\"90后\"護士管理教育的探討

近年來，隨著護理事業的迅速發展，大量的90后護士充實到臨床護理崗位中，給護理事業帶來了新的活力和生機。漸漸成為醫院發展的主要力量。但與70后80后護士相比，無論在文化水平、個人素養，還是溝通能力級思維理念等方面都有了明顯的變化與不同。如何在保障護理工作安全有效進行的同時，充分調動她們的積極性與工作熱情，最大限度地發揮她們的潛力，引導她們積極向上，努力工作是護理管理者值得重視和深思的問題。

1 90后護士基本特點

1.1依賴心理強 90后護士多是獨生子女，其祖輩經受鏖戰與磨難，父輩歷經奮斗與改變，在兩代人分別體驗生死與貧苦，生活水平逐步改善后，往往對她們的成長付出的更多，從小到大很多事情都是父母包辦，被寵習慣了，使其與人分享、團隊協作的能力相對較差，導致她們在工作中怕臟、怕累、缺乏主動服務意識，以自我為中心，缺乏服務他人的意識，缺少人性化關愛理念，對臨床服務時的角色轉變不適應[1]，表現出對高年資護士強烈的依賴。

1.2抗挫能力差 90后護士成長在一個富足的時代，大多在\"6+1\"的家庭模式中受到精心呵護，情感世界細膩豐富，愛面子，自尊心強。心理承受能力較弱，一旦工作中遇到患者或家屬的不理解和責罵，往往悲觀消極，喜歡鉆\"牛角尖\"、走\"死胡同\"，容易產生偏激思想和過激行為。

1.3溝通能力欠缺 在醫院中，醫患溝通至關重要，是構建在醫患關系之間的橋梁與紐帶，對促進患者早日康復具有重要意義。然而，隨著網絡信息的普及，90后護士大多沉溺網絡，在虛擬網絡中與人交流，缺乏與社會的接觸；加上早期家庭教育養成她們以自我為中心的思維，無法在交流和溝通中理解患者，形成了從自己視角看問題和自己的心態理解的習慣。在與患者或家屬接觸中，一旦遇到個別患者或家屬言語過激就往往不知所措，不能應對，影響護患關系，導致護理糾紛。

1.4自我約束性差 90后護士是在信息化時代成長起來的一代，對新事物的接受能力非常強，思維活躍、喜歡尋求刺激、追求新鮮感。難以適應醫院各項規章制度與工作流程的束縛。常處于\"大錯不犯，小錯不斷\"的狀態。工作中只做到了知其然不知其所以然，缺乏活力與熱情，被動而散漫。

2 加強90后護士管理教育的幾點對策

90后護士雖然有這樣那樣的不足，但優點和長處始終占主流，她們敢于表達，思維活躍，理解領悟能力強。作為管理者必須揚長避短，因勢利導，加強科學管理，充分調動她們的工作積極性。

2.1重視90后護士自我意識的發展，滿足她們自我肯定的需求。剛步入社會的90后往往由于自己已具備一定的知識、技能和獨立工作能力，家庭地位由依靠型轉換為獨立型，她們覺得\"我已經長大成人了，再不是小孩了\"。她們渴望自身的價值得到社會的認可和尊重。當管理者的指示跟她們的想法不一致時，往往會表達出自己的想法，甚至和管理者發生沖突。作為管理者，幫助她們實現自我價值就是對她們最有效的教育引導。管理者要從其積極的一面出發，循循善誘，允許她們在規章制度、操作規定的范圍內彰顯其自我個性，使她們把個人的聰明才智與護理工作相結合。不應以自己的年齡大，年資高，級別高來遇事任意訓斥她們或者工作上過分地給予照顧，尊重她們的意見和行為，重視她們自我肯定的需求。讓他們懂得\"生命所托，健康所系\"的責任[2]，幫助其樹立扎扎實實、踏踏實實的工作作風，激發她們的責任感和職業自豪感，讓她們充分認識到自身的價值，使急于得到肯定的她們在贊揚聲中建立自信，主動查找自身的不足之處，從而迅速成長起來。

2.2掌握90后護士思想動態，正確使用激勵機制。90后護士喜歡以自我為中心，參加工作后，醫院嚴格的操作規程使她們的言行舉止時刻處在護士長和高年資護士的掌握之中，讓她們有種受監視的感覺。作為管理者，要及時掌握她們的思想動態，針對其特殊性進行人性化管理，要放棄傳統的教育方式，合理運用激勵機制，幫助她們樹立遠大理想，最大限度的做好本職工作。如對她們的評價、批評都要恰如其分，善于發現她們的長處，哪怕是微小的進步，也要不失時機地給予表揚，從而激發她們的工作熱情。批評時要掌握時機、場合，要看準\"火候\"，既在對方愿意聽取意見時進行批評，以理服人，讓事實來說話，使之心服口服，避免由于批評而導致她們情緒消極，使護理質量受到影響。同時積極鼓勵她們參加醫院各項活動，推薦她們參選\"優秀護士、星級護士\"等。通過活動，讓她們感受到自己是醫院不可缺少的一份子，是醫院發展壯大的重要基石。

2.3樹立先進模范典型，營造創先爭優氛圍。關心90后護士個人的發展，讓人才脫穎而出。樹立典型，發揮模范的帶頭作用，營造創先爭優的良好氛圍。工作中一方面，要教育她們樹立\"患者第一、質量第一、服務第一\"的服務理念。另一方面，又要充分發揮她們的能動性和創造性。結合90后護士敢于表現、不愿服輸的特點，在工作中廣泛開展崗位練兵、技術比武、\"星級護士\"評選等活動，及時發現和培養典型，樹立旗幟，號召大家學習模范人物，奮發進取，形成\"比、學、趕、超\"的良好氛圍，讓她們在一次次你追我敢中，認識自身價值，促使她們積極進取、敢于探索、銳意進取的精神。

3 小結

隨著時間的推移，越來越多的90后充實到護理隊伍中，并逐漸成為醫院發展的主力軍。她們個性突出、興趣廣泛、思維活躍、價值取向多元化，自我約束能力弱，給我們護理管理帶來了新情況、新問題。為了適應新的護理模式的改變，打造一支一流的護理隊伍。作為管理者，應針對90后的心理特點，多多尊重與理解她們，關系她們的生活及各種需求，為她們提供各種發展空間，激發她們最大的潛能，讓她們自覺地調整自己的行為，有意識的控制自己的情形，從而發揮她們好學、上進的優勢，使90后護士真正成為醫院建設發展的新鮮力量，促進護理事業的可持續發展。

參考文獻：

[1]莫明就.優質護理服務對護士素質的要求[J].右江民族醫學院學報，2011，33（5）：722-723.

[2]楊艷霞.優質護理服務提升患者滿意度及護理人員工作質量[J].中國實用醫藥，2012，7（12）：264-266.編輯/哈濤