人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用

摘要：目的 對(duì)人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。方法 選取從2012年4月～2014年4月住院的140例患者以及40名護(hù)理人員，將其分成患者組（140）與護(hù)理組（40），采取人性化管理，發(fā)放問卷調(diào)查，對(duì)比人性化管理前后調(diào)查結(jié)果。結(jié)果 采取人性化管理以后，患者組在住院環(huán)境滿意度、護(hù)理態(tài)度滿意度、護(hù)理水平滿意度方面分別為92.86%、91.43%、94.29%，與采取人性化管理以前的71.43%、78.57%、82.86%相比較有明顯差異（P<0.05）；護(hù)理組在工作環(huán)境滿意度、同事關(guān)系滿意度、業(yè)務(wù)水平提高滿意度方面分別為87.50%、85.00%、92.50%，與采取人性化管理以前的72.50%、67.50%、75.00%相比較有明顯差異（P<0.05）。結(jié)論 臨床護(hù)理管理中采取人性化管理，能使患者以及護(hù)理人員滿意度得到明顯提升，同時(shí)能改善護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人性化管理；臨床護(hù)理管理；滿意度

人性化管理主要在臨床護(hù)理管理中以人為核心的一種管理模式，其宗旨為調(diào)動(dòng)以及激發(fā)人的的創(chuàng)造性、主動(dòng)性以及積極性[1]。本文主要對(duì)人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取從2012年4月～2014年4月住院的140例患者以及40名護(hù)理人員，將其分成患者組（140）與護(hù)理組（40）。在患者組中，年齡在19～60歲，平均40歲；有82例外科住院患者，58例內(nèi)科住院患者。在護(hù)理組中，護(hù)理人員年齡20～42歲，平均31.1歲；工齡在3～19年，平均8.5年；有22名外科護(hù)士，18名內(nèi)科護(hù)士；有6名中專學(xué)歷，有20名為大專學(xué)歷，有12名為本科學(xué)歷。

1.2 方法 ①在臨床護(hù)理工作中，醫(yī)院的管理層胸懷要寬大，能真心接納護(hù)理人員，同時(shí)要充分發(fā)揮自身的協(xié)調(diào)能力、分析能力以及組織能力。②醫(yī)院管理層要多同護(hù)理人員交流，對(duì)于護(hù)理人員在生活以及工作中所遇到的問題要給予適當(dāng)幫助。③每個(gè)月按照護(hù)理人員的實(shí)際工作狀況，選出護(hù)理工作優(yōu)秀人員，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在個(gè)人檔案中記錄，將其作為職稱晉升以及評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)。④定期的對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其學(xué)會(huì)正確溝通方法，避免出現(xiàn)護(hù)患糾紛。⑤按照不同科室的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員處于舒心以及整潔的工作環(huán)境中。定期的開展護(hù)理知識(shí)講座，由專業(yè)人員進(jìn)行輪流進(jìn)行授課。發(fā)放問卷調(diào)查評(píng)價(jià)患者與護(hù)理人員滿意度，并對(duì)比前后調(diào)查結(jié)果[2，3]。

1.3統(tǒng)計(jì)方法 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析使用SPSS 13.0 軟件，采取x2檢驗(yàn)，P<0.05，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

采取人性化管理以后，患者組在住院環(huán)境滿意度、護(hù)理態(tài)度滿意度、護(hù)理水平滿意度方面分別為92.86%、91.43%、94.29%，與采取人性化管理以前的71.43%、78.57%、82.86%相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

采取人性化管理以后，護(hù)理組在工作環(huán)境滿意度、同事關(guān)系滿意度、業(yè)務(wù)水平提高滿意度方面分別為87.50%、85.00%、92.50%，與采取人性化管理以前的72.50%、67.50%、75.00%相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表2。

3 討論

護(hù)理專業(yè)在人力資源方面比較缺乏，造成臨床護(hù)理人員的日常工作量比較大，增加工作壓力，出現(xiàn)心理或者是生理方面的問題。所以護(hù)患關(guān)系的改善、護(hù)理質(zhì)量的提高以及護(hù)理人員緩解工作壓力是目前醫(yī)院管理中的重要問題。人性化管理主要是指在臨床的護(hù)理工作中以人為本，充分激發(fā)人的創(chuàng)造性、主動(dòng)性以及積極性[4]。這需要臨床護(hù)理中，醫(yī)院管理者要樹立以人為本觀念，將規(guī)范化管理與人性化管理有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而使患者以及護(hù)理人員滿意度得到提高。在對(duì)比與分析兩組實(shí)施人性化管理前后的調(diào)查結(jié)果顯示，患者組在采取人性化管理以后，在住院環(huán)境滿意度、護(hù)理態(tài)度滿意度、護(hù)理水平滿意度，與采取人性化管理以前相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。護(hù)理組在采取人性化管理以后，在工作環(huán)境、同事關(guān)系、業(yè)務(wù)水平提高滿意度方面，與采取人性化管理以前相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，所以，在臨床護(hù)理管理工作中采取人性化管理模式以后，在工作環(huán)境滿意度、同事關(guān)系滿意度以及業(yè)務(wù)水平提高滿意度方面護(hù)理人員提高的較為明顯。總而言之，臨床護(hù)理管中采取人性化管理模式，能使患者以及護(hù)理人員滿意度得到明顯提升，同時(shí)能改善護(hù)患關(guān)系 [5]。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳玉美， 余庭霞. 人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 齊魯護(hù)理雜志， 2011， 12（24）：100-102.

[2]陳華， 李玲. 實(shí)施人性化管理對(duì)提高住院患者滿意度的效果分析[J]. 中國當(dāng)代醫(yī)藥， 2010， 23（18）：155-157.

[3]周志紅， 嚴(yán)謹(jǐn). 采用人性化護(hù)理管理降低護(hù)理差錯(cuò)的思考[J]. 醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（臨床決策論壇版）， 2010， 09（07）：135-137.

[4]張巖平. 人性化服務(wù)理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J]. 臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志， 2010， 37（02）：159-161.

[5]Larissa K Bm Jade S J， Sarah F B. Advice from psychology on \"humane\" resource management： Managing people fairly and effectively[J]. PsycCRITIQUES， 2014， 58（51）.

編輯/王海靜