騰訊QQ群在護理質量管理中的應用

摘要：目的 探討QQ群在護理質量管理中的作用，分析可行性及效果。方法 通過建立QQ群，搭建護理團隊的溝通平臺，及時有效的傳遞信息，實施資源共享。結果 實施后與實施前比較，考核合格率、培訓參與率分別由89%及81.3%提高到100%；質控得分（x±s）由（90.5±1.6）分提高到（96.3±0.08）分，統計學上有顯著差異，P<0.05。結論 QQ群平臺的構建有現實意義，可加強交流互動，節約時間，穩定護理隊伍，促進護理質量的提高。

關鍵詞：QQ群；和諧團隊；護理質量

Application of Tencent QQ Group in Nursing Quality Management

YANG Song-yun

（Department of ENT，The First Hospital of Nanchang City，Nanchang 330008，Jiangxi，China）

Abstract：Objective To investigate the role of QQ group in nursing quality management， and analysis of the feasibility and effect. Methods By establishing QQ group， set up care team communication platform， timely and effective delivery of information， the implementation of resource sharing. Results Compared with the previous implementation implementation， assessment pass rate， training participation rate increased to 100% by 89% and 81.3%； QC score （x±s）of （90.5 ± 1.6）min to （96.3 ± 0.08） points there was a statistically significant difference，P<0.05. Conclusion QQ group to build a platform of practical significance， enhance interaction， saving time， stable care team， promote the improvement of the quality of care.

Key words：QQ group； Harmonious team； Care quality

隨著網絡的普及，QQ群作為開放型的交流平臺已廣泛應用于各個領域。其具有獨特的傳播功能、驚人的傳播速度和病毒式的傳播效果。時間是所有管理資源中最重要的資源，既無法替換也無法補救[1]。我科室自2013年創建QQ群，搭建了護士團隊的溝通平臺，方便、及時地進行信息傳遞和資源共享，構建了和諧護理團隊，有效地提高護理質量。

1資料與方法

1.1一般資料 我科室是南昌市一所大型綜合性三級甲等醫院的耳鼻喉科，擁有床位42張，護士16人。護士年齡18～41歲，平均29.8歲。學歷構成：本科6人，大專8人，中專2人。其中副主任護師1人，主管護師2人，護師6人，護士7人。

1.2方法

1.2.1建立QQ群 登記全體護士的QQ號，護士長創建QQ群后向科室全體護士發出加群邀請，并在3 d內加群完畢。選取各職稱的護士1名為群管理員，協助護士長發布通知和上傳共享文件。公布科室組建QQ群的用途以及使用方法：發布科室、醫院通知；分析討論護理問題、上傳院內院外的學習課件、集體照片、勵志文章、哲理故事等。

1.2.2全員參與 我們每月要進行護理查房、業務學習，召開各種會議，要求全員參加并發表討論，因三班倒的工作特性，這些活動占用了部分護士的休息時間。對于定時事件，要求按時上線參與，其余事件當日參與。重要通知由護士長在群公告中發布，并注明時效性。群成員接到通知后發送\"已接收通知\"的聊天記錄。各種需組織學習的課件、經驗教訓等上傳后，管理員查看瀏覽和下載情況，確保了通知、信息的及時、到位傳達，提高了工作效率。打破了現實中的時空限制，避免護士多次利用休息時間參加培訓、查房、會議等，造成職業倦怠。

1.2.3穩定隊伍 QQ群實現了\"表揚用喇叭，批評打電話\"的作用，對于需表彰的人物和事件公開發布，對個別護士的工作遺漏、疏忽，通過私聊予以告通知，解決了正式場合面對面溝通的尷尬，護士長可在Q聊中單獨與護士談心，給予鼓勵、指出需改進的地方，了解其心理動態，緩解工作壓力，此溝通方式更易于接受，使同事關系更加融洽，增強團隊凝聚力，加強工作中的默契[2]。

1.2.4改進工作 創建QQ群后，要求護士每日午間和晚間必須上線查看通告或接收信息。護士長通過QQ群可以隨時隨地進行通知和提醒的發布，便于護士們及時了解工作動態和改進疏漏，防范類似錯誤。并在群內進行人文知識、專科知識的普及，定期對疑難護理病歷及護理問題集體進行討論；將工作中的護理質量問題進行反饋討論，制訂持續改進措施。

1.3統計學分析 采用統計軟件spss 17.0對數據進行分析，數據采用t檢驗，P<0.05為顯著差異，有統計學意義。

2結果

實施后，科室的質控得分由（90.5±1.6）分提高到（96.3±0.8）分；考核合格率由89%提高到100%；培訓參與率由81.3%提高到100%，質控得分行實施前后比較，統計學上有顯著差異，（P<0.05），見表1。

3討論

3.1提高效率 醫院內各種學習、培訓機會因為護士值班或晚班不便參加，通過QQ群上傳資料后，學習者在時間上和內容上有了充分的選擇余地，自主學習成為必然。多人在線也實現了多對多的學習方式及交互式合作學習，調動了學習者學習的積極性[3]。此交流互動式的學習氛圍較傳統的學習方法更加有效、時間更加靈活，不致造成反感，提高了學習效果。

3.2加強溝通 網絡會議不用直接面對領導，交流方式更加輕松，使原本內向的員工也能暢所欲言。通過QQ交流與心理互相安慰疏導使護理人員工作情緒穩定，提高護理人員的工作熱情，增強主動服務意識，在降低醫患矛盾發生率的同時提高患者滿意度。

3.3節約時間 護理工作性質繁忙，倒班、輪休人員多，在工作時間召集人員培訓學習有諸多不便。同時，院內和科室護理單元的各項活動安排較多，下夜班或休假的人員不能及時獲取信息，QQ群空間內資源共享及信息實時公布為此提供了便利。與傳統的現場會議相比，網絡會議更方便，隨時隨地均可參會，節省員工往返家庭與醫院的時間，提高員工的滿意度。

3.4持續改進 通過對護理質量的集中討論、反饋，了解發生問題的根本原因，吸收全體護士的建議后制定切實有效的改進措施，使全體護士有責任感，并對制定的規章制度不排斥，樂于遵照執行。

參考文獻：

[1]廖惠蓮.QQ群在臨床護理管理中的應用[J].內蒙古中醫藥，2010，5：103.

[2]陳守珍.明確護理專科發展思路，深入推廣優質護理服務[J].護理學雜志，2012，27（19）：1-2.

[3]周玉鳳，雷曉娟，謝振婷.QQ群在兒科健康教育中的應用[J].護理研究，2010，24（1C）：232-233.編輯/肖慧