào)查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對就醫(yī)流程滿意的有305人，滿意率達(dá)98.4%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有305，滿意率達(dá)98.4%；較遠(yuǎn)的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有306和307人，滿意率達(dá)98.7%和99.0%；最遠(yuǎn)的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有307和308人，滿意率達(dá)99.0%和99.4%

2.1.3服務(wù)態(tài)度 在被調(diào)查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意的有305人，滿意率達(dá)99.4%、對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意的有290人，滿意率為93.5%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對醫(yī)生服務(wù)態(tài)度滿意的有306，滿意率達(dá)98.7%對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意的有290人，滿意率為93.5%；較遠(yuǎn)的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對醫(yī)生服務(wù)態(tài)度滿意的有306和307人，滿意率達(dá)98.7%和99.0%、對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意的有285和280人，滿意率分別是91.9%和90.3%；最遠(yuǎn)的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對醫(yī)生服務(wù)態(tài)度滿意的有306和307人，滿意率達(dá)98.7%和99.0%、對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意的有278和272人，滿意率達(dá)89.7%和87.7%

2.1.4醫(yī)術(shù)水平 在被調(diào)查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對藝術(shù)水平滿意的有308人，滿意率達(dá)99.4%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對醫(yī)術(shù)水平滿意的有307，滿意率達(dá)99.0%；較遠(yuǎn)的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對醫(yī)術(shù)水平滿意的有300和298人，滿意率達(dá)96.8%和96.1%；最遠(yuǎn)的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對醫(yī)術(shù)水平滿意的有290和288人，滿意率達(dá)93.5%和92.9%

2.1.5藥品價格 在被調(diào)查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對藥品價格滿意的有210人，滿意率達(dá)67.7%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對藥品價格滿意的有229人，滿意率達(dá)73.9%；較遠(yuǎn)的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對藥品價格滿意的有252和257人，滿意率達(dá)81.3%和82.9%；最遠(yuǎn)的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對藥品價格滿意的有278和280人，滿意率達(dá)89.8%和90.3%

2.2結(jié)果分析 根據(jù)結(jié)果分析，除藥品價格外，就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)程序、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)術(shù)水平滿意度沒有根本上的差異，就醫(yī)環(huán)境只存在地域和經(jīng)濟(jì)差異性；就醫(yī)程序依照服務(wù)人口多少還有其他因素的影響，繁雜程度在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心比較沒有明顯的差異 ；服務(wù)態(tài)度收大城市影響以及經(jīng)濟(jì)狀況的影響，醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度無明顯差異，說明醫(yī)生更加注重與患者之間的關(guān)系。護(hù)士的服務(wù)態(tài)度因按照地域、接待患者的多少、長期的不集中沒能投入工作等因素，服務(wù)態(tài)度呈現(xiàn)逐級下降的態(tài)勢；就醫(yī)術(shù)水平而言，離大城市越近，待遇相對越高點(diǎn)，人才的流向相對比較集中，高學(xué)歷、高專業(yè)、全能性人才都較集中，收地域性、經(jīng)濟(jì)等因素影響比較大；藥品的價格是患者最為關(guān)注的一點(diǎn)之一，受地域、經(jīng)濟(jì)等因素的影響較大，離大城市越近，消費(fèi)水平越高，藥品的價格也隨著增高，反之相對較低。

3結(jié)論

居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度因地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民的消費(fèi)水平等因素有很大的關(guān)系，

4討論

基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的兩大基本功能，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已成為人們生活的一部分，政府部門應(yīng)出臺相應(yīng)的政策，加大扶持力度，盡可能的消除因地域問題、經(jīng)濟(jì)問題、居民消費(fèi)水平等因素導(dǎo)致的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)一些費(fèi)用的高低不均衡。只有這樣才能進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)，使其更面向廣大人民群眾。

綜上所述，龍泉驛區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意程度相對較高，、滿意率在90%左右，就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)程序、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)術(shù)水平等滿意度較高，藥品價格的滿意度較低，因地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、居民的消費(fèi)水平等因素有很大的關(guān)系。

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編輯/孫杰